上周六又跑了一次，花了2個多小時終於開心的下訂了
其實在去之前，我就已經把版上包括(同學會)那篇[全部文章]還有Google找到的其他Blog全部都研讀完畢，並做了些筆記->鎖定功能型(皮)沙發
1.) 椅墊可外滑(不要太鬆，要緊一些)
2.) 椅背靠墊可調角度
原本屬意的是(布拉格皮沙發)，友人買的也是這款，真的蠻舒服的
打算到現場，看主打客製化的沙發工廠，能否客製出符合上述條件的沙發
上週六去，果不其然如其他Blog所述，生意真的很好，人很多!
所以不見得很[方便]的可以每張都試坐
最後跟店員小姐(非黃老闆)敘述完需求後，試了幾款功能性沙發
一開始另一位都很客氣的說>>可以改
直到挑完款式(巴哈)剩下挑布，寫訂單了，才發現能改的東西漸漸的都>>不能改
例如>>椅墊滑軌，原本說可以更換(奧斯陸的硬滑軌)，變成不能更換，我請師傅幫你鎖緊一點
但鎖緊方式，用久了還是會鬆，之後我可以自己調整嗎? 後續就是不斷的Repeat...不會鬆啦!
差點連原本希望改高一些所更換的椅腳，也沒辦法改
其中關鍵的問題，是L型腳椅(類似下圖網友meijui63學長姊提供的圖片)
希望腳椅是像上圖當中的腳椅，其中一邊有扶手或是[隆起的小椅背]，避免小北鼻滾下去或是東西掉下去，因為原本使用的L型椅腳，就是全平面(類似下圖)，真的很不方便!
於是店員小姐就帶我們到裡面的小房間，看一款有扶手的椅腳!
當下也同意以此款椅腳訂做!
最後簽名時，詢問到保固問題......怪
保固1年? 主體2年?
這保固時間，除了那些五股家具的陸製家具，還是買家具以來聽到國產沙發保固最短的
但店員小姐仍Repeat式的重複，我們做這麼久了，沒遇過回來維修的!
最後把最擔心的故障情形>>>椅墊塌陷，詢問後續維修費用後，才簽名下定!
原本心情非常愉快的等待新沙發的到來
今天早上卻接到一通[跌到谷底]的電話
講半天真的不曉得該店小姐在描述什麼問題? 問題描述跳來跳去的，加上工作時間無法大剌剌的在辦公室討論沙發問題，只好請他轉請黃老闆回電，後來中午休息時，再聽一次手機錄音才搞懂，店員想表達的問題如下:
1.) 因為沙發腳改高度，加上沙發主體跟椅腳兩套本來就是不同款式，所以沙發做出來會有高低差
2.) 巴哈主沙發外觀看起來較圓弧，而WK-L椅腳是全平面式，視覺會很怪!
3.) 椅腳僅用高密度泡棉製作，底部無獨立筒，[坐感]會不同(跟當初講的完全不一樣啊)
上述3在決定巴哈款式時，連同更換的椅腳清楚確認了結構及材料的相關細節，怎會現在改口說椅腳只有高密度泡棉?那我最擔心的塌陷問題怎麼辦?(因為原本沙發不到兩年就是因為塌陷，我才想另外換新沙發)
~!@#$%^&*()_+|
果不其然，剛剛黃老闆回電也是在描述此問題!
解法:
1.) 請把腳椅改回原巴哈款式
2.) 或是改挑其他款式沙發
3.) 退訂
最後我選擇退訂了..........或許我真的不是好客戶，其實退訂心裡還是不捨!
我退訂的原因如下
1.) 親自大老遠花時間開車過去，跑了兩趟，為的就是現場選定，將細節都確認清楚才下定，避免後續問題或爭議，但後續卻以....因為當天人太多，所以我們真的無法說明的太詳細為由回覆
2.) 甚至告知，本來就不應該選兩套不同款式沙發組合搭配，還是我回覆是店員小姐帶我們進去小房間推薦那款椅腳，我們才同意的，不是我們堅持自己要選不同款式搭配!
3.) 承認店員介紹疏失，卻也沒有合適的補償措施
所以只能再安排一次時間，大老遠開車過去重挑??慢慢排對面的付費停車場，再把需求重講一次?
或許上面的心態，是奧客無誤!
老實說，有時要的只是[服務心態]，甚至在上述解法前2項內，你隨便說個補貼油資(去零頭2~3百)，或是我幫你改換什麼配件，或是哪邊結構再弄好一些，都能感受到因疏失造成的補救服務心態，提高大老遠再跑一次的意願!!
而非，要嘛你就來改挑，不然就退訂，反正還沒開始做，都還有時間??(這...買方的時間成本交通因素，似乎都不重要?)
但還是必須誠實說，黃老闆態度都是很好的，甚至也致歉了!
純粹因個人擔心日後有爭議，所以退訂!
以上，給後續即將成為汎德沙發同學的網友當作參考!
避免重複發生[溝通不良]的問題!
遺憾[第一志願]還沒入學就被退學了
