在8月8號下午商品總算來到，結果運送人員跟本人因發現商品有瑕疵所以退貨從新送新的商品過來
結果門市先打電話通知有無庫存，如無庫存則須等待45天的海運。
過了大約半小時過後，門市打電話說還有一組庫存並且確定下次送貨時間，於8月14號送貨
8月10號門市打電話來說需要跟送貨物流確定剩下的一組商品有無瑕疵再行禮拜一通知，結果禮拜一門市竟然因送貨司機無法送貨更改送貨時間需要等到8月15號才能送貨
在這邊我想先釐清一下責任
1.無印良品在運送商品之前就因該確認商品有無損壞跟瑕疵，而不是送到客人手上才確定商品有無瑕疵
2.為什麼無印的商品有問題退換貨還需要等待下次的配送時間?我於8月3號購買到8月8號這段時間送貨時間被其他客人預約走了沒錯，商品有問題應該是門市要負責，至於送貨時間為什麼我變成8月8號在門市從新預約配送時間?我是8月8號購買的嗎?
我投訴於客戶信箱竟然是很官方的回答
感謝您對無印良品的支持 關於您來信內容相關事宜 造成您購物時的不便 非常抱歉 無印良品在此向您致上最誠摯的歉意 由於木製家具類商品於配送前 皆會開箱進行初步檢查 本次係倉儲人員於檢查作業時未臻完善 耽誤您寶貴的時間 非常抱歉 另由於為確認本次出貨商品的狀況 因此需由倉儲再次進行檢查 加上近日購買家具顧客較多 部分日期與時段均已額滿 因此須另安排配送時段 造成您不便之處 敬請見諒 今後 我們將持續要求人員於商品配送前之檢查作業時 務必更加嚴謹 以避免再次發生類似的情形 也希望您能不吝繼續惠予無印良品支持與指教 感謝您的來信 無印良品客服敬上
其實我覺得他們的產品跟設計理念我真的很欣賞
只是這種服務實在令人不敢領教...
結果我有得到該有的處理嗎...?
