阿揚 (Weng) wrote:
對之後還蠻關切的，回...(恕刪)
感謝回文支持，無論官方是否對我這個案件冷處理，我還是會持續抗爭，直到獲得應有的待遇為止。
親愛的xxx 君您好：
針對您所申訴消費糾紛案件，本公司已於2009年10月17日主動聯繫，經詢問您主要申訴之問題後已詳細解說並告知其資訊。因您所申訴之活動為本公司與贊助廠商亞太通訊合作推出之專案活動，活動贈品之手機型號本身無法搭配其他通訊業者門號進行使用，獲獎玩家必須搭配辦理亞太電信門號來領取所獲得的獎項，但活動頁面公告僅說明會由該活動贊助廠商亞太電信與得獎玩家進行聯繫，未明確說明獲獎條件。
雖然該活動相關活動宣傳皆有告知獲獎相關條件，本公司可依據婉拒提供免費無償取得該款手機，但本公司以服務消費者之精神，誠心的邀請玩家前來協商，並準備了您所需要的手機並請其協助簽屬相關文件後，即可無需辦理亞太電信門號無償帶回玩家應獲得的獎項，但是孫 君拒絕進行協商並婉拒我方公司好意，本公司也著實為難。期間也多次嘗試邀請孫 君，但，仍得到相同之回應。
特此，若 君隨時願意進一步溝通，即可無償取回該申訴內容，本公司將保留其獲獎物品待其來取。
因思銳遊戲總局 客服部 敬上 02-89132585#9
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本人針對上面那封信的回覆:
貴公司以片面解讀及事後補充之活動說明,罔稱活動領獎條件早已公佈,豈不自欺欺人?
1.活動相關網頁早已經本人截取存證,內容既無貴公司所稱"皆有告知獲獎相關條件",亦無告知必須親往領獎,
2.獎品本身需搭配任何系統或須繳付任何費用皆與本次活動贈品無關,貴公司明顯欲強以此混淆權責,迫使玩家接受付費或放棄贈品,對此,本人恕不接受
3.本人日前以善良消費者之立場,僅依法定程序向消保官反應此事,然貴公司仍以上述說法屢次向本人施壓,對此,本人再次表達嚴重抗議,
4.貴公司與本人之一切往來溝通訊息,悉據以副本函寄消保官,若貴公司仍以強硬態度拒絕履行贈獎義務,本人將持續據理抗爭,並尋求大眾媒體公諸此事,以求公道
5.本人已給予貴公司多日考量期限,於情於理皆已展現最大溝通誠意,本人在此懇請貴公司放棄無理之要求,直接依一般贈獎案例將贈品寄出,則雙方可免累訟,請貴公司三思!
以上,若有最新進度再po上
這麼小的金額
消保管是不會理會的
因為對造並沒有拒絕給付物品
今天的問題
在於您不願意撥空去商談領取
就算有消基會出面
或是有記者會
您也是要出面
又何苦堅持
行銷人員也只是員工
當然在用辭遣字的情況下
或有疏失
但並非存心欺騙
諸如此類的行銷手法
比比皆是
一定有聽過
0元本舖吧
也是一樣的手法
或許您覺得不公不義
但行銷的範疇就是這樣
舉例而言
您認為未告知您要到公司領獎
未盡告知義務
但也同樣的
它並未寫明
獎品會用郵寄方式送達
所以
寬心吧
沒有好計較的
要你去公司
是想解決
也想防堵
希望您只是個案處理
不然的話
再有第二個第三個
那受的了
沒幾家公司
能用完全誠信不計較的方式應對
對公司而言
要對存續負責任
要對員工負責任
當然處理上就有一定的規範
我跟你同一邊
因為我也是消費者
但我也希望
體諒每一個經營的個體
景氣差生存難
只要不是存心欺騙
就算了吧
凡人無忌 wrote:
得饒人處且饒人這麼小...(恕刪)
當我接到這家公司的中獎通知電話時，接下來被告知的第一件事並非叫我去領獎，而是叫我必須申請門號，
如果照您的說法，那麼我必須交錢去申請門號，才算是厚道之人嗎？
如果您設身處地一下，相信您的看法會改變！
也或許我的前文沒說清楚，才讓您覺得這沒什麼，那我就再補充一下：
我所在乎的當然不是金額大小，如果該公司是表示出誠意的態度，我會接受，那麼為什麼我會認定這家公司沒誠意可言而要追訴到底呢？
(以下借用您的文章來說)
今天的問題
在於您不願意撥空去商談領取
我從沒聽說過哪家公司領獎還必須先商談的。而且我必須請假一天的工資損失以及交通費用誰出？(辦活動說要送東西的是他們，現在事致如此，並不是消費者無端起鬨)
行銷人員也只是員工
當然在用辭遣字的情況下
或有疏失
但並非存心欺騙
第一通電話就是跟我推銷門號，如此叫做並非存心欺騙？
諸如此類的行銷手法
比比皆是
一定有聽過
0元本舖吧
也是一樣的手法
或許您覺得不公不義
但行銷的範疇就是這樣
如果這是「行銷的範疇」，那麼我想請問，這個贈獎活動的用意是要回饋消費者，還是要讓消費者無端破費？---我想大部份的人應該都很清楚，這樣只會導致客訴，讓公司商譽受損。
舉例而言
您認為未告知您要到公司領獎
未盡告知義務
但也同樣的
它並未寫明
獎品會用郵寄方式送達
是沒有，沒錯，但是若是須要到公司領獎，那為何在中獎後卻要我告知詳細的地址電話呢？這豈不是自打巴掌？
所以
寬心吧
沒有好計較的
要你去公司
是想解決
也想防堵
這一句我就不明白了，是要防堵什麼？我希望的只是要他們按正常方式，該送出的獎品就送出，如此而已，難道我是在勒索？
希望您只是個案處理
不然的話
再有第二個第三個
那受的了
沒幾家公司
能用完全誠信不計較的方式應對
我必須指出，這是您錯誤的價值觀，若這家公司也是抱持這種觀念，那麼鐵定日後還會有層出不窮的類似個案。
如果今天這家公司願意好好的按照一般送獎方式，消費者中獎了就是寄出去而已呀？那麼還會有什麼「完全誠信不計較」的問題嗎？
昨天收到壹週刊給我的回信，希望我答應採訪(不露臉)，我還未答應壹週刊，想說再給因思銳一次機會因此寫mail告訴他們再不把獎品寄出來就要上媒體了。沒想到因思銳還是給我相同的答案，真是暈倒~~1
我給因思銳的信：
致 貴公司
本人參加貴公司旗下遊戲「英雄之城」所舉辦之「除蟲小尖兵」活動獲獎一事，貴公司堅不願贈出獎品，本人已向台北縣消保官登記在案，然貴公司迄今仍不願履行贈獎承諾，本人迫於無奈已向「壹週刊」檢舉此事。
本人謹再次呼籲望貴公司以誠信之原則，儘速依一般商業活動方式將獎品寄出，並祈來電告知本人，以免徒增困擾。
若貴公司仍堅持不合理之領獎方式，則本人將於發函三日內授權由「壹週刊」刊登此事件，屆時自有社會大眾輿論評斷。
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因思銳給我的回覆：
親愛的XXX君您好：
針對您所申訴之消費糾紛案件，本公司已於2009年10月23日以mail詳細解說並告知您相關資訊。
因您所參與之活動為本公司與贊助廠商亞太通訊合作推出之專案活動，活動贈品之手機型號本身無法搭配其他通訊業者門號進行使用，
獲獎玩家必須搭配辦理亞太電信門號來領取所獲得的獎項，但活動頁面公告僅說明會由該活動贊助廠商亞太電信與得獎玩家進行聯繫，未明確說明獲獎條件。
雖然該活動相關活動宣傳皆有告知獲獎相關條件，本公司可依據婉拒提供免費無償取得該款手機，但本公司以服務消費者之精神，
誠心的邀請您前來進行協商，並準備了您獲得之手機並請其協助簽屬相關文件後，即可無需辦理亞太電信門號無償帶回玩家應獲得的獎項，
但是您拒絕進行協商並婉拒我方公司好意，本公司也著實為難。期間本公司也多次嘗試邀請您，但，仍得到相同之回應。
特此，若您願意進一步溝通，仍可無償取回該申訴獲得獎項，本公司將保留其獲獎物品待其來取。
因思銳遊戲總局 客服部 敬上
02-89132585＃9
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