前陣子老家的冰箱掛點了, 聽說是當年媽媽的嫁妝, 算一算也用了20 年以上...
我自己住的地方是孫貴婦代言的冰箱, 用了幾年也沒有特別不滿意的地方, 但前陣子換洗衣機時搜尋了一些文章, 有人說三洋算是有承襲日本當時留下來的基礎和研發能力, 衝著支持台灣產品的鄉愿這次就決定買三洋的冰箱放老家.
在pchome 比較了一下最後決定買了SR-A475CV, 隔一天很快就來裝機了, 接下來就開始見識到三洋生產線品管荒唐以及客服處態度的霸道...
冰箱運作了兩天發現冰膠條附近有漏氣造成結水珠的狀況, 馬達也一直很大聲, 打電話到桃園的服務中心, 說好會派技師來處理, 結果拖了一週才換一台, 這剛好過了pchome 退貨處理期限...
第二台用了兩天還是出現同樣的問題, 他們派了技師來拍了幾張照片後就沒下文了, 又拖了約一個禮拜已經忍無可忍, 打電話去給客服詢問, 想知道到底問題的原因是什麼, 起碼要給消費者一個交代, 結果才四點半左右客服回覆說技師已經下班聯絡不上, 目前進度不明, 我請他們隔天早上上班請務必回電, 但到了隔天下午三點還是沒回電...
最後又打了一次電話給客服, 處理的人姓莊自稱是客服的主管:
問他案件進度, 回覆: 不知道
問他瑕疵的原因, 回覆: 不知道
問他可以請技師說明一下原因, 回覆: 聯絡不到技師
問他這樣的狀況該怎麼處理, 回覆: 我們還在處理
問他連兩台都有問題, 品質怎麼跟廣告落差這麼大, 回覆: 那是生產線的問題 (ooxx)
最後也沒給我期限或是會有什麼積極的作為, 可能被我問到也惱了, 直接丟下一句話: 我們照流程走, 你要找消基會就去找 (掛電話)
太慘了, 幾萬塊的產品結果消費經驗是這樣, 不是花不起錢買日本進口貨, 想挺台灣商品結果弄成這樣的下場, 只能怪自己鄉愿...
1.冰箱:買來2個月報修3次都沒搞定~後來放棄了!(壓縮機啟動時還小聲~只有停止時會"框啷"好大聲~連躺在客廳沙發睡覺都會被吵醒!)-(忍耐著用~撐到第5年吧.打算換PANA或FUJI)
2.冷氣:吹了兩個夏天~一天吹約2-3小時而已~第3個夏天~死機!!!(後換大同.第3年了~很OK!)
3.洗衣機:到第3年就開始框啷框啷..(不是衣服沒放平~空機洗也是這樣)-(後換LG-DD直驅.第5年了-OK!)
4.電扇:第2年就馬達吱吱叫~軸心上油也一下子又開始.(後換謎牌-"山多力"-至少5年了.網子都生鏽了!扇子運轉還很OK.)
5.電磁爐:三不五時消夜吃鍋類才用到~也是第3年掛點!(後換"一品夫人"-黑晶電陶爐)
....唉~罄竹難書啊~~~~~~~
吹風機...微波爐.....唉~~~~~~~
看來或許只能在台北買三洋吧... (誤)
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