OSIM的保固令人搖頭

tama0902
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樓主

2016-06-28 18:15

2016年03月在天母SOGO購入OSIM uCaress 3D暖摩墊，6000多元。家裡就兩個大人，正常使用3個月後，車縫線處鬆脫，想說還在保固期就自行送到離家最近的OSIM ，沒想到今天收到OSIM 通知要維修費NT1300元，當下詢問維修人員保固期內為什麼要付費，對方回覆"保固不包括外觀的部分"，這....合理嗎? 我們也沒有不當使用，這種產品就坐上去讓機器自己動，也不可能故意弄壞它，買來也才3個多月，OSIM的意思是消費者需要自行承擔OSIM的外觀瑕疵品質?? OSIM都不用負責任?? OSIM的處理態度實在令人心寒，之前也買過OSIM產品，以後不會再買他們家的東西了。

OSIM的保固令人搖頭

2016-06-28 18:15 發佈

文章關鍵字 OSIM 保固

maxxis1024

maxxis1024
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2樓

2016-06-28 18:49

說真的！這個你理虧！白紙黑字外觀不保固的！如果今天開先例以後很多人就用這理由！你還是乖乖的照規定走吧！別一開始開頭說人家怎樣怎樣的！門市也是盡了他們的服務義務幫你處理了

dammm

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3樓

2016-06-28 18:59

tama0902 wrote:
2016年03月在天母SOGO購入OSIM uCaress 3D暖摩墊，6000多元。家裡就兩個大人，正常使用3個月後，車縫線處鬆脫，想說還在保固期就自行送到離家最近的OSIM ，沒想到今天收到OSIM 通知要維修費NT1300元，當下詢問維修人員保固期內為什麼要付費，對方回覆"保固不包括外觀的部分"，這....合理嗎? 我們也沒有不當使用，這種產品就坐上去讓機器自己動，也不可能故意弄壞它，買來也才3個多月，OSIM的意思是消費者需要自行承擔OSIM的外觀瑕疵品質?? OSIM都不用負責任?? OSIM的處理態度實在令人心寒，之前也買過OSIM產品，以後不會再買他們家的東西了。

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sent3

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4樓

2016-06-28 20:20

嗯，如果我是OSIM，以後車縫線就亂縫就好了，不用管縫的牢不牢固，最好每三個月都能讓他自動脫線，還有保養費可以收。

tama0902

tama0902
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樓主

2016-06-28 22:24

這個按摩椅墊裡面有滾輪上下移動，如果車縫的不札實，很容易發生跟我一樣的狀況，真的奉勸想購買的人要三思。 OSIM 很聰明的註明了"外觀不在保固範圍內"，這代表 OSIM 的生產線可以隨便車一車縫線，反正壞了消費者必須自己買單。6000多的商品用了3個月就要花1300維修非消費者使用不當造成的瑕疵，很難說服消費者買單呀! 如果每種商品都把自己的弱點標示不在保固範圍內，大家可以接受嗎?

tama0902

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樓主

2016-06-28 22:39

maxxis1024 wrote:
說真的！這個你理虧！...(恕刪)

沒有怪門市人員，門市人員的服務態度都蠻好的，這本來就該是一家負責任的商家該負責保固的商品瑕疵，如果一年後過保發生這狀況，我也會乖乖付費維修。我也不懂這算開什麼先例，保固期間的幫客戶維修服務很正常吧~

熊Jay

熊Jay
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7樓

2016-06-29 18:23

tama0902 wrote:
這個按摩椅墊裡面有滾...(恕刪)

沒有一家企業會為了賺這小錢，

而把產品品質搞壞吧？

這樣砸了自己的招牌沒有比較好。

產品沒品質，顧客不買單，

自然沒有維修費可賺，這是因果循環。

我自己也有去osim客服維修過產品，

至少他們會先報價後，

再問你要不要修，決定權在你身上，

你不滿意就自己去找私人修，

這跟汽車回原廠保養也是比較貴的道理，

原廠賣的是自豪的信譽和品質，

但你有聽說有人因為原廠保養費貴而不買車嗎？

頂多自己去私人場修，

修壞就自己摸摸鼻子吧。

tama0902

tama0902
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樓主

2016-06-29 22:32

企業形象是點滴累積的，OSIM當然可以玩這種文字遊戲，它的產品也就是3個月就壞要消費者自己買單的品質，就像網友所說企業不會因為這些小錢把產品品質搞壞，同樣的消費者也不會為了這點小錢跟自己過不去，原本考慮購買小天后按摩椅也作罷。另一個例子是我的車因使用環保材質所有塑料都變得黏巴巴，因為已經第9年，當然是進廠自己付費更換，但是該車廠二話不說全部免費更新，一毛錢沒收，感動之餘隔年我也二話不說更換同樣廠牌的新車。再來是家裡冷氣使用第6年的冷氣，室外機變的非常大聲，聯繫維修後原廠竟然免費更換壓縮機，因為原廠認為是設計瑕疵，所以即使已經過保也免費做更換，從此我一定推薦親朋好友使用該牌冷氣。這兩個案例都是日系一線大廠，如果他們要跟我收費維修，我心甘情願的付費，因為東西過保當然就該付費維修，但他們讓我看到的是有責任感重視消費者的企業不會去占消費者這點便宜，也自然贏得消費者再次購買的雙贏局面。

janetapple

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9樓

2016-06-29 23:55

其實外觀不含保固這應該是很多3C、家電用品都這樣規定的吧!!
不過我相信應該沒有一家廠商會故意把車縫線亂縫，
然後三個月再來硬收維修費的道理XD這樣很沒意義啊!
所以外觀瑕疵這部分其實只能靠當初買回來的七天內仔細檢查了
如果有問題的話就七天內直接退換貨這樣

HermesParis

HermesParis
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10樓

2016-07-01 9:23

tama0902 wrote:
主題:OSIM的保固令人搖頭

2016年03月在天母SOGO購入OSIM uCaress 3D暖摩墊，6000多元。家裡就兩個大人，正常使用3個月後，車縫線處鬆脫，想說還在保固期就自行送到離家最近的OSIM ，沒想到今天收到OSIM 通知要維修費NT1300元，當下詢問維修人員保固期內為什麼要付費，對方回覆"保固不包括外觀的部分"，這....合理嗎? 我們也沒有不當使用，這種產品就坐上去讓機器自己動，也不可能故意弄壞它，買來也才3個多月，OSIM的意思是消費者需要自行承擔OSIM的外觀瑕疵品質?? OSIM都不用負責任?? OSIM的處理態度實在令人心寒，之前也買過OSIM產品，以後不會再買他們家的東西了。

OSIM的品質?

Noname168 wrote:
補上圖片...(恕刪)

ntonda1 wrote:
我的7808又開始...(恕刪)

phyllis68526 wrote:
我們買的也是三四年...(恕刪)