為了布置新居,
非常有耐心的上網爬文,
結果,找到金佳億沙發
我們週六一早就出發
沒想到開始自找氣受的綠程。
我們到達時,店內並無其他客人,
年輕的老闆娘為我們介紹,
應該是老闆的媳婦,因她一直說我公公改進了什麼......
在她介紹的過程中,
我已經稍微感覺她沒有網友們說的那樣「態度很好」
但我告訴自己別想太多,
繼續有禮的問她一些坐感跟材質的問題,
但她的回答都還滿有 個性 的,
真的越來越有被 洗臉 的感覺,
後來,我又跟她問到布沙發的問題,
她開始明顯顯露不耐,
她說,你心意還沒拿定要做什麼,
我回她說,有啊,怎麼沒有,
其實,我原本就是預計做皮沙發跟布沙發的混搭,
但我事後想想,
難到沒有確定要哪一種沙發的客人,
她就可以這樣對待人家嗎?
我們也是客客氣氣的問她呀,
真是....
後來,我又問她說,
那妳們這裡有絨布的布料嗎,我可以看一下花色嗎?
她竟然對著我說「我真的被你氣到」
當場,我真的很錯愕,
這也太誇張了吧!
問個布料,
當老闆的人竟然對顧客生氣,
而且還是直接說白了,
我當下雖然變了臉色,但還是壓抑怒氣地對她說,
你一早就心情不好喔!
她不但沒道歉,
還義正嚴辭地說了我一頓,
她的意思就是認為我心意未決,
我了解她的意思就是認為我要快點決定,不要問東問西,嫌我囉唆吧。
我也不擅長跟人起衝突,
其實當下很想,
帥氣的回罵,再瀟灑的離開,
但,我竟然隱忍下來,
現在想想,當時的自己真可憐
她們標榜的是手工訂製沙發,
連這點回答消費者詢問的耐心都沒有
還算客製化嗎,
我從沒post過抱怨,
但這次,
我真的覺得差太多了,跟網友的推薦差很大
而且,
說實話,
沙發工廠這麼多,
她們家這熱門,並不見得是品質,
有時,大家靠的都是yahoo跟mobile01的評論,
所以,我們也是因網路的評價而去,
但,
我覺得商家反而恃寵而驕,讓我覺得失落又受氣,
切記呀,
『水可載舟,亦可覆舟』,
僅獻上我的處女抱怨文給她!
無圖示
andyz22
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2012-10-03 13:28
..
您好
星期六接待您的語氣態度說法 是有不對的
不管在任何場合氣氛 面對客人那些話都是失當的
我很抱歉
而我的工作本來就在釐清客戶的需求
才會期盼彼此能夠從
確認尺寸->確認款式->面料估價->以顧客需求來調整細部規格跟材料
這樣的流程讓客人才能在工廠繁複的材料和客製化中找到共識
每個客人當然都關心預算的問題
我們在服務客人的時候
客人問的每一個面料價格
我們心裡想的可能結果就有好幾種
全牛皮半牛皮有幾種種類 該用什麼估?哪一個可能比較適合你?
皮革應該分幾個面衍生的價格也不同,該估大塊還是小塊的?
布料種類兩三千種跑不掉
光是素面絨布有的有方向性,有的沒有,用布量截然不同
以上都是如果客人單問價格,我們很難在沒有比較確切的造型規格和布料就估價的地方
如果是指提供布料給客人參考,我們十分樂意,因為沒有布料就沒辦法估價了
也絕對不是因為您要看布料而產生的誤會
而是經過一個半小時的溝通,也已經算了全牛皮半牛皮合成皮布料的價格,卻都還沒溝通到哪一個確定的型和皮革大小面等,這樣的價格也有可能會造成您的誤會
有的時候遇到預算不足卻想在這裡訂製的客人
還會告訴他們沙發品質怎麼辨識
就算沒有買也歡迎來問我們沙發問題
還曾經勸客人預算這麼吃緊先買要緊的東西 不要勉強自己
也有copy品牌沙發的客人
因為想要背墊躺起來的感覺我抓著工廠師傅去了專賣店三四次的
我不擔心問很多材質的客人
基本上也是因為客人問的問題多 我才有機會學習這麼多
讓您誤以為我要您快點決定怕您問東問西
這一點是我反應不當失去該有的專業
真的很抱歉
我很珍惜我們的客人
尤其是知道我們還在堅持傳統工法(坐墊夾彈簧)而來的客人
台灣沙發可以走到現在
就是這些客人回去不管寫開箱文還是介紹親朋友好友來買相挺
在意品質,才會寧肯減產來做坐墊放彈簧的沙發
當年無心插柳在網路上記錄分享公公的多年經歷
如今應當謹慎細心維護任何服務上的細節
多有不善之處 謝謝您的指教和提醒
您的所有反映 我都虛心接受
如果有什麼我可以幫忙得請不要客氣
感恩
...............................
Andyz22大大在這裡真的很抱歉
當天因為我個人情緒引響了工作表現
讓您感到失望以及生氣
向您致上十二萬分的歉意
給您的私訊當中也無質疑您對價格的看法
您的反映我願全盤虛心接受
真的很抱歉
卻被一堆人砲轟
還被認為我是奧客
現在大都應該知道我沒有說謊
我說的都是真的
她的態度真的很差
........................................
之前的PO文如下:
看到這邊請讓我吐一下苦水
之前找沙發曾去過金佳億
因為不知道營業時間
曾經有兩次去了,都剛好關門
第三次去終於見到人
沒想到不到五分鐘小姐就請我走
(9/9更正大約五~十分鐘,不到五分鐘說得太誇張了)
我對小姐說我想要購買皮沙發
我喜歡軟軟的那種
小姐說:那你可以走了,我們家不做那種的
我們金佳億的沙發保固十年,做軟的沙發沒辦法撐那麼久
我說:沒關係我還是喜歡軟的,不能保固十年就算了
可以三年、五年也不錯
小姐說:那會砸了我們的招牌,我們沒辦法做給你
我說:如果顧客喜歡吃乾麵,不加蔥,你們還是堅持乾麵一定要加蔥嗎?
小姐說:對,我們就只賣一種,如果你堅持軟沙發,你可以回去了。
當下我的感覺,覺得好受傷
短短的幾句對話當中
那個小姐不知道對我說了多少次
那你可以回去了
(上面是濃縮版的對話)
我下班之後已經很累了
為了房子的事也很累了
白跑兩次不說
說不到幾句話就被態度很冷淡的小姐請出去
我保證我當時態度沒有不好
我不知道她為什麼這樣不親切,和部落格上寫的差很多
事後我心想,難道那天我穿得太邋遢?
讓她覺得我買不起?所以懶得理我?
訂製沙發除了金佳億跟建成..大大們有沒有其他推薦的....
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