我以為的台版IKEA特力屋終於成為二流公司了...
我在特力屋買了衣櫃，因為組裝意外導致需要補板子,從2/11聯絡客服到７月底才到貨，其中故事曲折離奇，以下有我６月底收到斷裂板子，忍無可忍投訴消保官的原文。其實老早就想發文了，但偏偏我是一個腦波非常弱的人，常常只要別人很理直氣壯，就會陷入自我懷疑，所以很想聽聽所謂的公正第三方消保官怎麼說。
在調解會１小時當中，特力屋代理人先道歉然後說
(1).公司商品眾多不可能每一項商品都有保留資料備查，所以一來一往確認回復也是難免之事等等...然後被消保官(主席)打斷說這是你們公司內部應該要解決的事
(2).因為商品是要從大陸過來所以有船運所以時間較長，然後海關等比較無法，貨運也要安排時間等等.....又被消保官(主席)打斷說這是你們公司內部要應該要解決的事
我：沒庫存嗎？沒有維修備品嗎？商品缺壞零件都沒備品？
特力屋代理人：我們都是客人下單才訂貨的。
我：那為什麼我下單不到７天就到貨？
特力屋代理人：那是因為剛好那時有庫存。
我：可是我關注你們網頁都一直顯示有庫存可下單。
中間細節記憶模糊，總之鬼扯一堆，什麼網頁顯示.更新問題等等
我:那為什麼你們公司弄斷的板子就可以很快生出東西？
特力屋代理人裝不下去就直接回說：都是整件包裝在一起，怎麼可能為了你拆散包裝
我:難到都沒有考慮到售後服務嗎？商品都不會有缺壞零件的時候？難道只有我提出這樣的問題？
特力屋代理人：目前沒有其他人提出過類似問題。
(最讓我不爽的是，從一開始，特力屋就一直是這種態度，大家都沒問題，就你問題一堆，讓我感覺是異類，所以這期間我不斷的自我懷疑，又委屈又憤怒又困惑....)
(3).然後一在強調８０００元補償金額已於消費金額８９９９接近了，超過就不合理等等....然後再被消保官(主席)打斷，認為這樣的問題怎麼可以只以消費金額來論，調解用意是至少希望雙方各退一步達到雙贏。問特力屋代理人公司給的調解金額上限是多少..
特力屋代理人：就８０００元現金
消保官(主席)：你在開玩笑吧?你這是在調解嗎?
特力屋代理人：我需要打電話請示主管
(然後等了20分鐘，在這期間我趁機向消保官(主席)請教一些法律問題)
我:調解後可把事情原委在網路爆料嗎?我很害怕這等於封口費，申請調解我只是想了解自己到底是不是反應過度跟讓特力屋能夠有所重視進而改革，看到我心目中台版IKEA這樣墮落真的是很失望，以前在室內設計公司家居布置採購時，從來沒有把他們另眼看待，不曾質疑過服務與品質會有多大落差。
消保官(主席):既然來調解就是希望和平落幕....不要節外生枝....這樣對企業影響很大...不好啊......等等
我:提2萬元賠償，只是折衷在折衷的方案，我所認為的賠償金額遠遠不止這樣，衣櫃散落在唯一陽台批衣服的房間裡，每天洗收衣服都必須通過，我就踩跟踢到板子２次受傷流血。
消保官(主席):受傷這種事跟精神賠償一樣式很難舉證賠償
我：所以我申請書上沒寫受傷的事，但我不斷地跟特力屋講明這樣的情況讓我們的生活很克難很危險，但特力屋的態度就好像這是消費者自己的問題，與他無關..而且這房子總共含整修一千三百萬多萬，扣掉1F客廳廚房，頂樓神明廳，僅剩2樓的2個房間，老實說只要求2萬塊已經很不甘心了，我只是考慮到他們公司的程度大概到頂就是這樣子而已，如果還包含要把委屈吞下去不能講，恕我不能接受調解。
然後消保官(主席)不斷說服我，一直說企業經營不易，好不容易建立的口碑...台灣在地企業也造就很多工作機會等等，不斷說得饒人處且饒人的道理...
後來有答應消保官(主席)，調解後我不會網路上揭露細節過程等等，純粹就是跟家人朋友茶餘飯後的笑談而已。
特力屋代理人：扣掉前面溝通的時間及原先提出的40天運輸時間，實際上只耽誤推延了2個月，那一個房間租金算５０００元已經很多了，那調解金額１萬元應該足夠了。
消保官(主席)聽完一臉不可思議，不死心地一直不斷詢問是否上限了？不再討論嗎？要不要再打電話問問？等等之類的。但特力屋代理人很正經地回答說這已經是他們最大的善意了...等等
其實跟特力屋這幾個月的溝通，我對這個企業的思維邏輯早有心理準備，比起消保官(主席)的激動，我相對是很平靜接受他的不可理喻，反而有一種知道該怎麼做的舒坦。
只是消保官(主席)真的太良苦用心了，在我們雙方簽不同意和解書的過程，透漏我要在網路上揭露細節過程，暗示特力屋私下和解等等...
結果當天晚上特力屋服務部總監的電話道歉，說希望２萬元和解，說不要網路上揭露細節過程...說對公司的員工會打擊很大...說這是各部門銜接上的疏失，會再改進，公司已經有發現了..公司會重視....等等之類的講了非常多大道理
但我真的是受夠了，拒絕和解。可是特力屋服務部總監就是不死心一直打來動之以情曉之以理的，然後和解金又提2.5萬，又提3萬，但都拒絕。
我說這只會讓你們公司以為花錢就可以解決事情，我不相信你們公司會輕易改變，我也不想再到特力屋消費，更不會追蹤特力屋售後服務是否改善，我就讓大眾監督你們就好，真的有改變大家會有目共睹，不用你口頭跟我掛保證那麼多...
特力屋服務部總監：不然你提要多少？你希望怎著做才願意和解？
我：那你們捐10萬塊到孤兒院，這件事就到此為止。用你們特力屋的名義捐，還可以抵稅。
特力屋服務部總監：要再跟公司討論..才能給你回復..
最後特力屋當然還是堅持用3萬和解，說希望是跟我個人和解，因為我不懂法律所以無法理解，是不信任我還是基於什麼考量就不清楚了....總之有點意外..但真的又好像在意料之中，真的就是我認識的那個特力屋...如果大眾的監督能使台灣企業認真做好服務，進而能長長久久的永續經營，美名不朽，我就當作功德了。
消費爭議申訴原文：
112年02月11日線上聯絡客服衣櫃背板斷裂補購事宜 ,至2/17未收到回信再次詢問,2/21有來電2/23線上 回復,但特力屋對於他們所販售的商品不清不楚且還 沒有留任何資料備查,說還要跟原工廠索要商品說明 書才能跟我確認,然後來來回回總算3月中才給我報 價並告知讓我非常震驚的消息,背板500元+運費及包 材600元外還需等40天。非常讓人不能接受剩餘的大 型板材須長時間無法組裝起來，而導致佔用了一個 房間,雖然無法理解為何諾大的公司居然是這樣的售 後服務,但由於是自身的疏忽所導致,所以只能自認 倒楣有眼無珠選錯了公司,過程中對方再怎麼怠慢、 不合理也只能答應,然後就是40天又40天的拖延（先 說5月初又說5月中然後5月底再來6月初..6月中,然 後6/21早上突然接到電話說當天要送與我家人早就 約好..雖然當天就要坐車北上也知其說謊,但真的被 這些過程折磨的很疲倦很煩躁很委屈加上大型板材 佔用了一間房,真的讓人很崩潰..所以拜託媽媽去收 貨。但最讓人不能忍受的是,明明已知是易裂品還包 裝的如此簡單，更可惡的是包裝上明明就有明顯摺 痕的破損，拿起來時摺痕處還會明顯搖晃..,妹妹下 班後不敢拆封錄影傳給我,留言於客服至今也沒有回 復,真的是忍無可忍,簡直是欺人太甚,從頭到尾特力 屋都非常消極被動,每次詢問都間隔非常久回復,不 然就是來電說還在安排,然後到最後還想讓一個老人 家簽收背鍋,沒想到那麼大的公司對於自身的疏失著 麼不敢承擔
特力屋給消保官的回文，實在與事實有落差，我也有再給消保官回文，並且感覺在與特力屋對話會腦充血，便要求消保官介入，原文如下：
特力屋：
謹覆 貴府112年6月30日府法消字第112ＸＸＸＸＸＸＸ號函，轉達ＸＸＸ君與本公司消費爭議案之處理情形。 說明： 一、 本公司收到 貴府來函後，已再次與ＸＸＸ君聯繫及致意，因此案商品的瑕疵背板補件需要時間，再加上ＸＸＸ君對於我司提出之補償方案需與家人討論，來回溝通耗時，故此案處理時間較長。我司已為ＸＸＸ君補上完整背板並願意提供8000點紅利點數(等同現金8000元)做為等待時間的補償(商品原價為8999元)，惟ＸＸＸ君無法接受，要求兩萬元現金補償，此要求已超出我司所認為的合理範圍，因此雙方對於此案處理無法達成共識，我司深感遺憾。 二、 本公司向來對客戶服務及客訴處理均十分重視，除積極處理外，並以服務客戶為優先考量。謹此函覆說明處理情形，並感謝 ! 貴府協 助處理。 以上 如有問題 歡迎與我聯絡 謝謝
本人：
經我方評估目前一個月房貸約3萬元,且2年前購屋時花200多萬翻修,我們願意不惜營建成本最高時去做房屋整修,是因為我們有急迫房屋使用需求,然而我們為著房子連夜規劃討論跟土木包.水電師傅.木作師傅..千拜託萬拜託等積極的溝通趕工,最後卻卡在特力屋組裝家具上,造成我們房屋空間使用上非常不便....,因為板材非常重,當初我們有花錢請特力屋運送加搬運上樓的費用,所以我們也就在2F房間直接組裝,所以組裝失敗後我們只能東西放在原地,第一板材獨立時很脆弱怕會弄壞,第二怕零件散落不見,第三怕踩著了受傷,第四怕孩子跌倒或調皮第五壓根沒想到會拖那麼久等等,所以就這樣佔一個房間,老實說我們空間非常不夠用,也很著急使用,但如之前所述,特力屋就消極的拖了我們好幾個月,加上這期間的來往溝通等待..等等的痛苦著急怒火難以言喻.....而且以上給的回覆說明 一、 本公司收到 貴府來函後，已再次與ＸＸＸ君聯繫及致意，因此案商品的瑕疵背板補件需要時間，再加上ＸＸＸ君對於我司提出之補償方案需與家人討論，來回溝通耗時，故此案處理時間較長。特力屋所謂的來回溝通耗時，故此案處理時間較長。事實上是特力屋客服系統一貫消極的ＳＯＰ流程所致，我重一開始便提議用簡訊或電子郵件來往加快來回溝通，但是特力屋一再表示不方便在訊息上溝通，說電聯通話更能理解我們的訴求，能夠加快處理，但實際上是我提出的訴求，客服人員說還要一一向各單位上級報告，待他們討論完才能回覆，一等就是很多天...而且我是只能＂被動＂等待電聯答覆，特力屋打來我沒接到，再回撥就是已下班不然就是轉語音，語音一等就是15分鐘起跳,而且指定一定是要某一位客服人員才能處理,所以核對資料講一堆以後,還是說請那位客服人員跟我聯絡....所以即便我抽空回電,還是無法溝通,這期間我一再要求電子郵件來往,但特力屋都敷衍說會加速處理,可實際上我只能被動等待,而且如果電話漏接就是我的錯,客服人員還會嗆是你沒接電話....我常常有種錯覺,感覺是在等皇上翻牌,你必須隨時準備好接他大爺的電話.....如果可以,麻煩消保官請特力屋出示通聯記錄以茲證明。
經我方評估空間多月佔用及精神補償等，原考慮求償10萬元整，但考量大公司各方面錙銖必較流程繁雜，加上本人實在是心力交瘁，不想再與之周旋，故僅求償２萬元....但特力屋就是只想用商品價值定義賠償金額，而不是商品所衍生出的麻煩而定義賠償金額......這種邏輯非常詭異且不付責任,就好像是車子的問題,但不管其衍生出多嚴重的事故,都不能求償超過車子本身的價值....可見特力屋完全沒有意識到他公司售後服務的SOP有多嚴重的缺失，僅認為商品價值即是停損點，那麼今天本案近２萬塊的訂單是如此的售後服務，可想其他小額訂單會被如何的敷衍對待.......每當我受不了想息事寧人時,總會被其各式各樣不合理之情事給激活，越溝通越火大越覺得求償２萬元實在太委屈了......所以本人祈請貴單位介入協調，加速本案進展，直接開調解會也可，本人不想在與之周旋。
2023-11-14 0:12 發佈
（ 因為組裝意外 ）導致需要補板。訂購背板500元事由？
廠商因時效，願賠8000。還願增加補償到到2-3萬？
可以了啦。
你租屋及買屋與什麼貸款都與此事無關！
充其量，是延遲點你的裝潢時間，而廠商端也願意意思意思，增加補償不是嗎？
你的商品，好似9000吧？2-3倍的價錢賠你。
光就那片訂購的背板500元計，更是數十倍！
不滿意？還要當位大善人，要人拿10萬捐慈善，再好心說讓它抵稅？
我要是廠家，平常養的法顧，不是睡覺的。
可以陪你玩一玩，開幾次庭。
法院最後判多少，賠多少，沒差。
抱歉。
我這路人甲乙，或許無法得知與理解事情全貌。
不過單就你的發文：嗯......恕難支持！
To 特力屋: 這篇意圖公審失敗，貴公司也不用賠了，他要盧的話就派法務處上法院盧就好。
wk4xu4j wrote:
wk4xu4j 2023-11-14 0:12 1樓
我以為的台版IKEA特力屋終於成為二流公司了...
我在特力屋買了衣櫃，因為組裝意外導致需要補板子,從2/11聯絡客服到７月底才到貨，其中故事曲折離奇，以下有我６月底收到斷裂板子，忍無可忍投訴消保官的原文。其實老早就想發文了，但偏偏我是一個腦波非常弱的人，常常只要別人很理直氣壯，就會陷入自我懷疑，所以很想聽聽所謂的公正第三方消保官怎麼說。
在調解會１小時當中，特力屋代理人先道歉然後說
(1).公司商品眾多不可能每一項商品都有保留資料備查，所以一來一往確認回復也是難免之事等等...然後被消保官(主席)打斷說這是你們公司內部應該要解決的事
(2).因為商品是要從大陸過來所以有船運所以時間較長，然後海關等比較無法，貨運也要安排時間等等.....又被消保官(主席)打斷說這是你們公司內部要應該要解決的事
我：沒庫存嗎？沒有維修備品嗎？商品缺壞零件都沒備品？
特力屋代理人：我們都是客人下單才訂貨的。
我：那為什麼我下單不到７天就到貨？
特力屋代理人：那是因為剛好那時有庫存。
我：可是我關注你們網頁都一直顯示有庫存可下單。
中間細節記憶模糊，總之鬼扯一堆，什麼網頁顯示.更新問題等等
我:那為什麼你們公司弄斷的板子就可以很快生出東西？
特力屋代理人裝不下去就直接回說：都是整件包裝在一起，怎麼可能為了你拆散包裝
我:難到都沒有考慮到售後服務嗎？商品都不會有缺壞零件的時候？難道只有我提出這樣的問題？
特力屋代理人：目前沒有其他人提出過類似問題。
(最讓我不爽的是，從一開始，特力屋就一直是這種態度，大家都沒問題，就你問題一堆，讓我感覺是異類，所以這期間我不斷的自我懷疑，又委屈又憤怒又困惑....)
(3).然後一在強調８０００元補償金額已於消費金額８９９９接近了，超過就不合理等等....然後再被消保官(主席)打斷，認為這樣的問題怎麼可以只以消費金額來論，調解用意是至少希望雙方各退一步達到雙贏。問特力屋代理人公司給的調解金額上限是多少..
特力屋代理人：就８０００元現金
消保官(主席)：你在開玩笑吧?你這是在調解嗎?
特力屋代理人：我需要打電話請示主管
(然後等了20分鐘，在這期間我趁機向消保官(主席)請教一些法律問題)
我:調解後可把事情原委在網路爆料嗎?我很害怕這等於封口費，申請調解我只是想了解自己到底是不是反應過度跟讓特力屋能夠有所重視進而改革，看到我心目中台版IKEA這樣墮落真的是很失望，以前在室內設計公司家居布置採購時，從來沒有把他們另眼看待，不曾質疑過服務與品質會有多大落差。
消保官(主席):既然來調解就是希望和平落幕....不要節外生枝....這樣對企業影響很大...不好啊......等等
我:提2萬元賠償，只是折衷在折衷的方案，我所認為的賠償金額遠遠不止這樣，衣櫃散落在唯一陽台批衣服的房間裡，每天洗收衣服都必須通過，我就踩跟踢到板子２次受傷流血。
消保官(主席):受傷這種事跟精神賠償一樣式很難舉證賠償
我：所以我申請書上沒寫受傷的事，但我不斷地跟特力屋講明這樣的情況讓我們的生活很克難很危險，但特力屋的態度就好像這是消費者自己的問題，與他無關..而且這房子總共含整修一千三百萬多萬，扣掉1F客廳廚房，頂樓神明廳，僅剩2樓的2個房間，老實說只要求2萬塊已經很不甘心了，我只是考慮到他們公司的程度大概到頂就是這樣子而已，如果還包含要把委屈吞下去不能講，恕我不能接受調解。
然後消保官(主席)不斷說服我，一直說企業經營不易，好不容易建立的口碑...台灣在地企業也造就很多工作機會等等，不斷說得饒人處且饒人的道理...
後來有答應消保官(主席)，調解後我不會網路上揭露細節過程等等，純粹就是跟家人朋友茶餘飯後的笑談而已。
特力屋代理人：扣掉前面溝通的時間及原先提出的40天運輸時間，實際上只耽誤推延了2個月，那一個房間租金算５０００元已經很多了，那調解金額１萬元應該足夠了。
消保官(主席)聽完一臉不可思議，不死心地一直不斷詢問是否上限了？不再討論嗎？要不要再打電話問問？等等之類的。但特力屋代理人很正經地回答說這已經是他們最大的善意了...等等
其實跟特力屋這幾個月的溝通，我對這個企業的思維邏輯早有心理準備，比起消保官(主席)的激動，我相對是很平靜接受他的不可理喻，反而有一種知道該怎麼做的舒坦。
只是消保官(主席)真的太良苦用心了，在我們雙方簽不同意和解書的過程，透漏我要在網路上揭露細節過程，暗示特力屋私下和解等等...
結果當天晚上特力屋服務部總監的電話道歉，說希望２萬元和解，說不要網路上揭露細節過程...說對公司的員工會打擊很大...說這是各部門銜接上的疏失，會再改進，公司已經有發現了..公司會重視....等等之類的講了非常多大道理
但我真的是受夠了，拒絕和解。可是特力屋服務部總監就是不死心一直打來動之以情曉之以理的，然後和解金又提2.5萬，又提3萬，但都拒絕。
我說這只會讓你們公司以為花錢就可以解決事情，我不相信你們公司會輕易改變，我也不想再到特力屋消費，更不會追蹤特力屋售後服務是否改善，我就讓大眾監督你們就好，真的有改變大家會有目共睹，不用你口頭跟我掛保證那麼多...
特力屋服務部總監：不然你提要多少？你希望怎著做才願意和解？
我：那你們捐10萬塊到孤兒院，這件事就到此為止。用你們特力屋的名義捐，還可以抵稅。
特力屋服務部總監：要再跟公司討論..才能給你回復..
最後特力屋當然還是堅持用3萬和解，說希望是跟我個人和解，因為我不懂法律所以無法理解，是不信任我還是基於什麼考量就不清楚了....總之有點意外..但真的又好像在意料之中，真的就是我認識的那個特力屋...如果大眾的監督能使台灣企業認真做好服務，進而能長長久久的永續經營，美名不朽，我就當作功德了。
消費爭議申訴原文：
112年02月11日線上聯絡客服衣櫃背板斷裂補購事宜 ,至2/17未收到回信再次詢問,2/21有來電2/23線上 回復,但特力屋對於他們所販售的商品不清不楚且還 沒有留任何資料備查,說還要跟原工廠索要商品說明 書才能跟我確認,然後來來回回總算3月中才給我報 價並告知讓我非常震驚的消息,背板500元+運費及包 材600元外還需等40天。非常讓人不能接受剩餘的大 型板材須長時間無法組裝起來，而導致佔用了一個 房間,雖然無法理解為何諾大的公司居然是這樣的售 後服務,但由於是自身的疏忽所導致,所以只能自認 倒楣有眼無珠選錯了公司,過程中對方再怎麼怠慢、 不合理也只能答應,然後就是40天又40天的拖延（先 說5月初又說5月中然後5月底再來6月初..6月中,然 後6/21早上突然接到電話說當天要送與我家人早就 約好..雖然當天就要坐車北上也知其說謊,但真的被 這些過程折磨的很疲倦很煩躁很委屈加上大型板材 佔用了一間房,真的讓人很崩潰..所以拜託媽媽去收 貨。但最讓人不能忍受的是,明明已知是易裂品還包 裝的如此簡單，更可惡的是包裝上明明就有明顯摺 痕的破損，拿起來時摺痕處還會明顯搖晃..,妹妹下 班後不敢拆封錄影傳給我,留言於客服至今也沒有回 復,真的是忍無可忍,簡直是欺人太甚,從頭到尾特力 屋都非常消極被動,每次詢問都間隔非常久回復,不 然就是來電說還在安排,然後到最後還想讓一個老人 家簽收背鍋,沒想到那麼大的公司對於自身的疏失著 麼不敢承擔
特力屋給消保官的回文，實在與事實有落差，我也有再給消保官回文，並且感覺在與特力屋對話會腦充血，便要求消保官介入，原文如下：
特力屋：
謹覆 貴府112年6月30日府法消字第112ＸＸＸＸＸＸＸ號函，轉達ＸＸＸ君與本公司消費爭議案之處理情形。 說明： 一、 本公司收到 貴府來函後，已再次與ＸＸＸ君聯繫及致意，因此案商品的瑕疵背板補件需要時間，再加上ＸＸＸ君對於我司提出之補償方案需與家人討論，來回溝通耗時，故此案處理時間較長。我司已為ＸＸＸ君補上完整背板並願意提供8000點紅利點數(等同現金8000元)做為等待時間的補償(商品原價為8999元)，惟ＸＸＸ君無法接受，要求兩萬元現金補償，此要求已超出我司所認為的合理範圍，因此雙方對於此案處理無法達成共識，我司深感遺憾。 二、 本公司向來對客戶服務及客訴處理均十分重視，除積極處理外，並以服務客戶為優先考量。謹此函覆說明處理情形，並感謝 ! 貴府協 助處理。 以上 如有問題 歡迎與我聯絡 謝謝
本人：
經我方評估目前一個月房貸約3萬元,且2年前購屋時花200多萬翻修,我們願意不惜營建成本最高時去做房屋整修,是因為我們有急迫房屋使用需求,然而我們為著房子連夜規劃討論跟土木包.水電師傅.木作師傅..千拜託萬拜託等積極的溝通趕工,最後卻卡在特力屋組裝家具上,造成我們房屋空間使用上非常不便....,因為板材非常重,當初我們有花錢請特力屋運送加搬運上樓的費用,所以我們也就在2F房間直接組裝,所以組裝失敗後我們只能東西放在原地,第一板材獨立時很脆弱怕會弄壞,第二怕零件散落不見,第三怕踩著了受傷,第四怕孩子跌倒或調皮第五壓根沒想到會拖那麼久等等,所以就這樣佔一個房間,老實說我們空間非常不夠用,也很著急使用,但如之前所述,特力屋就消極的拖了我們好幾個月,加上這期間的來往溝通等待..等等的痛苦著急怒火難以言喻.....而且以上給的回覆說明 一、 本公司收到 貴府來函後，已再次與ＸＸＸ君聯繫及致意，因此案商品的瑕疵背板補件需要時間，再加上ＸＸＸ君對於我司提出之補償方案需與家人討論，來回溝通耗時，故此案處理時間較長。特力屋所謂的來回溝通耗時，故此案處理時間較長。事實上是特力屋客服系統一貫消極的ＳＯＰ流程所致，我重一開始便提議用簡訊或電子郵件來往加快來回溝通，但是特力屋一再表示不方便在訊息上溝通，說電聯通話更能理解我們的訴求，能夠加快處理，但實際上是我提出的訴求，客服人員說還要一一向各單位上級報告，待他們討論完才能回覆，一等就是很多天...而且我是只能＂被動＂等待電聯答覆，特力屋打來我沒接到，再回撥就是已下班不然就是轉語音，語音一等就是15分鐘起跳,而且指定一定是要某一位客服人員才能處理,所以核對資料講一堆以後,還是說請那位客服人員跟我聯絡....所以即便我抽空回電,還是無法溝通,這期間我一再要求電子郵件來往,但特力屋都敷衍說會加速處理,可實際上我只能被動等待,而且如果電話漏接就是我的錯,客服人員還會嗆是你沒接電話....我常常有種錯覺,感覺是在等皇上翻牌,你必須隨時準備好接他大爺的電話.....如果可以,麻煩消保官請特力屋出示通聯記錄以茲證明。
經我方評估空間多月佔用及精神補償等，原考慮求償10萬元整，但考量大公司各方面錙銖必較流程繁雜，加上本人實在是心力交瘁，不想再與之周旋，故僅求償２萬元....但特力屋就是只想用商品價值定義賠償金額，而不是商品所衍生出的麻煩而定義賠償金額......這種邏輯非常詭異且不付責任,就好像是車子的問題,但不管其衍生出多嚴重的事故,都不能求償超過車子本身的價值....可見特力屋完全沒有意識到他公司售後服務的SOP有多嚴重的缺失，僅認為商品價值即是停損點，那麼今天本案近２萬塊的訂單是如此的售後服務，可想其他小額訂單會被如何的敷衍對待.......每當我受不了想息事寧人時,總會被其各式各樣不合理之情事給激活，越溝通越火大越覺得求償２萬元實在太委屈了......所以本人祈請貴單位介入協調，加速本案進展，直接開調解會也可，本人不想在與之周旋。
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