本人電器偏好國際牌（雖貴了一點，但好用且故障率低），所以向全國詢價，但是因過了國際牌7月的優惠期沒有折扣，且好像缺貨的樣子。所以只好定了2台（+我的房間也換）日立冷暖算便宜的機種。價格忘了，約9折。
因夏天冷氣師父時間不好排，拖了幾天，師父提早安裝時間半小時來看了現場。說我的舊冷氣是1噸的，但我訂購的是0.8噸，所以可能無法10年延長保固。好吧，回去換1噸的，但是原本的銷售人員不在，只好向另一位購買。
回來感覺怎貴了這麽多，和全國的DM對了一下，怎好像沒有折扣
，網上也查了一下價格。晚上就回去和之前第一位銷售協商，說這款沒有打折。我說這樣比網路貴了5~6000/每台，太誇張了，就給我打一些折扣，約省了將近2000/每台，但還是比網路貴了快3000元/每台。强烈建議，真是會吵的小孩有糖吃和房客約了時間過2天約17：00傍晚來安裝。因我的冷氣需要一些特殊安裝（後來得知行話是危險安裝，有的師父是不裝的），額外收費也可接受。
師父約做到了晚上9點收工。基本很滿意。10月20日 星期四 ：另房客告知冷氣排水有問題，請我處理。我決定還是換新的。
10月21日 星期五 ：因這次國際牌又開始促銷了，可退2000補助款，就決定換國際牌的了
中午吃完飯到全國電子詢價，最後決定在網路購買因可省2400元。最後因了小蔡電器（3c3c.com.tw)雅虎拍賣有3萬多的好評，就選了。
因我的可能會有危險安裝，不確定這款國際牌冷暖型的是否可以安裝，打了小蔡電器（3c3c.com.tw)的客服，想説請師父先來看現場，但如不能裝或不買需要付500車馬費。但是客服好像是太忙還是怎樣，有點不耐煩叫我去他們網站訂購。我也做過客服，的確有時電話說不清楚，就去網站訂購了。
約16：00前後，印象中還在1700前，就刷卡1000付款了。（網站有寫如不買冷氣不能退這1000）
以下附上我的訂單和郵件
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小蔡電器的訂單
訂單編號： 2051
收件人 x小姐
填寫日期： 2016年10月21日
訂單狀態： 出貨中
運送方式 宅配
寄送日期 -
對帳狀態 已收款
郵資： 0 總金額： 1,000
包裏編號
備註1：
備註2： 請先撥打電話000000000 X小姐，確認時間勘機時間，因可能需要危險安裝，謝謝
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期間我和小蔡電器（3c3c.com.tw)的郵件往來
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小蔡 <a@3c3c.com.tw>
10月24日
寄給 我
XX您好
已幫您備註
預計2-5個工作天,師傅會在電話跟您約時間喔
您好:勘場完如有確認好型號告知叫貨哦，謝謝
10月26日
寄給 小蔡
已經等了快5天了，明明一通電話就可以約定時間，都沒有電話，可否麻煩退款
謝謝
小蔡 <a@3c3c.com.tw> 於 2016年10月24日 星期一寫道：
小蔡
10月26日
寄給 我
您好 您的訂單10/24才成立 怎麼會說等了快5天呢?
我們六日沒有上班 加上昨天也沒有上班
冷氣買賣同意書也有詳細說明預計2-5個工作天,師傅會在電話跟您約時間喔
10月26日
寄給 小蔡
我星期五10／21下午約四時下訂單，到昨天晚上不是超過4天，快5天。
10／25算假日我是沒想到，但你們是服務業，你們假日就不賣東西了嗎？
我是下單請冷氣師父，過來現場看機器能否能夠裝，，明明只要查一下行程，打個電話給我確定過來時間，也要2~5天，最長還要5天，讓我們客戶在這枯等5天哦！在這點我就覺得你們服務品質有問題，我都質疑你們能把握安裝好冷器，這種技術含量較高的，後序品質很重要任務！
既然，現在師父也沒有來，也沒有給電話，那麼可以退費嗎？
小蔡 <a@3c3c.com.tw> 於 2016年10月26日 星期三寫道：
小蔡
10月26日
寄給 我
抱歉，請稍後，因施工單位那邊休假，所以才無法幫您進行聯繫。
--
[客服資訊]
客服電話：周一 ~ 周五 [上午10~12點 下午1:30~10點]
室內免付費〈0800-001800〉台灣之星〈0986-886692〉
中華〈0963-557750〉遠傳〈0903-594194〉台灣大〈0987-944934〉
公司收款帳戶：彰化銀行-中港分行 戶名【米米實業有限公司】
銀行代碼為【009】，帳號為【9818-0111-8882-00】
[店面資訊]
小蔡電器實體店面地址：台中市南屯區文心路一段46-1號
歡迎前來現場展示多款高階OLED電視、冰箱、洗衣機，並提供家電整體規劃與諮詢。
10月26日
寄給 小蔡
因為實在拖太久了，不要買了，麻煩幫我處理退費事宜，謝謝
小蔡
10月26日
寄給 我
抱歉 ， 您是不是沒接到電話， 我們明天一早會立即請工程單位與您聯繫，如有問題請找我們老闆處理 0923-oooooo 抱歉抱歉
10月26日
寄給 小蔡
不用了，對你們的服務已沒啥信心了。
我和X小姐都沒接到電話，所以麻煩幫我處理一下退費事宜，而且我也向其他廠商訂了，謝謝
小蔡
10月26日
寄給 我
以上確認後，請務必再"回信"告知您是否購買，不管原因都酌收每台主機1000作業處理費！
此非訂金哦 我們已經有人員作業上費用。
10月26日
寄給 小蔡
既然這樣，不退也沒關係，那就申訴一下吧！反正我也有心理準備了。
小蔡
10月27日
寄給 我
恩 因為我們寫得很清楚，所以您當然會有心理準備。
※ 如以上發生糾紛已台中市作為最終裁判法院。
另外工班有回報今日上午聯繫兩支電話都沒人接聽哦。
請告知可聯繫時間。
10月27日
寄給 小蔡
以你們這種服務態度，因我需要滿多特別安裝，我也不放心給你們安裝冷氣，到時候出更多問題，甚至安裝費A我更多錢，我這1000我買個教訓，値！
或許你們是真有打電話，但我也有問過劉小姐他沒有接到電話，我也沒有，附圖。
反正最近無聊，我就申訴看看好了。
小蔡 <a@3c3c.com.tw> 於 2016年10月27日 星期四寫道：
附件區域
10月27日
寄給 小蔡
你說施工單位假日休息無法聯繫。
我承認或許是有部份在休假，但現在市場上，因應上班時間，冷氣師父很多都晚上或假日安裝，你敢和你的消費者説，你們假日都不安裝冷氣嗎？
而且你們客服上班到晚上十時，而我是星期五下午約四時前後就刷卡下訂了，起碼還有幾個小時的上班時間，而你們卻到星期一早上才能訂單成立，也拖太久了吧！反正你們應該認為又至少賺1000，跑不掉了⋯⋯，應該很多這種為了1000，而讓你們賺更多的人吧！
所以，我認了。
david chen <david771002@gmail.com> 於 2016年10月27日 星期四寫道：
10月27日
寄給 小蔡
還有，你打電話給我時，也問我是假日還是平常日有空，可以過來看現場裝機情況，你們施工單位不是假日要休假嗎？
10月27日
寄給 小蔡
愈想愈睡不著，血壓又要升高了。請你們一定不要退我錢，我要看看為什麼你們可以把台中法院當擋箭牌，可以不接受網上購物7天的退款保證。
就算退我錢，我也會請其他人幫我分析評理，我這1000元花到哪裡去了。只是寫個幾封信，幾個電話，冷氣師父也沒來，我連冷氣都不知道是否可以安裝，你們應該也還沒和工廠訂吧！真貴
小蔡
10月27日
寄給 我
您好， 買賣同意書寫得非常清楚， CU-J25HA2/CS-J25VA2 也已備貨， 另外此非商品購物費用，而是作業處理費，不適用七天的退款保證。
我們也很有誠意與您交易， 中間有任何狀況也都於上班時間馬上回信， 也有給您公司主管電話可供聯繫， 也希望有機會能為您服務。
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10月26日 星期三 早上我有接到小蔡的客服電話，說今天下午一定會打電話來確定查看現場時間。（原本我是留房客電話，但是房客要上班就把鑰匙交給我直接處理了。）所以我請小蔡電器的師父直接打給我，但是又說訂單是留房客電話，可能會打給房客。
但是晚上20：30前，我和房客都還沒接到電話（我有和房客確認），就很ooxx不爽了。雖然有可能被A1000，還是確定不向小蔡買了。隔天早上確實有師父打來詢問是否安裝冷氣，我拒絕了。下午另一個又打來，我說向上新聯晴定了，才知道他也是上新聯晴的外包廠商。到這裏才知道原來冷氣安裝幾乎都是外包的。這樣消費者有保障嗎？
當晚就回去全國電子詢價了。但是全國告知說國際牌這款缺貨中，要11月初才有貨。我8月初買的日立冷暖又停產了。好吧，找其他藉口離開了。
到隔壁上新聯晴詢價，我說很急（因10月底前還是很熱，約32度左右，怕房客受不了），並請銷售問廠商是否有現貨，但已晚上9點多了，聯係不上，只好等隔天11：30，上新聯晴上班再幫我詢問。
10月27日 星期四 印象中我中午有去店頭問有幫我問有現貨嗎？也是等快下午2點多才說有現貨。然後我馬上請他儘快和師父聯絡儘快來看現場。晚上又去催師父，才確定說明天下午有空會過來看。
10月27日 星期五 師父一直到快傍晚才來看現場。因我的安裝方式需要危險安裝，師父不願意，最後師傅想了一個方法，把窗外的鋁門窗拒掉一部分，來安裝室外機，就不用危險安裝。還是專業的厲害。
師父看完馬上趕到上新聯晴刷卡訂貨（還是比全國貴500多），並請銷售催一下，很急。但實際已有心理準備，又要等星期二了，因已晚上，明天又假日，星期一又10/31又放假。這裏期待政府儘快解決這奇怪的放假現象。
還好星期日後，氣溫下降了，比較不用到冷氣了，希望房客再忍耐一下。
11月1日 星期二 之後這幾天一直向上新聯晴催出貨，但銷售一直用其他理由拖，你當初不是和確認有現貨嗎。一直拖到星期五中午才確認星期六，貨會到，師父可馬上安裝。
11月5日 星期六 中午師父終于來安裝好，額外收費也還ok。
這裏，感覺全國電子說實話的（說11月初才有貨）賺不到錢，感覺說謊的上新聯晴（和我說有現貨，結果刷卡到來安裝拖了7天）的才能賺到錢，這是啥情況？是否現在的社會都必須如此才能活下去。
另外我想問的是，小蔡電器如此的銷售手法是否可行。可先收錢，但不論任何情況均不退費，網站還寫有臺中法院作保？
我的情況是安裝師父都沒來，也沒在期限内來電（可否視作違約），只是打個幾通電話就可收1000作業費。是否衹要付費了，不管服務態度好不好，都可不退費？
如此，是否我也可在網路上架設n個網站，上面已寫先收部分費用，任何情況都不能退費。先收費再用其他理由推脫，或用此費用綁架消費者，甚至要消費者因此而購買更貴的產品？
有點亂，抱歉
PS：
小蔡電器的郵件最後說已幫我備好國際牌冷氣，但是
1.師父沒來，如何確認這台冷氣可安裝。
2.小蔡電器第1封信就說勘場完如有確認好型號告知叫貨
我不是冷氣這一行業的人，所以冷氣是否外包，我也是事後才知道。
我衹有一句話，不管冷氣是否外包，如果出事了，請問誰要負責任？
請問我是因爲小蔡的名氣去購買，還是外包去買的？假如按照此邏輯，都可以把責任推給外包商，那現在那麽多食品安全問題，要找誰的責任？
我去外面吃飯，飯有問題，可以說飯是外包的嗎？
那是小蔡自己管理不善好不好，不能把責任推給別人。
我承認我沒有詳細瞭解小蔡的小蔡的作業流程，太相信網拍的N多好評，我錯了。
那既然我已經買了，我是否可以要求起碼不要太差的服務品質？
買了，就要忍受差別待遇嗎？買的東西有瑕疵，請問可以退換貨嗎？
如果按照這裏邏輯，是否買了瑕疵品，就自認倒霉。我真的希望多一些這種人。
“小蔡有說當天下午要給我通知卻沒有”，請問是否有瑕疵？
PS：題外話
按照我這次的購買，以小蔡的5個工作天要等上12天，終于在昨晚的立法院，明年可以因此縮短到7天了。感謝政府的效率。
這裏先問一下大家，請問：查詢一下冷氣師父的工作行程，再給你打個電話，覺得需要幾個工作天？
我舉一個例子，我在全國電子買冷氣，銷售員拿起排班表，不到10分鐘就告知我師父的時間了。
好吧，又有人說是外包的錯了，不關我責任。
我並沒有管啥休假日，只是卡在工作天的關係。
我星期五下定，我是經過了2個工作天，到了星期三才詢問，應該不會太離譜吧.
我在網拍的經驗，一般好評多的，大都是2個工作天就出貨了。所以我過了2個工作天才詢問，應該不過分吧。
而且“小蔡有說星期三當天下午要給我通知卻沒有做到”。
ps:我事先真的不知道11/25星期二是放假日，不算工作天，我一直以爲周休二日。
我的確是冷氣的外行，難道每個人買東西消費，都要很清楚各行的運作嗎？
到飯店吃東西，一定要很清楚各個食材的來處或做法嗎？大部分人應該是看到這家店的名氣或好評去的吧。
我承認，可能只有我在小蔡的消費經驗，我是覺得差的，其他人都是好的，不然那麽多網拍N多好評，也不易造假的。
我沒說造假哦，但是我知道很多網路點擊率都可以造假的。
我住臺北，我看到小蔡時，我知道他在臺中有實體店面的，看到網拍有N多好評，才購買的。既然要做網拍，還要分是哪裏人嗎？
你既然開了吃到飽餐廳，還要限制客人衹能吃多少嗎？
我沒説小蔡違反2-5個工作天，我只說幾個疑問？
PS：還是要問：查詢一下冷氣師父的工作行程，再給你打個電話，大家覺得需要幾個工作天？
1.小蔡網站寫上班時間是到晚上10點，我一定是11/21星期五下午5點前下單的。而且有實體店面，一般起碼營業到晚上9點吧，詳細我不知道，不過可以在臺中市文心路營業，應該有一定財力。
所以星期五應該還有5小時可以處理接到的全部訂單。好吧，可能訂單太多了，移到星期一了。
但是小蔡26日回信時，卻說11/24訂單才成立。這裏我就有點不高興了。當然有人又會說我網站的人員只上班到5點。
綜合以上，那我就質疑小蔡的服務已經有點問題了。
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小蔡
10月26日
寄給 我
您好 您的訂單10/24才成立 怎麼會說等了快5天呢?
我們六日沒有上班 加上昨天也沒有上班
冷氣買賣同意書也有詳細說明預計2-5個工作天,師傅會在電話跟您約時間喔
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2.就是質疑小蔡很大可能欺騙我冷氣工作人員的上班時間問題了。
還是再重申，冷氣這行的甘苦，不予置評。
但是我認知是，既然從事這行，既然冬天沒啥生意，那當然衹好夏天多接點生意了。例如還有羊肉爐，薑母鴨等。
所以我覺得冷氣這行夏天比較沒有周休二日，或假日的概念，當然少部分放假不在此論述，針對可能大部分。
我之前從事餐飲業，也是別人放周休二日，我卻拼命上班加班，沒啥好怨的。我自己選的。
還有，小蔡來電時就有問我，是假日還是平常日有空。方便師父來勘場。
因爲是電話交談，沒有錄音，抱歉。
所以小蔡的工程人員有全部放假嗎？最起碼星期一，三，這2個工作天沒放假吧。（當然有例外，生病，或其他原因）
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小蔡
10月26日
寄給 我
抱歉，請稍後，因施工單位那邊休假，所以才無法幫您進行聯繫。
10月27日
寄給 小蔡
還有，你打電話給我時，也問我是假日還是平常日有空，可以過來看現場裝機情況，你們施工單位不是假日要休假嗎？
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3.就是“小蔡有說星期三當天下午要給我通知卻沒有做到”，請問一通電話的事情，全國電子不到10分鐘就解決，小蔡起碼拖了2-3個工作天（時間5天以上），還做不到，再次質疑小蔡的服務品質會出問題？
我在網拍的經驗，一般好評多的，大都是2個工作天就出貨了。所以我過了2個工作天才詢問，應該不過分吧。
況且，我的冷氣需要特殊或危險安裝，我不能懷疑會被宰羊嗎。被宰羊有安裝好還無所謂，最怕被宰羊，以後非機器出問題，維修更麻煩。後面有舉例。
我就不相信，大家都沒有不好的購買經驗。
綜合以上三點，我才換廠商的的
我這10來年，在臺灣購買新的冷氣經驗有4次（最近2年3次），起碼10台以上，起碼我覺得安裝的部分收費合理，暫時沒發現有安裝的問題。
我舉一個有關於安裝但非冷氣的案例。
家裏買的中古屋漏水了，第一次在中介的漏水保固，查到好像是浴室漏水，衹好敲掉地板做新的。
過了中介保固期，又開始漏水了，衹好再找人來修。一直找不到病因，地板水泥敲了很多天，最後找到1個熱水管的轉彎頭，不是不鏽鋼的，是會生鏽的，已經有點破洞，管子都沒事。廠商爲了省這一個或幾個彎頭錢，我得為這花10-20萬.
那衹好把管綫全部換新的，不然就要敲全部的彎頭花更多。
這安裝的好壞就算現場監督，專家都有可能被坑。衹要換個小零件或少一個螺絲，就夠你折騰的了。
所以冷氣也一樣，鑽孔差一些，螺絲用會生鏽的。我在7樓，萬一以後冷氣掉下去了，算誰的責任。
這裏我説一下好的冷氣“安裝”經驗，不論材料好壞和是否安裝的好不好，因爲我真的不懂。只能事後故障才能驗證。所以很多事是要靠自己良心的。
全國電子的安裝師父：
1.有2人安裝。（有的只有1人，其實我覺得1人，有時真的危險。）
2.安裝時會在安裝地點下方，舖一層塑膠紙，防止一堆鑽孔粉層，和一堆電綫雜物，事後蠻好清理。很適合乾净的家。
3.冷氣管從室内機到室外機的部分，會全部包白色的塑膠紙（我不知道有何作用，也忘了問），以前和上新聯晴的師父，都只包一小段而已。
4.可能我的冷氣管綫較長，冷氣日立的，所以師父有帶全新整箱的冷氣管，有告知我類似日本進口（外包裝是日本字），和日立冷氣相符合的
5.安裝收費有寫在紙上，且有詳細的收費項目，而且有發票。（其他人都口頭上說）
6.最重要的，收費沒比其他家貴
我承認我給小蔡的回信很不好，我先道歉。
那是因爲現在流行“會吵的孩子有糖吃”而且，（我的經驗）服務品質也不怎樣。
但是小蔡口頭承諾沒做到，請問是否可視爲“違約”。
如果算違約是否可退費。
如果不算違約，是否可算服務品質“差”
就被沒收了！
