去年12月底在網路上買了安耐曬手搖式升降曬衣架，今年2月自行安裝，安裝時試拉ok，這個月用它來晒被單(第一次使用)拉線時感覺有點緊緊的但還拉的上去，當時以為是被單重量的關係也就沒有多想，隔天收被單時(第二次使用)曬衣桿降下沒幾公分就完全轉不動，於是檢查曬衣架發現收線盒裡的金屬線打結(如照片)，
拍下照片隔天（3月10日）e-mail給安耐曬，安耐曬回覆要筆者再寄完整安裝的現場照片，筆者也配合再寄了2張照片給安耐曬。(如照片)
等了四天（3月14日），安耐曬完全沒下文，這幾天曬衣架一直擱著不敢再使用，筆者只好再e-mail給安耐曬。再次寄信的結果是等了三天安耐曬仍然沒有任何回覆。
筆者於3月17日又再e-mail，對安耐曬沒消沒息的售後服務表達不愉快，這一次，安耐曬終於有回覆，回覆內容告訴筆者是 小姐太忙忘記告知，並要筆者再提供照片。
至此，筆者明白安耐曬的售後服務，於3月19日寄信告知安耐曬這是一次不愉快的消費經驗。信寄出去後，當天收到安耐曬回覆，回覆內容告知筆者：
“我覺得如果您針對的不是產品本身要來處理,而是要focus在因為小姐不小心而造成的誤會,那您也是一個不明理的消費者(抱歉我直話直說...別太在意)”
“以我們專業經驗就知道已經經過多次測試,有明顯安裝錯誤您也沒有立刻矯正(已磨到繩子,屑屑都掉到手搖器上),近而導致更嚴重的問題,”
“我們手搖器原本是1200元,您的狀況比較特別~我就900元含運給您就好~虧本給您,只能說抱歉,我們能做的就是這些,”
最後再一句 “看您有沒有興趣”
至此，筆者可以肯定，對安耐曬的產品完全不再有興趣！
# 有圖有真相，有信有過程，以下是筆者和安耐曬來往信件 #
3月10日 筆者寄給安耐曬的信---
你好:
去年年底買了一組貴公司手搖雙桿的曬衣架,
安裝完後昨天是第二次使用鐵絲繩就打結變成照片中的樣子.
公司可否更換貨?
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3月10日 安耐曬回覆筆者的信---
您好!
不好意思~
剛剛有查了一下您的訂單~
因為您是自行DIY的~
能否請您將完整安裝的現場照片拍給我們看呢?
因為看照片完全不太像是產品暇疵,手搖器表面上也有磨損的粉屑,
會偏向人為安裝錯誤或使用不當的部分,
再麻煩您囉!
非常感恩^^
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3月10日 筆者第二封寄給安耐曬的信---
你好:
購買時是未含安裝的商品,
後來貨到後擔心自行安裝會裝不好所以也有打電話給貴公司,
貴公司人員問完安裝地址及聯絡電話後說會請師傅與我聯繫,
可是等了一星期都未有人與我聯繫......
後來就自行安裝,安裝完畢後(103年2月安裝)試拉是ok的,
前天實際拿來掛被單時有感覺卡卡的,但還拉的上去,
昨天欲收被單時卻發現拉不下來,開始尋找問題點,然後就發現照片中的打結情形了,
也就使用這2次,而且使用的人都是我...這算人為疏失嗎???
另外附上2照片,謝謝.
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3月14日 筆者第三封寄給安耐曬的信---
你好:
筆者自3/10反應商品問題已有4天,
也附上了商品照片,
但貴公司至今都未給予回覆...
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3月17日 筆者第四封寄給安耐曬的信---
反映問題至今已經超過一個禮拜,
也照貴公司要求po了照片,
事後卻完全沒有得到回覆,
這就是貴公司的售後服務？
讓人非常不愉快！
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3月17日 安耐曬回覆筆者的信 ---
Dear:
您好!
真的不好意思~
因為這幾天是由小姐來幫忙看信箱,
我們小姐有收到您的信~
不過她百忙忘了告知我您有寄信,
我是店長,
抱歉讓您久等,
您的照片我今天有拿給出貨廠商去鑑定,
目前在等他們回覆,
希望您再多拍幾張照片~例如把繩子拉出來的照片,
我可以跟安裝師傅研究看看,
因為以我們多年經驗實在不太像是產品瑕疵,
而且不到幾次就出現問題,
就像我說的,比較有可能是安裝問題,
產品出廠前廠商都會仔細檢查,
我們出貨前也會將手搖器的繩子順線一次,
所以您會看到手搖器的塑膠袋都會有先被拆開的痕跡,
不過您不用擔心,
只要確定非人為絕對免費退換,
如果不是,也可以特別讓您用成本優惠價帶材料回去,
畢竟您也沒有用幾次,
但是很希望照片可以再多拍幾張嘿~
或者是直接將手搖器拆下郵寄寄回我們公司~
可以為您更快判斷處理~
感恩!!
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3月19日 筆者第五封寄給安耐曬的信---
最先購買曬衣架後,看完商品考量到自行安裝是否適當,所以電洽貴公司請師傅安裝,
結果貴公司小姐問了筆者的住址電話之後,從此就未再與筆者聯繫!
等不到貴公司聯繫後,筆者只好自行安裝,於使用第二次後金屬線就打結不能轉動!
於3/10跟貴公司反映問題並且附上曬衣架問題處的照片,貴公司要求筆者提供安裝的全景照片, 筆者也再po了全景照片給貴公司,
這期間曬衣架完全不敢再動,只能擱著等待貴公司回覆如何處理, 結果卻是等不到貴公司任何回覆, 3/14筆者又再主動和貴公司聯繫,卻還是完全等不到貴公司消息!
直到3/17筆者對貴公司的售後問題不回覆表達失望,貴公司才在3/18來信,來信內容告知是小姐太忙,然後仍然是要筆者再提供照片!
貴公司處理自己產品曬衣架問題的態度是如此消極被動,筆者就當做花了3200元買到一個瑕疵的曬衣架,及一個不愉快的消費經驗!
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3月19日 安耐曬回覆筆者的信 ---
Dear:
您好!
不好意思~我是店長~
您這樣說我有點失望,
我已經說明沒回信的原因~並不是故意,小姐是真的事情很多~如果真的不想理會您那我也不用特別回信,
相信我也沒有消極以對,也回了很多內容給您,且正在等您回覆,
我覺得如果您針對的不是產品本身要來處理,
而是要focus在因為小姐不小心而造成的誤會,
那您也是一個不明理的消費者(抱歉我直話直說...別太在意),
因為出貨廠商他們要看的是照片或實品,
但目前只能以照片初步判斷產品問題,
我是在幫助讓您可以換貨,
即使不能換也會幫您爭取優惠材料價,
自己DIY如果沒有很了解就安裝,問題就有可能出現,
但目前您是只用使用兩次就打結不能轉動的理由,
實在站不住腳,因為我有看到繩子磨損痕跡,
以我們專業經驗就知道已經經過多次測試,有明顯安裝錯誤您也沒有立刻矯正(已磨到繩子,屑屑都掉到手搖器上),近而導致更嚴重的問題,
這種就是算是人為造成,廠商會拒絕換貨,
最後的結果是您可能需要再添購一個手搖器,
我們手搖器原本是1200元,
您的狀況比較特別~
我就900元含運給您就好~虧本給您,只能說抱歉,我們能做的就是這些,
看您有沒有興趣,
再麻煩了!
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3月21日 筆者第六封寄給安耐曬的信---
貴公司說：「只用使用兩次就打結不能轉動的理由,實在站不住腳,因為我有看到繩子磨損痕跡」
關於繩子磨損痕跡，筆者早已3/11在貴公司FB留言了以下這一段：「你好: 手搖器表面上不是磨損的粉屑, 而是手搖器裡面的金屬線有一層類似油膏的東西(摸起來黏黏的).由於金屬線打結卡住了, 在手搖動金屬線時, 金屬線跟手搖器邊框會有摩擦到, 而那層油膏也就被擦下來了...... 」
貴公司FB另有一位使用者也對繩子磨損留言了另外這一段：「你好，我在12月中有在Y拍上購買你們的曬衣架，最近剛搬進去住，使用了幾次，才發現到一邊的鋼索摩擦到鐵蓋，導致鋼索上的保護膠膜都磨損，請問這是正常的嗎?若膠膜磨損，再來可能會導致鋼索斷裂對吧，情況如圖所示，一邊是OK的一邊NG」
除了沒有發生打結這一問題外，”鋼索摩擦到鐵蓋，導致鋼索上的保護膠膜都磨損”跟筆者現在曬衣架的情況完全一樣。
貴公司說：「我覺得如果您針對的不是產品本身要來處理,而是要focus在因為小姐不小心而造成的誤會,那您也是一個不明理的消費者(抱歉我直話直說...別太在意)」
筆者的幾次寄信是不是如貴公司上段所述，大可留給公評。
貴公司說：「以我們專業經驗就知道已經經過多次測試,有明顯安裝錯誤您也沒有立刻矯正(已磨到繩子,屑屑都掉到手搖器上),近而導致更嚴重的問題, 」
現在貴公司是乾脆完全把問題原因歸咎在”曬衣架有明顯安裝錯誤！”
貴公司標榜是25年老字號公司，曬衣架是安心、耐用、放心曬，更在網頁上說安裝容易，
貴公司這些廣告詞無非就是要保證貴公司對曬衣架經驗豐富，貴公司的曬衣架好用耐用，
事實是，筆者第1次購買安耐曬曬衣架，在第二次的使用就發生了金屬線打結不能轉動的問題。
貴公司說：「我就900元含運給您就好~虧本給您,只能說抱歉,我們能做的就是這些,」
那麼請問，筆者有因此而獲利了嗎？沒有。
筆者只因為購買了一組安耐曬手搖升降曬衣架，獲得的是：
一個有問題只能擱著不能使用的曬衣架，需要再另外買一個曬衣架，然後還要再用電動起子把那只能看不能用的曬衣架拆卸掉！
不勞煩了。
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3月21日 安耐曬回覆筆者的信 ---
Dear:
您好!
抱歉~
手搖鋼繩短時間有膠膜磨損表示有強力磨擦(我說的屑屑就是這個),
產品安裝本來就是不難,
但要正確安裝跟使用~否則本來就沒有保固~
那個留言FB的買家,我有回覆給他,您應該看得到,目前應該已解決沒有再回應問題,還有一個買家也是同樣問題,但他非常用心,直接做了ppt簡報檔給我看想要證明他沒有用錯,還想說是我們出貨瑕疵,後來也知道自己是使用錯誤,跟我們說抱歉,但他沒有安裝錯誤,他只是反轉了手搖器,跟FB留言的那位買家一樣,您也可以看一下是不是類似情形,
我們做生意坦蕩蕩~
不需要推卸責任,我們專業經驗推斷您就是安裝或使用錯誤,買家有理由不相信,但是事實就是如此,
如果您不滿意我們的做法,
只能跟您說非常不好意思,
但以現在的狀況不可能免費幫您換新,只能用接近成本的優惠價給您~
我自己這款產品賣這麼久,
根本不需要賺這個錢,
但實在是不想完全不是我們的錯的事情來作吞忍,
我也釋出誠意給您但您不接受,這件事件我也沒什麼獲利~也許還讓買家誤會造成感覺不好,
但我願意讓大家明白真實的狀況,就算賠上客戶評價也在所不惜,
您也可以找別家來購買,但我敢說產品耐用度絕對更差,這款是我們精心挑選過才來販賣的,已賣了將近10年,評價都是靠它累積,
就由您自行決定吧!
再次感恩!
霆店長 留
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