是的 , 她這一期的手機帳單中招了 !!
以下是我老婆的遭遇跟經過 , 以及到警察局報案的完整過程 , 請耐心看完 !
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6 月 13 日 , 我老婆收到中華電信手機帳單 , 發現一筆 2000 元的[ 行動電話受託代銷電子商務使用費 ]
第二張就是 " 行動電話(電子商務費)使用明細 !
裡面有兩筆 " 樂點卡數位科技的 GASH+服務(A) " 單筆 1000 元
一共是 2000 元 !
我開始爬文查相關資料 , 在瞭解一些原由之後 ....
當天晚上立刻手機直撥 893 給 [ 行動小額付款服務客服專線 ] , 問個清楚 , 查個究竟 !!
電話另一端的客服小姐以非常制式化的 SOP 流程 , 詢問了相關問題之後 , 我打斷她 , 請她暫停 !
我非常嚴肅的質問她 : [ 為什麼妳們這些電信公司都學不乖 ? 一定要等到出事了 , 才要我們打電話來查 ?
來問 ? 來取消妳們的小額付費功能 ? 然後接下來又要我們自己去警察局報案拿到三聯單之後傳給妳們 , 妳們才會開始處理 ? 為什麼妳們這些電信公司的小額付費機制預設都是開啟狀態 ? ]
我連珠炮的把上面那段話一口氣給她塞過去 !
中華電信的客服小姐似乎知道我的不悅 , 但她還是很有禮貌的向我解釋一些有的沒的 ....
我知道怪她也沒用 , 因為她只是個接電話領薪水的夜間值班客服人員 !
但 , 該說的我還是要說 , 我們就是要讓她清楚的知道 , 本人現在非常不悅 !!
在向她表明我們要關閉 [ 小額付費 ] 這個狗屎功能之後 , 她表示明天一早會有專人與我們聯絡 !
然後她又開始向我們宣讀權益 .... 什麼日後若有小額付費需求 , 就必須要帶雙證件到櫃檯辦理 !
好吧 ! 那是她的工作 , 就讓她說吧 ~~~
( 其實她也蠻辛苦的 , 我講真的 ! )
此時 , 已經是晚上 11:30 分了 !
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我接著到 NCC 國家通訊傳播委員會網站 , 上面有一個意見信箱 , 去給它投書 !
標題 : 關於電信業者小額付款機制之嚴重缺失 , 已嚴重危害消費者權益 !
內容如下 :
本人所使用的中華電信門號帳單莫名其妙多出了來自 [ 樂點卡數位科技(股)公司 ] 2000 元的遊戲點數小額付費 , 當下立即打電話給中華電信客服 , 時間已經是晚上 11:30 了 , 電話的那一端只告訴我 , 會盡快查詢並有專人與我聯絡 !
我相信 , 明天一早 , 應該會有人叫我自己去警察局報案 , 取得報案三聯單 , 然後再傳真給他們的制式說法與處理方式 ! 這已經不是個案了 , 為何不斷的發生同樣的事在許多消費者身上 ?
不必他們提醒 , 我明天就會先去警察局報案 !
本人無玩網路遊戲 , 手機也一直是私人物品 , 我不明白為何這些電信公司放任小額付費機制門戶大開 , 讓有心人士有機可乘 , 對無辜的消費者上下其手 ? 之後再互踢皮球讓民眾疲於奔命 , 往返電信公司與警察局報案 !?
為何小額付費機制在各行動通訊公司預設是開啟狀態 ??
許多民眾也有相同遭遇 , 到警察局報案時 , 然而大部份警員卻不知道要用哪一條案件來處理 ?
簡直荒唐到極點 !!
這麼嚴重的電信系統缺失 , 為什麼至今無法可管 ??
此一事件層出不窮 , 已嚴重影響電信秩序與未來電信業發展及走向 !
懇請 ＮＣＣ 長官針對類似案件 , 電信公司是否應採取更正面積極之態度 , 設定更嚴謹 , 預防同樣的事件不斷的發生在你我周遭 !
( 以上是投書的內容 ! ) 寫完 , 送出 , 看了手錶 ....
已經是晚上 1:00 多了 ....
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6 月 14 日上午 , 沒人打電話給我 !!
我們 11：50 自己打電話到中華電信 0800-080-090 客戶服務中心詢問「行動電話（電子商務費）使用明細 」之詳細內容 , 以利後續報案之依據 ~
中華電信員工編號：( 恕刪 ) X 小姐答覆 , 目前已列帳的『 樂點卡數位科技（股）公司』之遊戲點數卡共兩筆 , 總金額為新台幣 2 千元整 , 暫時不用繳交 , 待案件查詢清楚之後會再與我們聯絡 。這段期間可以先到警察局報案取得三聯單留存 , 待日後有需要可提出佐證 ! 請我們放心 !
並於中午 12：06 與中華電信 X 小姐通話完畢。
( 以上是我與中華電信的某位專員的摘要記錄 ! 她的員工編號要抄起來 , 她姓什麼也要記起來 ! )
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精彩的在下面 !! 是到警察局發生的事 !! 各位看倌要特別留意 ~~
下班之後 , 我陪同老婆到戶籍所在地附近的派出所報案 , 一到派出所值班警員櫃檯 ....
一位年輕警員向我們問道 : [ 請問有什麼事需要為你們服務嗎 ? ]
我開口說 : [ 我們要報案 ! ]
警員 : [ 報案 !? 是什麼樣的事情呢 ?? ]
我說 : [ 我也說不上來 , 應該是詐騙之類的吧 ! 我這裡有手機帳單 , 是關於遊戲點數的 ... ]
警員 : [ 我看看 !! ]
[ 喔 ! 你們到旁邊先坐一下 , 我們等一下來處理 ! ]反正就是坐著等 , 看看是誰要來負責我們這個案子的筆錄跟後續動作 ~
我左看右看 , 發現派出所的警員還蠻忙碌的 , 有很多奇奇怪怪的突發事件要處理 , 我們的案子也算是吧 !
沒多久 , 一位年輕壯碩的基層員警就來找我們講話了 !
警員 : [ 來 ! 是什麼案件 ? 我來幫你們處理 ! ]
( 他態度不錯 )我說 : [ 這是我老婆這一期的手機帳單 , 裡面莫名其妙多了兩筆遊戲點數的小額付款 , 金額多了2千塊 ! ]
他拿著手機帳單看著內容 , 詢問一些他應該要問的 , 其實這個部份就跟中華電信客服一樣 ! 我就省略 !
我看他的樣子似乎對這種案件有經驗 , 所以跟他的溝通不會太困難 !
重點來了 !!!!! 這個警員的旁邊有一個比他資深的警員閒閒沒事幹就來插花了 ~~
他的態度就非常不 OK !!
他不斷的插嘴說 : [ 你們應該去調通聯記錄再來呀 ! 這樣我們才知道遊戲點數是不是你們自己用的 ! ]
我表示 : [ 我們不玩遊戲 , 家裡沒小孩 , 手機也沒借別人用 ! 我們沒有買什麼遊戲點數 ! ]
插花警員說 : [ 我知道你們都會說沒有啦 ! 說不定你們明明就有 , 又想把繳的錢要回來呀 ! 才來這邊報案呀 ~ ]
我跟我老婆這時真的是心裡一把火 ~~~
好警員說 : [ 我們繼續 ! 那你們有打電話給中華電信嗎 ? 中華電信跟你們說什麼呢 ? ]
我老婆就把昨天晚上跟今天上午與中華電信客服員聯絡的事再跟他說了一遍 ~
插花警員又來了 : [ 中華電信不會無緣無故弄這種的啦 ! 你們有沒有親戚在玩電腦遊戲的 ? 搞不好
我們查到後來查到你們自己人 , 你們要想清楚喔 ! ]
好警員說 : [ 沒有啦 ! 他們這種案件我知道 , 學長 ! 這個我處理就好 ! ]
我說 : [ 警察先生 , 我們今天來報案就是為了取得三聯單之後向中華電信說明 , 接下來你們就要去調查
真相 , 我們沒有買遊戲點數就是沒有 !! 我個人非常確定這件事 ! ]
插花警員又插花 : [ 對啦 ! 我知道啦 ! 所以我才說你們應該先去調通聯記錄 , 這樣才能查出中華電信
有沒有發簡訊 ? 你們有沒有買遊戲點數就很清楚啦 ! ]
各位看倌 ~~ 遇到這種水母級的天兵警察 , 厚 ....... 我真的是 .......
要不是為了取得報案三聯單 , 真的是懶的跟這種 XX 警察 ........
不曉得在 01 這種地方 , 要用什麼字眼來形容這種警察會比較 .... 那個一點 , 又不會太那個 !
用 [ 糟糕 ] 這兩個字不曉得行不行 ??
如果不行 , 請管理員大大告訴我 , 我會把字改掉 !
這個時候 , 有另一位更年輕的警員過來幫忙了 , 他剛剛處理完他手邊的案件 !
他比好警員更好 !
我這邊稱他為好好警員 !! ( 兩個好 )
我發現他非常有智慧型手機的知識 , 而且他也知道現在這種犯罪手法都是針對智慧型手機的使用族群 !
他還知道樂點卡是遊戲橘子公司搞的鬼 ~~
我心想 , 哈 ~~ 救星來了 !!
終於不用再鳥那個糟糕警察了 ~~
最後在 " 好警員 " 以及 " 好好警員 " 的協助之下 , 終於把事情完成 , 也取得三聯單 !
好好警員告訴我 , 剩下的事他們會處理 , 叫我老婆不用擔心 !
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最後 , 我只有一個心得 !
遇到好好警察 , 你可以把事情很快辦好 ~~
遇到 XX 警察 , 你會有理說不清 !!
XX 裡面要填什麼字 , 你自己想吧 !
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2013 年 6 月 19 日 , 上午 9 : 45 分~
中華電信客服小姐打電話來跟我索取報案三聯單 , 要我傳真過去給她們 !
並且會將帳單的樂點卡小額付費金額 2 千元刪除 !
請我們不必擔心 !
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2013 年 6 月 24 日 , 我收到中華電信寄來的新帳單了 !
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2013 年 6 月 25 日 , 收到中華電信寄來的一封 E-MAIL !
內容如下 :
茲復102年6月17日國家通訊傳播委員會轉送台端致通傳會陳情案件移案表「行動電話小額付款服務問題」乙案，本公司說明如下：
一、有關 台端反映「行動電話小額付款服務問題」乙案，本公司為確保客戶使用權益，針對“行動電話839小額付款”服務已制訂標準作業流程加強交易安全管控，以達到事前認證、事中授權、事後確認及傳輸安全保障。客戶端需由認證中心網頁輸入行動電話號碼與身份證字號申請“簡訊密碼“，經系統驗證後，以簡訊方式傳送該服務之“簡訊密碼“至行動電話，相關小額付款交易均須於服務網頁中輸入“簡訊密碼“方能完成。基於客戶服務，本案客服主管業於6月19日電洽台端說明處理方案，承蒙接受。
二、感謝 台端的支持與愛護，倘有任何電信相關問題，請以手機直撥800或電洽0800-080-090(客服專線)，本公司將秉持提升客戶滿意之宗旨竭誠為您服務。
如需進一步服務，請與我們聯絡或撥
客服專線:123
行動客服專線:0800-080-090
數據客服專線:0800-080-412
國際客服專線:0800-080-100
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以上是到目前為止的處理狀況 , 有後續發展 , 我會在這裡補充 , 留下完整記錄 !
提供給相同遭遇的受害者參考 ~
歡迎轉載 ~ 並註明來源 ~
打完收工 ~~
