之前也是看了這篇文章
特別去他們家訂購廚具用品
不過售後服務實在不敢恭維~~
光送一個blum鋁抽零件七零八落
打電話告訴他們~~居然推三阻四的，
一下說台北的師父去住院，一下說人在宜蘭沒有辦法過來
等了一個月~~台北的師父終於出院~
結果師傅來沒帶工具，缺的零件也沒帶齊~~= =''
我們只好再耐心等待~~
想不到即將邁入第2個月的今天
老闆跟我們連絡說：我們只賣零件，沒有義務幫你們把缺的補好裝好！
只能把東西寄過來要我們自己想辦法= ='
如果硬要他們來弄，就是要另外加3000元的工資
或是由我們專車下去宜蘭開車載老闆上來弄好，再載她回家~
聽到這裡真的很傻眼，第一次聽過售後服務還要自己開車去載老闆的！
我準備要入厝了剩一個廚具的鋁抽零件還沒寄到、也還沒弄好~~
(錢可是早在兩個月前就先付清了= ='')
現在還要自己另外花錢找人弄~~
其實他們家估價也不便宜阿~~當初估大約12萬！
在下就是上樓張先生所說的這間的廚具行老闆
是張先生嗎?
或許是吧?
再來要感謝PO文的鶯歌***小姐
特地很熱心電話詢問
事件的發生經過
本公司營運十多於年
單單就只有賣這位張先生BLUM滑軌以及玻璃加高側牆
其餘客人都是訂做整組
可能是如張先生所說的12萬太貴了
是怎麼樣的12萬包含三機嗎?
是怎樣層次的三機?檯面材質?門板材質?桶身材質?把手材質?踢腳材質?
水槽品牌?以及五金配件?包括玻璃施工嗎?含龍頭嗎?
上述的所有的品名都有超過至少十種以上的選擇
更何況是搭配
但真的!
如果覺得太貴的話
我也會想辦法看能不能只買滑軌跟側牆
來請教裝潢師傅裝就好了
因為事實就是如此
再跟各位說一次
很抱歉第一次PO文就是回口水文
由於不懂本版版規
有過當言詞請予以指教
當初接到案子
張先生有問到可否只買玻璃側牆以及鋁抽滑軌就好
本人回答但是1.6的底板根後板裝潢的老闆願意為你施工嗎?
張先生回答可以
既然如此本人回答當然OK
張先生也說要來拿滑軌
而在民國100年的3月27日晚上張先生的朋友也來拿了滑軌與側牆
但接下來的一切可能不是全如張先生所敘述的如此
先跟各位報告價目BLUM鋁抽+玻璃側牆*兩組件
一共是3600元整(不含安裝底板後板)
問題來了我們少放了玻璃側牆的前緣固定片
不過張先生裝潢師傅幫他把鋁抽組起來了
這也是我疑惑與佩服的地方
(張先生在這裡跟你說聲抱歉因為跟你聯絡的是我
可能我也忘記跟你說你要來拿滑軌的時候最好是我在
可以順便教你怎麼組裝
不過你好像也只是叫你朋友來拿沒有親自來拿
經過工廠師傅當天的敘述是這樣的:在教你朋友組裝時
你朋友的回答是:嗯~~~~你不用教我我只是來幫他拿滑軌你教我我也不會這雙方都有人證要當面對質都可以)
所以~~~~~反正這只是小插曲
回到正題
裝潢老闆把鋁抽組起來了
結果我們卻在張先生所說的一個月前接到了電話
說鋁抽組不起來
本來就欠缺前緣的玻側檔板鎖片
也不知是啥原因反正很簡單
賣配件的東西
本來客戶要求缺什麼
店家就該補齊
而且這是最基本做生意的原則
而張先生在此提出了一個要求
請我們派師傅到現場幫他組裝
各位板友覺得這樣子的要求合理嗎?
不過客戶至上我們也該盡些自己的義務來補償自己的過失
我們請了我們叫五金的上游廠商到現場幫忙處理
五金廠商很阿莎力的答應了
因為他們差不多一個月或半個月左右會去張先生所住的那附近去批貨
就是張先生所說的等了一段時間的原因
再來很巧的上游的廠商由於盲腸炎住院所以需要延期處理
所以可能才會造成其中的誤會(隔幾天本公司會詢問上游廠商是否可以出示住院證明PO上附檔已式證明)
而本公司的上游廠商在維修時也出包了(本公司深感歉意但也更是左右為難)
竟然只帶十字起子跟後板去現場
在這裡附帶一提
張先生說後板可能要由本公司這邊提供
當然客戶至上
沒問題
但沒想到上游廠商卻出了個大包造成了雙方的誤會
唉對上游廠商是無從責怪起
因為他們願意對這件事情的處理已經是很大的包容
對張先生很抱歉沒想到上游廠商~~~~只帶起子跟後板
造成上游廠商跟張先生的不愉快在此本店也至上最大的歉意
後來張先生很有禮貌的看請我們可否到現場處理
經過衡量本店開出兩個方案給張先生做為參考
方案一
請張先生過來載師傅
因為這樣可以節省成本
只要師傅跟器具到現場就可以處理
可是要幫忙載回來
這個方案各退一步
我們出師父張先生出油錢
本公司不收取任何費用
方案二
請我們師父開車到現場
由羅東出發到達位於交流道五股附近
這個方案我們會有一位師傅與一位學徒到現場
方便處理與搬運工具
這個方案我們開價3000元整含後板與底板材料加上到現場施工安裝
這裡順帶一提BLUM鋁抽+玻璃側牆*2組賣價是5400元整
我們所收取張先生的單賣滑軌零組件費用是3600元整而且不含底板與後板
這樣扣除下來
一個師父跟一個學徒開車從宜蘭到五股交流道安裝兩組BLUM鋁抽+玻璃側牆
一共是1200元整這當中包含油錢以及國道高速公路的過路費
搞不好還得支付停車費
這是本公司覺得還OK的處理方式
結果~~~~~
昨天晚上也就是6月23日晚上接到張先生的詢問電話
詢問是否已將零件寄出
本公司回答:已經寄出而且是限時的張先生應該會在6月24日早上收到
畢竟張先生趕著入住
我們在讓客戶考慮同時也該將零件先寄到客戶家中
在6月24日晚上接到鶯歌***小姐的來電
詢問上層樓主的留言
事情經過是這樣的
各位板友如有任何疑問請多多指教
直接留言給我
如本公司有任何需要改進的地方也請各位不吝給予指導
在此本公司也對張先生致上十二萬分的歉意
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