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令人感到失望的系統家具業者

我與老婆都在媒體業工作,正打算替新房裝潢,卻沒想到碰上了扯度與新聞事件不相上下的事,我文筆比較差,所以以下借用我老婆在臉書上的po文。
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許久不曾在臉書發抱怨文,但今天遇到的奇人異事,讓我覺得此文開地球,都算對他們客氣。

陸續聊了幾間室內設計和系統家具,有點品牌迷思及擔心後續修繕問題的我與張某,還是偏好選擇歐德,僅管認爲三家分店接洽我們的設計師積極度、誠懇度有待加強,還是挑了一個「不太會說話」、「品味與腦袋正常」的人來丈量。

原則上,我跟張某決定的事大都八九不離十,換句話說,挑中了大概就是差不多要送錢給他賺了,但不曉得是不是我們看起來很窮,亦或是看起來也跟他們一樣很不誠懇,到了丈量約定的時間,該位歐德設計師並沒有出現,10分鐘後,我的手機也沒有任何未接來電。

事情到這為止,我都還可以接受,甚至阻止著張某po網或在總公司留公開評論,因爲我想著,「以往接投訴若受訪者不自己處理就po網,似乎有點不可理喻」;於是我們到了歐德該名設計師所屬的店面,得到了他還沒進公司的答案,接待的年輕店員請我們坐了下來,然後離開我們視線前往撥打電話,我們終於得到了與該名放鳥設計師通話的機會。

我沒有與設計師通到話,因此以下轉述張某說法,「不好意思,我昨天去台北回來晚了,沒有注意到今天早上有約,不好意思」;到此爲止,我已經覺得夠了,到底你去台北關我什麼事,我只知道我為了這件事排了休假,然後現在被放鳥,我萬萬想不到,除了受訪者能放我鳥,還有其他人能放我鳥!

於是,我加入了該公司的Line客服,真是諷刺,上面跳出了「免費預約室內設計」的罐頭訊息,我回覆它,「預約了還被放鳥」,系統先回了我罐頭訊息後,並於近1小時後問我手機號碼,我以爲對方會認真面對他們經營已久的品牌,但等到他們午休結束後,我得到了照片中的回覆。

返回店內找設計師撲空,唯一的獲得是我女兒掉在店內的波力玩具找回來了,然後不會再有然後了。令人感到失望的系統家具業者
2019-10-28 23:35 發佈
家具就是貨比三家不吃虧
不用迷信品牌
張立陵 wrote:
我與老婆都在媒體業工...(恕刪)


還好吧,放鳥多少都會不爽,不過人家可能真的是忘了也有跟你道歉了不需要這麼激動,你可以凹對方一頓好料的看看,如果他真的是想做妳生意不會拒絕的
Hanker0912 wrote:
還好吧,放鳥多少都會...(恕刪)


不可能請你吃好料

每個家裡有裝潢過的人都知道, 你一定會請好幾家來丈量
丈量完畫圖報價

所以對於設計師或者系統業者來說
我花幾個小時丈量/畫圖/報價
你不一定會給我做
我只是眾多競爭者其中之一
所以樓主不要太激動
你是記者
接受你採訪的人不敢得罪你

但是對於系統櫃業者
你還不是他們的客戶
丈量完, 還要畫圖, 還有報價, 報完價可能聯絡半天, 最後你還是給別人做了

我覺得他如果有道歉就夠了
以做生意的角度來看
這根本的確很扯

怎麼大家會覺得有道歉就算了
客人的損失就自己吞嗎?

有人請假一天是會損失好幾千塊的,01上那些年收幾百萬的都是這種人
講大了說,這跟打你一拳,再跟你道歉不是有點像啊?
損失已經發生了,怎麼可能一句抱歉就算了?

不過做人當然要與人為善一點
我覺得道歉再加上主動給一些好料的彌補客人損失,才算合理
只是歐德這種大品牌,你不吵應該是要不到糖吃的
尤其這種失約的事件,其殺傷力比較小
要是有品質不良、或保固不佳的,才對這樣的公司有殺傷力
才有機會吵到
【官方聲明稿 - 道歉啟事】
針對敝公司於今年10月28日歐德設計師與屋主林小姐相約丈量一案,卻因為設計師疏忽忘記時間,導致延誤屋主行程,深感抱歉,事後又因為內部客服系統不完善,導致林小姐客訴無門,產生誤會,讓林小姐深感不滿,實屬敝公司之嚴重疏失,特此發布道歉聲明稿,表達歉意,敝公司也會針對此案,進行內部檢討及人員懲處,作為負責之態度,更感謝林小姐願意提供機會讓敝公司有改進之空間。
在此鄭重且誠摯地向林小姐及全體消費者致歉!
union0 wrote:
不可能請你吃好料每個...(恕刪)


做生意誰不用競爭 買家電幾萬元尚且都要比價了 一個裝潢下去動則數十萬至百萬都有

不用比較嗎?可能真的很厲害 不缺一個生意吧

我們家最近裝潢請人估價 也遇到師父說 阿 你們也是四處找人估價拉 我不想和別人比價

真的找我做再來
今天已收到歐德總公司及該名設計師道歉,本就基於希望他們改善,好讓服務品質跟品牌名氣成正比,既然已成功反映也收到道歉,已足矣。

如原文文末,然後就沒有然後了。
不知道樓主是什麼媒體業啦,但這種事情每個業界都會發生
廠商後續處理也都算合情合理,話說這個圈子不大,凡事留情面日後好相見
都還沒開始做就這樣放狠話上新聞的,我本身設計圈的是絕對不敢接這種"大客戶"
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