各位好，
家裡買了一張IKEA雙人獨立筒床墊，頂層為厚海綿，感覺太軟，睡起來都肩膀酸痛，因此想要退貨。
依IKEA床墊365天試睡條款："在365天試睡期內，若你覺得床墊太硬或太軟，都可以放心回來更換款式，攜帶床墊、發票到原購買之宜家家居分店顧客服務櫃台辦理換貨或退款手續。"，感覺退貨應該不是什麼大問題。
但是聯絡了IKEA客服後，得到的回覆是："根據床墊試睡規則，您需要購買符合床墊試睡的新床墊，這邊才能協助做退貨處理"。 也就是只能換貨，不能退貨的意思。
我再詢問IKEA客服，試睡條款寫可以 "辦理換貨或退款"，完全沒有寫到這種規定，IKEA客服只是回覆："宜家家居保留解釋及修訂上述服務條款之權利。"
不知道各位如有買IKEA床墊，是否有遭遇到相似的問題，建議怎麼處理呢？謝謝
結果我想說要去他客服問說怎麼退貨，客服回答得跟你一模一樣，我也超級不爽，剛剛就去消保會申訴
而且我爬文看到有人退款成功，所以我整個人滿頭問號
https://www.dcard.tw/f/house/p/234370023?cid=27f1e476-aa72-4c6f-abb6-ba705c0fd86c
lawren43 wrote:
各位好，
家裡買了一張IKEA雙人獨立筒床墊，頂層為厚海綿，感覺太軟，睡起來都肩膀酸痛，因此想要退貨。
依IKEA床墊365天試睡條款："在365天試睡期內，若你覺得床墊太硬或太軟，都可以放心回來更換款式，攜帶床墊、發票到原購買之宜家家居分店顧客服務櫃台辦理換貨或退款手續。"，感覺退貨應該不是什麼大問題。
但是聯絡了IKEA客服後，得到的回覆是："根據床墊試睡規則，您需要購買符合床墊試睡的新床墊，這邊才能協助做退貨處理"。 也就是只能換貨，不能退貨的意思。
我再詢問IKEA客服，試睡條款寫可以 "辦理換貨或退款"，完全沒有寫到這種規定，IKEA客服只是回覆："宜家家居保留解釋及修訂上述服務條款之權利。"
不知道各位如有買IKEA床墊，是否有遭遇到相似的問題，建議怎麼處理呢？謝謝
IKEA有限制品項的床墊才有此服務，你會不會買到服務範圍外的床款？另外這項退貨，還需要自己支付床墊運送費用及床墊回收費用等其它服務費。
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