B&Q的退貨服務(很讚)

因為新買的小房子有一個大陽台(室內不到20坪,陽台卻有接近2坪),所以我跟太太商議要好好利用這個空間搞個小花園,我們在B&Q看到一個5層的梯型收納架,想說外型很合適,一時衝動就買下了.
回到家我在組裝的時候就發現這個收納架的材質是木心板貼皮,質地不是很牢靠,放陽台的話碰到下雨有爛掉的危險,而且它的說明書也建議放在室內而已.但是想說已經買了,而且拆封了,可能很難退,就想說硬著頭皮把他組起來.
沒想到組好了左邊,要立起來把右邊接起來的時候,有一塊鎖螺絲的木心板竟然承不注重量就這樣斷了!這部分當時是老婆大人拿的,其實她拿的方向搞相反了,她把重的那頭放在上面,輕的在下面,所以就斷了.但當下我不敢說他做錯了,因為她也是來幫我的忙.不過因為這一個也要價NT$1299.老婆認為應該要跟B&Q反應一下.我只能心情很不好地整理那些拆散的板子與木條,抱上車開去B&Q.
一路上我想著要怎麼跟B&Q說.因為這是組裝時才發生的問題,而且是老婆把整個收納架上下拿顛倒了,所以我們應該也有點責任.....同時如果他只願意換一模一樣的東西給我,還是很麻煩,因為不太適合我真正的用途.....
沒想到我把東西(有點重)搬到服務台對小姐說:"我在組裝這個架子的時候,木心板斷了...",話還沒說完,只聽那小姐很關心地問到:"那您有沒有受傷?",我說:"沒有".她又接著問,"那您要退貨嗎?還是要換一個新的?"
當下我彷彿心中一塊大石落了地,就跟她說:"我想退貨".她也就二話不說幫我辦退貨了,還一直跟我道歉.我當時真是很感動,也有點慚愧,因為當木頭斷了的時候,我並沒有想到慰問我太太,但好險至少我沒脫口而出說出責備的話.
沒想到B&Q這種平價的店也有Costco等級的退貨服務.我想說我是在美國嗎?因為搞不好IKEA對這種組裝過程中發生的產品問題也沒有保證退換貨的.(這是我猜想的,說不定IKEA也有)
總而言之,B&Q這樣的舉動讓我對在他們店裡買的東西感到很有信心.因為DIY的過程當中有很多店裡看了很動心,但買回去後發現不搭的情形.或是組裝過程中發生一些意外產生的產品問題.如果可以很順利地退換貨,那對消費者就比較有保障了.
也要謝謝那位B&Q的那位小姐,她無形之中示範了一個很好的態度,他並不假設我是個奧客,打算跟我吵,反而很關心我.受到尊重的我當然願意後來繼續在B&Q消費.我覺得這是一個很正向的循環