以下是之前過程。供參考。
一個品牌好不好，問題處理能力是一個重要指標。
一月二號 我在EMMA 線上買了兩個床墊，
一月四號上午就到貨，很有效率，或許Original 不缺貨。
一月四號當天中午看著一床單人加大就像大家的開箱文一般正常地展開綻放我放心了，
另一床雙人加大的狀況看了我就怕了。抽到籤王了嗎?
整體膨脹的很不均勻，最小12 公分，最大30公分，為什麼會到30公分，因為膨脹不均勻翹起。
馬上跟線上客服了解一下
1/4:
客服: "床墊拆封後約5小時即可做正常使用；要達到完全的膨脹預計需要至少72小時喔~"
我問: "所以三天後才是正常，因為現在三個小時了 有一角還是扁的"
客服: "是的，通常床墊在72小時後會達到完全的膨脹，再請您協助觀察喔"
在像小山坡一樣的床墊上睡了一晚後，我很確定這或許是萬中選一的不良品吧，或許是長時間真空壓縮或是其他甚麼專業才懂，說給你聽讓你一頭霧水的理由，但是我只在乎，睡眠很重要我一定要趕快換床墊。
1/5:
我問線上客服:" 昨天新到床墊沒有膨需要換新，並且一邊30公分 一邊15公分"
客服:"床墊拆封後約5小時即可做正常使用；要達到完全的膨脹預計需要72小時喔~"
我心想， 這是AI客服嗎?於是問: "一大半在24小時完全沒有膨脹 只有不到15公分一邊30公分 EMMA 要我們再睡兩天?"
客服:"由於每張床墊的膨脹速度不同，所以才會需要請您稍作觀察，由於您提到目前都沒有在陸續膨脹的現象，需要請您拉開白色外層布套，提供記憶棉層照片，這邊協助您轉交給相關單位確認。
我其實有點火了，一個晚上沒睡好，告訴他有問題還要被懷疑於是問:"等一下 但是你先告訴我 一邊15公分一邊30 公分都不能判斷部正常是甚麼意思?"
客服:"由於公司規定任何瑕疵商品都需要提交照片給生產部門確認後續改善事項， 因此需要請您提供床墊瑕疵照片由相關單位確認商品狀況。"
又是流程原因所以要這麼處理，我被他用100天試睡的形象誤導這品牌很務實處理客戶體驗。一月五日星期五，今天他不能安排換貨，周末會處理嗎?最少又要在山坡上睡兩天了。
於是我問:"不能先安排換貨嗎? 先告訴我甚麼時候要換貨給我"
--------省略我跟客服不想拍照的堅持過程，因為在工作，沒空拍照片，不能馬上安排換貨嗎?------
客服:"若您已完成照片提供，這邊為您申請完成之後，預計在7-14個工作天物流會與您聯繫進行換貨處理。"
不讓人發火嗎? 下單出貨兩天就到，有問題要7-14 個工作天，還是工作天。
週末了，床墊如同我預期的沒有膨脹，等七十二小時的緩兵之計讓我跟老婆在山坡般的床墊上睡了三晚，三天三夜都可以是一首歌了。
照片提供了，物流沒有聯絡，或許買張新的，這個退掉比較快一點。
1/8: 物流聯絡，不知道跟我每天跟客服催促還是本來的效率，Original 沒有缺貨或甚麼原因。隔天安排換貨。
1/9: 換貨，早上九~十點開真空開始膨脹，到現在十個小時了。四個角落還沒膨脹起來。最少膨脹的比較平均比前一張好多了，算是晚上堪睡，如客服所說72小時才會膨脹完全的話，三天後見真章。
1/15: 第二張還是膨脹不完全，邊緣高度最高大概22/23公分，邊角不到15公分。客服再請物流聯絡換貨，問克服可以確定沒問題，但是客服只能安排一次送兩張挑一張。又要睡三天膨脹中的床了。
