[超雷！]居家清潔服務和客服讓人氣炸！

很多人可能有使用過、或者正在考慮請居家清潔人員來家裡打掃，但你如果正在考慮使用潔Ｘ幫的服務，真的奉勸要考慮再三...因為若真的發生事情，他們可是會雙手一攤讓你求助無門。

先講結論：
1. 清潔人員即使不便宜，也不保證他有受到完整的教育訓練、或有豐富的家事清潔經驗。
2. 潔Ｘ幫堅持自己只是媒合平台，不承擔任何家事清潔人員處理不當可能帶來的風險，也就是，就算發生了什麼事情，消費者只能自認倒霉，或是自己跟清潔人員求償，在這麼「大」的一間公司是無法得到合理的賠償的！
3. 潔Ｘ幫售後及客訴處理態度非常消極，遇到事情若不是消費者自己去追，基本上就是拖延戰術。

今年8/14我預約了潔Ｘ幫的家事清潔，家事清潔人員謝小姐（鐘點費NT$500，預約3小時)。在前一天，我們簡訊、電話聯絡，確定清潔需求及打掃範圍，清楚表明就是在3小時內打掃完畢，若有延時也先取得我們同意。



約定清潔當天，因為我上班、男友臨時無法在家與清潔人員碰面，所以我們請很熟的朋友陳先生來家裡協助盯場。結果，當天這個朋友就告知，謝小姐晚到20分鐘、而且最後清理不完還多延後了一個多小時，在朋友後續有急事的情況下，我請清潔人員盡快處理完畢就離開，避免耽誤到朋友原本的排程。
殊不知，下班回家後，我檢查清理的狀況簡直要昏倒。
要求清潔的兩間浴室還勉強過關（因為玻璃角落都有沒處理好的污漬、水痕，但大致算乾淨），廚房檯面到處都是小蘇打粉，我說的是到處！到處！到處！
流理台、洗手槽、瓦斯爐、抽油煙機、冰箱、還有系統櫃的邊緣，都是沒擦乾淨的小蘇打粉！













看到這樣的清理結果，一股火已經上來，耐著性子再檢查其他區域，接下來就是這整篇文的重點！

今年3月我們剛購入一塊3萬8的雨豆木原木板桌，附上當天安裝完成後美美的照片。


結果，就在清潔完當天，卻發現原木板桌到處都是擦不掉的痕跡。很明顯就是洗過的餐盤杯子之類、以及抹布不知道沾了什麼擦過的痕跡！（在此之前我們用清水擦拭都不會留痕）







真的簡直要氣炸！當晚我們立馬傳了簡訊詢問朋友和謝小姐情況。朋友告知我們他四個小時都在客廳做事，所以沒有使用餐廳桌板。而謝小姐則針對我們提出的質疑感到抱歉，也說他會看能怎麼處理。因為考量家事清潔人員也有付出勞力，所以即使有部分責任，我們也沒有直接為難他，而是尋求潔Ｘ幫看可以怎麼解決，殊不知就是漫長內耗的開始。

隔天我們連絡上客服，也寫信告知有這些情況，客服只說收到消息，他們會看可以怎麼處理（然後就緩慢沒下文）。我們自己先詢問當初購買原木桌板的廠商，也在隔一週請師傅前來處理，但效果有限，完全可以清楚看到桌版上明顯的痕跡....



於是我們又主動聯絡潔X幫告知情況，他們又開始進入漫長的討論，這時已來到9月。

後來潔Ｘ幫不相信師傅來家裡處理的結果，所以詢問我們可否拆卸桌板讓原廠收回做徹底修復，我們也同意死馬當活馬醫。9/14原廠貨運來運走、隔一週9/21我們過去看狀況（這期間潔Ｘ幫完全沒有派員去處理這件事情，都只有電話聯絡）

處理的結果還是有污漬，原廠的業務也同意即使刨掉一層，也無法完全弄掉印下的痕跡，所以我們決定開始對潔Ｘ幫進行求償。10/1前，我們多次主動聯繫，都只得到「我們再討論看看」這種打發式的回覆，直到10/1我忍不住打去客服詢問結果，又告知我處理人員休假，他們沒有交接這件事，要等隔天才有辦法回覆。OK fine, 等到10/3今天，客服人員終於打來，卻說他們只是媒合平台，頂多只能賠償修繕費3000元，再多不可能（重點是一開始還跟我們講說上限可以賠到1萬）。WTF？我一張原木桌3萬8，你跟我說只賠3000，是在打發小孩子嗎？

從8/14發生到現在將近2個月的時間，不僅沒有得到積極的處理，還得到只賠3000這種超級不合理的結果（甚至還不退當天的清潔費），這到底是我們消費者要求太多，還是這種媒合平台完全透過法律漏洞在欺負權益受損的消費者？一個收費不算便宜的清潔人員，沒有做好完整的訓練，對原木桌沒有基本認識，這樣的後果需要我們自己承擔？

有沒有人遇過類似的事情？實在是氣不過但又不知道該如何尋求法律途徑解決....