各位前輩大家好：
小弟平時其實是不太上mobile 01的，這次會想上來寫文章，是因為在冠軍磁磚見到他們的服務態度，想要跟各位正在蓋房子、或是想要蓋房子的朋友們分享這件事情～
小弟是一個自地自建的業主，目前建地是在新竹縣近科學園區的某社區內。
當初我的合約是結構體與二次工程式給營建商統包，一次工程快結束準備要申請使用執照的時候，我也開始挑選磁磚，這時候因為我有一個也是在做進口磁磚的朋友，他問我反正都要叫冠軍磁磚，是否可以在營建商和業主(我)之間，有一個當地的叫料窗口，讓他有一點點微薄的利潤可以賺。
我心想，因為我的營建商在桃園，他無論如何都得在新竹叫磁磚，而且我朋友的介入也不影響我的成本，所以我就把磁磚的叫料部分交給我朋友處理。
我和我的室內設計還有朋友大約是在六月初到六月中確定了我要的磁磚規格、大小，我就請了我朋友先去準備貨，等到使照下來、二次工程快要告一個段落，磁磚就可以進場以節省時間。
上個禮拜，我的磁磚終於差不多要開始貼了，我朋友忽然打了一通電話給我，他告訴我說：「冠軍說我要的磁磚包含 100X100、80X80以及兩間60X60 的磁磚全部都沒有貨。」
聽到這件事情，再多年再好的朋友，我都忍不住對他發了脾氣，問他是怎麼辦事情的？
他跟我解釋：在六月中旬我們確認好磁磚之後，他便寫了一張保留單去給竹南冠軍磁磚，上面詳述了我所要貼的磁磚規格、尺寸以及數量，但是但是冠軍並沒有幫我們保留。
我繼續追問，那冠軍的回應是？...
我朋友說，處理這個案子的業務葉先生的說法是，我們下保留單的時間剛好是他們在盤點的時間，所以那時候不知道有沒有貨。
我一聽整個氣炸了，我覺得這完全是一個不負責的說法！
盤點又如何？就算是盤點，這麼大的公司用電腦一查總知道到底有貨還是沒有貨吧？只是數量上的些微差異而已罷了，就算真的在盤點，那盤點過後總是該知道了吧？為什麼不確認到底貨剩下多少？如果早知道沒有貨的話，為什麼不通知業主呢？這表示他們分明就沒有把這案子當成一回事呀！
等我氣急敗壞地把這些話說完之後，我朋友無奈地說，我說的這些話他都說過了，然而，冠軍的這位業務竟然很不屑地回答我的朋友：「大不了不要作你們生意呀！」
我聽完整個火都上來了，當下馬上找到冠軍的官網，寫了一個抱怨信件過去客服中心。
信裡面把整件事情的來龍去脈說了一遍，順便酸了一下冠軍，問他們是不是不想接這種小單，區區兩百坪的小房子他們可能沒放在眼裡，信中我也告訴他們，這件事情我一定會寫在網路上面。
過了幾個小時，他們的客服小姐打了電話給我，告訴我說他們收到我的意見了。
她說她已經聯絡這位葉先生的主管了，會想辦法協助我解決。
隔天一整天，我那個做磁磚的朋友打電話跟我說：磁磚調到貨了。
100X100 和 80X80的都有貨了，這位業務告訴我朋友，60X60的磁磚他們會繼續想辦法調貨。
再隔一天，連60X60的進口磁磚都有貨了，完全不缺。
喂，奇怪了，不是沒有貨嗎？為什麼現在馬上冒出來有東西？真的覺得很不可思議，我不知道究竟是根本沒查庫存就直接告訴我們沒有貨？還是他們從別的地方調來貨了，但是無論如何，他們沒有第一時間替我們保留是事實，沒有事先通知業主也是事實，還有他們的業務口出狂言更是囂張的事情。
他們非要等到寫信去抱怨，威脅要把這件事情在網路上面寫出來，他們才會正視消費者，這種態度真是讓我感到不可思議！
說到這裡，事情還沒結束。
等到我的磁磚全部都確定有了的隔一天，我朋友又打電話給我，他苦笑地跟我說：冠軍要漲他們的價錢，理由是因為貨是調來的，我覺得好好笑，就算貨是調來的，那不也是冠軍的貨嗎？憑什麼要漲人家價錢？
今天是冠軍沒有保留磁磚在先，弄得好像我們在欺負他一樣，真的是惡劣至極！
我本來也不想讓我朋友為難，我只叫他回去確認一下，我是不可能再讓人家漲我的價錢啦，這個案子他們要不要接，自己斟酌一下，不接的話，我就全部把冠軍的磁磚換掉，去換進口的，反正我們挑的冠軍磁磚很多都是一坪一兩萬塊的，其實都可以挑到很好的進口磁磚了。
我朋友他們為了知道我趕著要入厝，不想增添我的麻煩，他們也是點頭答應接了下來。
所以事情到了現在，算是告了一個段落，今天我聽我朋友說，這幾天貨就要出了。
以上是整個事情的經過，正如我所說的，我對於這間國產品牌的囂張以及跋扈的態度非常非常不滿，也覺得不可思議，雖然標榜國產(就連馬可貝里也是假進口的國產貨)，但是價格卻跟某些歐洲進口的磁磚不相上下，然而服務態度卻差的要死，我希望可以分享我個人的遭遇，以後要是有人要重新裝璜或是新建房子，對於磁磚這東西，真的是要慎選。
畢竟，花了錢還要被人家當鱉三，這種感覺真的很差。
我想您想要說的應該是，我朋友應該要負責任，而不是問題很大。
我的意思是說：沒錯，依照業主只對營造的這層關係，我把磁磚另外交給了我的朋友去處理，當冠軍沒有貨，應該是他要去幫我處理好，事實上他的確也幫我處理了，只是沒有處理好。他是個老實的人，也許在耍嘴皮或是說嘴上面他是輸人，但是這不叫問題很大。
我說過了，我寫這篇文章是想要分享給大家「冠軍的不良態度」，請你站在我的位置想想，就算今天有沒有我的朋友當中間人，冠軍也還是沒貨，跟我的朋友一點關係都沒有。何況，我們的的確確已經下保留單了，他們回應的態度卻是關我屁事，老子今天不做你的生意也不會餓死。
這是一個國產三大磁磚品牌龍頭該有的態度嗎？今天換成你是我，你也會不爽。
小弟今天其實不需要貼去冠軍，我是存著支持國貨的心態去選購的，不然一棟房子蓋起來三四千萬，多個一兩百萬去買進口磁磚，相較與總數來說又算的了什麼？但是換來的是什麼，是他們這種囂張的態度。
我想強調的，就是他們這種不負責任、事不關己又瞧不起人的態度，僅此而已。
給 Rita@TPE 前輩：
他們有合作，但這也不是重點。
就算我朋友和冠軍不熟，就算他把貨出給別人，那些都沒關係。
今天我氣的是你沒貨為什麼不說？
為什麼要撂那句「大不了不做你生意？」
至於保留單這東西存不存在，我確定一定有。
給 scwang0709 前輩：
關於保留單，我已經向幾個設計師，還有一些進口的磁磚商確認過了。的確是有這種單子。
保留單不是訂單，但是磁磚商有義務幫你保留你想要保留的磁磚規格以及數量。
請您假想一下，一般去挑選磁磚的時間點大概是結構體快完成，準備申請使用執照的時候，跑照單位一般從開始跑照到使用執照下來，最起碼要一個月，這當中要是有需要改善的問題，也許要拖到兩個月，再加上一些內部的二次建，從開始去挑，到真正需要開始貼我們保守估計就算是兩個月好了，難道業主或是營建商要在兩個月前就向磁磚訂貨嗎？我有聽過營建的告訴我，冠軍的貨是一到了就要付錢，而且某些他們代理的進口磁磚和馬賽克花磚，是貨到了就不能退了，一坪幾萬塊的東西，當然是先預估一個數量請廠商保留，等到隔間都完全固定了，坪數確認了再去下訂單，這樣才是保險的。不是嗎？
給 yaway 前輩：
從一開始去冠軍挑選磁磚的，就是小弟本人。
這是因為我一開始和營建商簽立的合約，在磁磚部分註明的是：冠軍磁磚任選（當然當時尺寸是依照標單）。所以營建商要我去冠軍挑好磁磚，再把我想要的磁磚型傳給營建商。
然而我在跟營建商確認之前，我就已經把我朋友拉進來了，更何況，這位冠軍偉大的葉Ｘ瑋先生，也跟我直接聯絡過，所以他從頭到尾都知道業主是誰，案子是什麼，建地在哪？我想更不應該發生您說的狀況才對。
順帶一提，因為小弟是第一次自地自建，給準備要去挑磁磚的網友們，去挑磁磚的時候，如果你有設計師或是有跟營建商搭配，最好不要在冠軍磁磚（也許是每家都一樣）留下自己名字、連絡方式，最重要的，不要告訴他你的工地在你。只要把你看上的磁磚的型號記起來就好了，回去告訴設計師或是營建商。。。
因為當你一留下你的建地資料還有你的名字，就會在他們的紀錄上面備檔，你就會被當成冠軍直接接到的散戶，散戶就只能有散戶價。就算之後你的營建商或是設計師要代替你去買料，他們只要知道貨是出到這個工地，他們也不會給營建和設計師更優惠的工地價，因為在他們認知裡面，這是冠軍自己的客戶，他就會把價錢抬的高高的，然後要買不買隨便你。
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