歐得葆沙發，希望大家買之前，看一下我個人消費經驗注意一下。

今天我遇到一件事情，顯示歐得葆公司在管理上有非常大的問題。事件始末詳述如下：

在六月份時下訂了一組沙發，當時房子還在整修中，沙發無法進場，於是門市人員告訴我只要在預定到貨日的21天前通知就可以安排在預定日當天到貨，於是我在7月初就聯繫門市人員，確定沙發的運送時間是7/31。

在結清貨款時已口頭約定請他在下午時段送貨，於是我也跟公司請了7/31的假準備在家等待沙發到貨，但就在到貨的前一天，7/30傍晚五點多時，卻接到歐得葆公司打電話來溝通說，無法配合我原先約定的下午時段，只能在7/31晚上十點或十一點到貨。但因我早已安排7/31晚上要與朋友見面，於是跟他說明這時段我無法收貨。於是他建議我改為8/1收貨，但我早就規劃了8/1~4要家族旅遊，於是跟他說我沒辦法在8/1收貨。接下來又接到另一位自稱店長的人來電，也是問我8/1可不可以，我回答我已經跟貴公司告知過沒辦法了，他回了一句「喔」便掛斷了電話。7/30晚上又再接到歐得葆的電話，說明實在無法配合在7/31下午時段到貨，我也只能勉強同意8/1早上九點一定得送到，再晚就得跟家人出門了，他們還是回覆我「不一定能夠配合」，但必須先取消7/31的送貨，我只能說同意。7/31早上又再與我聯絡，最後雙方同意8/1最晚早上九點送達。

8/1早上九點時歐得葆司機來電表示，貨車還在台南，因為交通堵塞，會晚點到達高雄，最後是十點才到達(還是符合注意事項)。

在這裡我跟各位提醒，---------------------------------------------------------------------------，…(本段的原始內容經歐得葆林先生來電澄清，是他們公司努力提高服務品質，才有很好的成績，我也認可他的說法，在此對於用詞不當造成公司困擾感到抱歉，並刪除相關文字)，雖然他們公司的東西蠻特別的，畢竟在台灣較難尋覓到類似的產品，但我想強調的是，就這次的購物經驗來看，歐得葆並不是一間會站在消費者立場想的公司，其中我最不滿的是「如果公司訂單過多，可以提前一個星期通知，在到貨前一天才通知人家，並強迫配合公司的送貨時間(晚上十點或十一點，我想除非消費者的特殊要求，否則這運送時間不太合理吧?)，而且訂單的錢已經付清了，消費者便無法捍衛自身權益，所以商家可依他們想做的方式處理，消費者也只能摸摸鼻子認了。」

希望各位想購買歐得葆產品的版友，假如花了這麼多錢，卻得到這樣子的服務態度是你想要的嗎？對於我來說，要更改商品的到貨時間當然可以，但請不要如此倉促讓人措手不及，打亂了原定的時間規劃，也浪費了我一天的休假。
<如果需要訂單以及通聯記錄，我可以PM給你，以茲證明>

以下是8/1送貨後，歐得葆林先生與我聯繫的後續事宜，並經其同意，附上當天通話內容如下。

8/1林先生打電話來詢問我，貨物送的如何，有沒有什麼問題? 並說明他已經在mobile01看到這篇文章，希望針對這篇文章內容跟我做部分內容的溝通，溝通重點如下：

1. 像7/31這樣子的運送狀況是沒有辦法避免的，因為公司為滿足更多客人的需求，只要客人在來得及送貨的「2」天前，付完全額，就有權利享受在「預定日」送貨的服務(當天時間還是要依照公司安排)。我接著追問，如果這樣的話，先前早已付清的客人約定好的運送時間怎麼辦，林先生表示，這他們就沒有辦法了，還是要依「公司規定」為主。（那先付款早就約好時間的客人，被插隊也是沒辦法的事了嗎？）

2. 林先生表示，公司老闆看到第二段開頭的用字(------------)覺得非常生氣，覺得有汙辱到公司的嫌疑，因為公司「努力打拼三十年，才累積這樣成果，也很重視顧客後續意見，才有這樣的成績」，希望我能拿掉這些用詞，我回覆同意拿掉這些用語，我想畢竟購物感想這種事情是見人見智的，於是8/1同意修改本篇文章拿掉不希望被看到的字眼。


後註：
我去翻了一下歐得葆公司的訂製確認單注意事項，與運送的相關規定節錄如下：
第十一項第五條「預定交貨日如需要提前或延後，請於交貨日前一星期聯繫確認，交貨日如遇不可抗力之天災、事故時，歐得葆公司將另行約定交貨時間。」
第九條「運送時與客戶約定的時間，依交通狀況會有時間誤差。」
第十一條「運送時間依正常交通狀況會有前後一小時時間誤差為正常，特殊節日、假日及交通繁忙不在此限內。」

就上面這幾條規定而言，並沒有說明如果公司訂單太多，有客人插隊在你要到貨那天的話，歐得葆可以自行修改到貨時間。
經過這幾次的電話往返，我不會再購買歐得葆的任何家具，雖然產品品質很好，但價格也已近乎進口家具的價格，所獲得的服務態度卻是不及格的。

PS潤飾文章原文，並附註8/1歐得葆公司來電，溝通相關內容。