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IKEA新莊店之特價區沙發保固糾紛


TATAMAMA wrote:
不知你在怕什麼?Ik...(恕刪)


大大您好:
第一,我擔心的是品質
因為小弟我還蠻喜歡IKEA風格,
但如果只是外表,那我當然會怕怕的,
(沙發保固不知道有沒有拿掉了,床墊是還有25年保固;
若之前有保固,現在沒有,這代表什麼意思?不敢對自己的產品再有承擔!?)

第二,害怕的是怕他們玩弄文字遊戲,
這樣我會覺得很沒誠意。
我比較喜歡直來直往,
如果真沒有保固,就直說吧!
以免大家為了某些問題在爭論。

我覺得版大的努力至少可讓很多事情明朗化,
對於我這個消費者來說,
價錢與品質之間當然只要合理(我當然不會要求用低價買到高品質),
我就會買帳,而前提是:
請商家不要不要說謊!

爬文了很久,我覺得還是願意給IKEA一個機會,
預估用十年換一次傢俱,應該不為過。
而且運費與組裝費還算可以接受,
住偏遠地區需要的就是這些服務。


版大的勇氣,我還是很佩服!


p.s.
1.上個月去高雄IKEA,發覺大部分的工作人員算是蠻和善專業(真的有幾位漂亮的天使喔!),
但有一、兩個讓我覺得很高傲的樣子。我不知道是不是薪水有差的關係!

2.我發覺有一個床墊被放置在高低不平的地方(最底層倉庫區),所以產生了皺摺,
不知道會不會造成損壞。但我是不曉得是不是有消費者為了選擇第二個床墊,
所以把第一個床墊拿出放那個高低不平的位置之後,就沒有放回原位,
還是工作人員根本置之不理(那時我是沒有看到任何工作人員在附近啦)。
而且我覺得,這麼大的商店裡面,好像工作人員的比例很低,
這樣的好處是:如果我只是想逛逛而已,可以不用被打擾,可以很自在;
但壞處是:如果我想買了,有一堆問題,還要排隊詢問,
可能等到可以問時,就忘記要問什麼了!
Nice to meet you!

yamio25 wrote:
大大您好:第一,我擔...(恕刪)

其實會玩文字遊戲的不只是商家
消費者也會阿
要會凹得
商家寫什麼條文都還是會去凹啦
之前其實就看到好幾篇討論IKEA態度和質量的文章都不以為意,看看就算了。。但今天看到 到這個怎麼也想說一說了

最近買新屋想購入一組皮沙發,想到IKEA有沙發十年保固想說不然就去搬回來一組好了。。去逛后看中一組要價快七萬的皮沙發,當再跟服務人員確認沙發保固年限的時候居然得到沒有保固了的回答,因為前不久才剛從大陸回台,在陸IKEA的時候還有看到沙發十年保固,怎麼一個月后回來台灣就沒有了呢。。再度提出疑問的時候被服務人員告知不是只是台灣取消沙發的十年保固,說是全球都取消了,好吧。。當下就HOLD住沒有下定,
回到家裏不死心,上網查了一下,結果發現之前的一則新聞,一位消費者也是買了IKEA的皮沙發,結果兩年時間就開始掉皮了,幾經周折打官司下來,雖然全額退款,但從此台灣IKEA就再也沒有了沙發的十年保固,
我不死心。拜託大陸的朋友去逛IKEA的時候幫忙確認一下是否真的全球都取消了沙發十年保固,得到的答案卻是:“沒有呀,一樣還是十年保固呀!“還確定結帳區還有沙發十年保固的DM可以拿。。
所以決定還是選別的地方挑沙發了。。IKEA我也只會去買一些小東西。。這樣的服務品質真的是太讓人沒有信心了,因為一個事件居然還騙說全球都取消了,真是更讓人覺得對IKEA的品保沒有信心。

yamio25 wrote:
大大您好:第一,我擔...(恕刪)


擔心品質,就找有保固的商品,IKEA 取消保固與否決定在它,但買不買在我們。

一個很簡單的道理,10 年保固 = 10 年庫存備料,如果廠商沒備料怎麼給你保固? 一旦取消可能是商品週期已盡,當然也可能其它原因。

在買之前幾個動作做好確認:
1. 了解 IKEA 特性,它們的型錄寫的很清楚。
2. 了解你買的商品,材質,構造,保固,退換貨
3. 保留發票,不管多少年之前的,留著就是。

IKEA 就是等於 DIY,多少年下來還是 DIY,它還是大賣場型式,東西自己搬,自己上車,回家自己組,自己無力搬的,就付錢送貨,不會組付錢請 IKEA 組,規則清清楚楚,就如同 COSTCO 一樣。

大家擔心保固是真是假? 尤其 10 年或 25 年?

我是有用到,產品約是 4,5 年前 2008 年購買,在去年 2012 發現門板色偏,原本想說算了,不過在一次去 IKEA 閒逛時詢問現場人員 (當時發生色偏也有數月之久後),順口問問這個問題,他的回答是蠻令人很哭笑不得,就激起我的好奇心來用用看 10 年保固,後來我發現我是找錯對象了,其實打「客服專線」才有用。

依客服親切的要求,簡單描述一下,拍照、發票 (很重要)、免保固書,EMAIL 給客服,他們似乎會開案例討論,過了,約個時間就泒人來裝,就這樣 10 年保固我用到了,還免錢免 DIY,唯一花的是時間。

想說這篇文章還蠻長壽的,還是來貢獻一下心得,就是那幾個步驟,原則上它們是按規距行事,超過以外就自己 fight 試看看,至於人員素質是有差異的,不能否認,有時還真亂胡說一通。




天阿,沙發已經都沒保固了!那如果才用幾個月發生狀況怎麼辦!?
通常都有至少1年的保固阿!?是什麼時候取消的,如果連大陸都有10年保固,台灣卻連保固都沒有,這樣太不公平吧!?
可以投訴消保官或訴諸媒體嗎?這種事情不說出來讓大家知道怎麼行!
我昨天才訂了一組2〜3萬的布沙發的說,以為大公司有保障,卻最沒保障阿!
我覺得IKEA有刻意低調隱瞞取消保固的事情 需要請媒體朋友好好幫他們宣傳一下
不要像我訂了之後才發現完全沒保固了 還好我還沒收到,明天打去客服看怎麼處理,乾脆直接退掉好了。
不喜歡這種被欺騙的感覺。
明明其他國家有保固,就台灣沒有,當台灣人是傻瓜嗎?
我要是知道沒保固我根本不考慮了!

yokolin wrote:
我覺得IKEA有刻意...(恕刪)


您是只有看標題就進來回文嗎?
我有看前面阿,樓主不是爭取展示品出清 沒註明無保固所以捍衛自己的權益嗎?最後全額退款
我都有看好嗎?=.=|||
我說的是現在買沙發沒保固 我到現在看到文章才知道。
後來去官網看保固內容也沒沙發部份。
前面也有人提到大陸有提供10年沙發保固,而台灣沒有,這是我覺得過分的地方,台灣被排除了。
今天去美國 香港 還有大陸的IKEA官網查了

美國絕大部分的沙發都有10年保固
EKTORP, HOVÅS , KARLSTAD,KIVIK, TIDAFORS, VRETA系列

而香港只有看到為POÄNG扶手椅及腳凳提供5年品質保證

大陸部分因為網頁上找不到 我直接問線上客服

她回答我 大部分都有1年的保固 而 "爱克托系列,奇维系列 还有卡斯塔系列 基本上都是10年质保"
(我直接複製貼上)

其他國家我就沒去查了

不過只能說 在台灣買沙發 最沒保障...
只能祈禱大家的沙發都夠耐用囉

我買的那款SÖDERHAMN 大陸也只提供1年保固
所以我就算了 還是不退了 因為只提供1年跟10年差很多

祈禱我家小孩不要把沙發坐壞

給大家參考了

今天逛IKEA 看到一個好消息,沙發的10年保固恢復了,真的很開心,問過工作人員,只要憑之前的發票還是可以去拿保證書的。所以真是太讚了!
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