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服務態度爛透的IKEA高雄中華店


cablestayed wrote:
晚上八點半陪老婆去買了一個即將用到的嬰兒床墊
回家拆封時發現拉鍊沒有頭
於是九點半趕快趕過去退換貨

IKEA高雄中華店退換貨的小姐(略胖),口氣平淡說話速度很快問
小姐:商品要退貨?商品怎麼了嗎?
那時候正在氣頭上
我:東西有問題你們自己看...
小姐:這個是我們的安全設計(批哩啪啦講了一堆)...,我們賣廠人員都會告知
本來就在氣頭上那小姐還火上加油
我:我回家拆封發現沒拉鍊頭就拿來退貨了,我有想說是不是安全設計可是...
話說到一半又被小姐打斷
小姐:有,我們都有告知這是安全設計...
我:沒有,我確定你們的賣場人員,結帳人員沒有一個人跟我告知,我到現在聽你講我才知道
小姐:(不理我繼續忙)
我:(我站再櫃檯看著她不說話心裡有氣)
小姐:那要退錢還是換貨(講話速度依然很快)
我:不用了(掉頭走開)

走到一半接近手扶梯,抱著那個已拆封令人生氣的床墊途中
實在氣不過回頭走過去那個小姐所在的櫃檯

小姐:怎麼了嗎?(繼續忙著手上的事眼睛沒看著我)
其實她在示範那所謂的安全拉鍊的時候不僅說話速度快,眼睛也沒有停留在消費者身上
我:(停頓了一下鼓起勇氣)
我:我覺得你們服務態度很爛!
小姐:怎麼了嗎還需要什麼服務?(繼續忙著手上的事眼睛沒看著我)
我這時才負氣離開

當時時間晚上9:50
可能IKEA的員工很辛苦都趕著下班
但是今天晚上遇到的那位IKEA高雄中華店的小姐
身為退換貨櫃檯專任人員,你的角色這麼重要,你的態度令人不敢恭維
我忘記問你的名字,我也知道申訴你也不會有什麼結果
不過
你 的 服 務 真 的 讓 人 很 火 大 !


我覺得高雄店服務不錯
去退或完全沒有被刁難

我覺得兩方都有問題耶
你其實可以不用那麼生氣的
可以用詢問的態度去問店員就好
如果好聲好氣詢問結果還是換來店員的爛態度
你大可直接投訴他

我是覺得你可以先好好的看過說明書再去質問人家會比較好一點啦
火氣不要那麼大 消消氣
我相信依他們服務業的原則來說
他們店員口氣不好也是需要好好改進了
ikea 服務員說話都不友善 更別提親切 看到笑容更是難得見 這倒很像歐洲人的服務態度 可是這裡是台灣呢 反正你不水 退貨就是了 愛買不買隨你 他們薪水照領 真不知主管在幹什麼
mike5998 wrote:
ikea 服務員說話都不友善 更別提親切 看到笑容更是難得見 這倒很像歐洲人的服務態度 可是這裡是台灣呢 反正你不水 退貨就是了 愛買不買隨你 他們薪水照領 真不知主管在幹什麼...(恕刪)


Ikea員工工作態度真的很差!
對他們客氣反而還不會理你勒!
我都忍不住要放大音量叫「服務員」!才會動!
桃園店退費櫃台沒人也給我搞了15分鐘!還一直邊聊天邊動!
Ikea高層真的要撿討

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