剛好看到一組GORM層架組還不錯就打算購買，問了一下員工說，貨在倉庫現場沒貨，可以今天先買二天後來取貨。
我想說二天後就離開台北了怎麼來取貨… 所以後來選擇用運送的了。
過幾天送貨大哥送來，我一看商品怎麼都沒外包裝，商品外觀傷痕累累，還有層架的木頭是破損缺角的，慘況如附圖
當下我是說這商品太誇張了我不簽收，送貨大哥說不行我一定要收，他只負責送貨，要換要退是IKEA的事你再跟他們說。無奈我只好先簽收完成他的工作了。
隔天立馬寫信給客服並附上照片說明這商品的慘況，客服很快的回信"感謝您的來信，我們非常重視您來函所提的問題，請留下您的聯絡方式, 及請準備當初的配送單及發票,以便後續換貨之事宜, 謝謝!"
感覺還不錯很快幫我處理。但過了幾個小時後客服來電告訴我，要換貨的商品他們店裡已經沒貨了，所以只能退貨... 而且要我自已到他們的敦北店辦理退貨...
我傻眼說這不對吧!! 需要換貨要退貨都不是我的因素，還要我跑一趟去你們店裡去退貨，我又不是住附近想去就去~
客服回:抱歉這是我們的退貨流程，您還是要到我們現場辦理退貨，您有30天的退貨期。
我表示我一個月去台北的次數都沒一次咧~ 他回:沒關系您有30天的退貨期。 接著我說什麼他都是一直跳針式的回答了...
貨他們出的沒做出貨前檢查送來一個慘不忍睹的商品，然後要換貨又沒貨，只能要我退貨又要我大老遠自已跑一趟，還要我30天退貨期內去辦理... 不知我跑一趟他們店退貨的來回時間成本跟交通費他們要不要幫忙出。
然後我再寫信去反應，他們也像是沒收到沒看到信一樣沒任何回應... 那這種顧客關係部其實可以收一收了。
以上純抱怨寫一下糟糕的消費經驗分享。
