[情報]小宅木地板異音-新屋古宅風

『2022/8/7 更新』
由於訴訟過程拖了很久，秉持著訴訟期間不公開太多資訊的原則因此這一年來沒更新。

星期五晚上收到mobile01通知 : 如果沒有在時間內簽回切結書，這篇文章將被下架。原因是小宅木地板(大雁股份有限公司,以下簡稱小宅)發了律師函給mobile01（附圖1)，指稱文章內容多屬不實，要求mobile01內將文章下架，小宅同時也發函（附圖2)給我們要求下架文章，否則要對我們提起訴訟？
經過一番努力，這篇的文章還是有被保留下來，一定要保留這篇文章的原因有幾個：
1.店家住址是從小宅臉書粉專上找到的，小宅沒有在goole maps上設點，任何消費經驗都沒有辦法在google maps上面做評論。
2.事前很難搜尋到負評（很認真應該還是可以看出一些端倪啦），小宅粉專上都是鋪設完成後美麗的完工照，導致我們選擇了小宅。事發後，目的性地搜尋廠商評論搭配自身經驗，才從裝潢社團的關鍵字搜尋，得到一些線索。
3.文章閱讀人數已經有兩萬多人，保留一個地方讓有同樣經驗的人可以集結及分享的管道，讓大家在選擇木地板或者已經在處理問題的人可以快速的搜尋到比較完整的資料。
這篇文章主要以流水帳的方式記錄整個處理木地板異音的過程，重點擺在兩個部分：
1.關於異音，小宅和我們（消費者）之間存在的認知差異性
2.每次工班修繕的時間點.作法及施工後的成果
記憶不可靠，文章內有提到對話的部分，都節錄自錄音檔或者對話紀錄。
『正文開始』
自身經驗不足的認知中，這樣不正常的聲響，應該可以算物品瑕疵了吧。訴訟曠日費時，木地板發出的異音對生活造成嚴重的影響，所以選擇先拆除小宅木地板，全室重鋪了他牌木地板，同時向法院對小宅提起“瑕疵物擔保，請求解除契約“的訴訟。
先獻上重鋪木地板後的影片,換完地板終於可以安心吃宵夜了：



很遺憾的法院結果是判我們敗訴。
所以如果你能做到以下事情，還是可以考慮鋪設小宅木地板：
1.找小宅鋪設木地板，材料跟施工是分開咎責的。當鋪設完成，發生你不能接受的情況（如我們是異音），要能“舉證“是材料的問題或施工有問題。
如果是材料的問題，必須在材料搬到施工現場後，就可以判別木地板有瑕疵的存在。(節錄2及節錄3)
2.可以接受“靠改變現場溫度濕度，或者工班來修繕後“異音有暫時消失，就不能算瑕疵（如節錄1)
3.對研究出“什麼樣的環境溫溼度，能夠不讓木地板發出異音“十分有興趣的人
判決書節錄如下：
節錄1 ：木地板於踩踏時發出異音，有可能係因木地板材質，於正常物理環境（如濕度.溫度）變化時，發生短暫之現象，非不得以改變客觀環境之溫度濕度等手段消除之，已難認定上開異音現象即屬物之『瑕疵』。
節錄2 ：除上述『異音』外，原告並未說明（註）被告於交付系爭木地板危險轉移前.後，該木地板本身有何價值.效用貨品質之『瑕疵』存在
節錄3 ：原告於起訴前已聘請其他業者將系爭木地板拆除。新竹市室內設計裝修商業同業公會函覆本院稱：『木地板品質需依現況（攸關地坪.底材.面材.施工工法等等）鑑定，就已鋪設後再拆除之木地板品質無法鑑定』，而證人（施工方）證稱：『我們在施工前，會先確認檢查材料之品質，以目視的方法看有無缺角.龜裂，卡扣的部分也會檢查…..，本件我們有檢查過材料，,確認沒有瑕疵才鋪設。』
節錄4 ：危險移轉於買受人時，無減失或減少其價值之瑕疵，亦無減失或減少其通用效用或減少其價值之瑕疵;買受人因物有瑕疵，得解除係約或請求減少價金，但依情形，解除契約顯失公平者，買受人僅得請求減少價金……
如果你是已經鋪設木地板並產生異音，想要在這次訴訟中得到一些經驗，可以繼續看下去：
1.訴訟期間，還是要保留木地板當作證據（節錄3)
2.可以考慮請求減少價金，而不是直接解約 (節錄4)
附圖1









附圖2






『持續更新』
2021/3/3
目前準備全室拆除，改鋪其他家的木地板。小宅木地板至今無回應。

『前情提要』
本文旨在分享本身鋪設小宅木地板產生異音後與小宅木地板負責人交涉的經過，希望拉近消費者與小宅木地板對異音的認知差異，避免後續不愉快的消費經驗。

產品都存在著良率問題，如果你剛好也是鋪設此家木地板但沒有遇到以下異音現象，恭喜你不用為此煩心。

但如果你是以下三種狀態，這篇文章也許能帶給你一些資訊：

1.新成屋且考慮要鋪設哪家木地板
2.新成屋且已下訂此家木地板
3.新成屋已經鋪設此家木地板也遇到相同的情況

『正文開始』
＊現場影片連結 :

咔咔咔∼咔咔咔。自2020年7月入住新家後，木地板就硬生生的將古宅風帶入了我家！此風格十分的強烈，不論你家是北歐風、無印風、鄉村風，他都能在背景加上古宅的配樂。

剛開始跟小宅木地板反應此現象，無論從小宅客服網路留言或者工班負責人徐小姐電話中回應都是『這是木地板超耐磨熱脹冷縮產生的踩踏異音是正常現象，木地板穩定期需3-6個月不等』（註一）

8/15 工班來處理的方式為『割地板縫隙放鬆卡扣減壓』，處理後一個禮拜又出現異音。

8/22 工班認為地板太乾燥導致異音，處理方式為用『抹布濕擦』，此時要求完工後保養為『須將家中溫度控制在20-22度，濕度為50-75%，且每週需拖地1-2次』讓地板保持應有的濕度。

既然供貨廠商都開得出spec，除了溫度20-22度因家中有幼兒老人幾乎維持在25度左右，濕度50-75%及一週濕拖兩次，我們也比照辦理。無奈異音還是揮之不去。

10/17工班處理方式為『全室重新鋪設並於木地板長短邊上膠』

上膠完過沒多久異音又出現了！鋪設木地板已經三個月了，還是無法適應案場環境。

上膠後的異音現象，我們找了另外兩家木地板廠商來現場場勘，他們皆表地板示『所謂木地板熱脹冷縮產生的異音，踩踏後應力釋放就不會再有聲音』而現場異音卻是來回踩踏還是存在。

此時我們方向從施工轉向了材料本身問題。

打電話給客服請小宅負責人許政＊到現場討論，客服表示需上購物平台網站留言，但無回應。

經過消保官申訴程序後，小宅負責人許政＊終於到現場查看。

我們當場表示這個異音大小實在是不正常。為了更有臨場感，以下節錄小宅負責人經典語錄。

小宅負責人許政＊表示：『建議以提起訴訟的方式來解決，但是在我們的立場來講，這個condition是完全normal，這已經是非常非常安靜的』

小宅負責人：『我們上次遇到這樣的聲音跟我們反應的人，一個case也是住附近的。太太是馬偕的護士，先生是design house的工程師。原因是因為他有一個很小的小小孩，其實我們有帶過小小孩都知道，他這個年紀一點小小的聲音就會醒來，所以你會完全無法的忍受這樣子的聲音。』

我：『就算我們家沒有小小孩，我們也很難忍受。聲音劈劈啪啪的』

小宅負責人：『這是很正常的，你們可以走法律的程序讓法院去判沒關係，讓法院來認定其實是ＯＫ的。』

我們持續表達這個聲音真的太不正常。

小宅負責人最後表示：『這是非常非常正常，還是你有空我帶你去我的辦公室或者是我家，這是非常非常正常的。』

12/19 工班進場做最後一次修繕 ：將部分矽利康移除、割地板縫隙放鬆卡扣減壓並於接縫處填膠。工班當場也表明若此次修繕兩個禮拜後異音現象依舊存在，施工方面也無法處理了。（註二）

2021/1/28的消保官的調解會上也僅委托下屬到現場，當場播放異音影片，下屬也僅表示異音不在保固範圍。儘管消保官認為此現象應要負瑕疵擔保責任，依我方請求要求對方負責將現場恢復原狀並退還材料款項，否則走法律途徑，期限到無回應。

因為異音太大，連想偷吃宵夜都沒辦法。最後決定全室拆除重新鋪設他牌木地板，待鋪設完成後會持續更新狀況與大家分享。

（註一）：木地板鋪設至今已超過廠商表明3-6個月的穩定期，異音現象依舊存在。

（註二）：2020/12/19 已將部分矽利康移除，木地板應有空隙釋放因熱脹冷縮造成的擠壓，截至目前為止（2021/3/3)木地板異音仍然存在。

相關參考：
小宅木地板