在Wiggle不悅的購買經驗分享

最近Wiggle在進行夏季特賣,雖然今年夏季特賣並沒太優

但看到一雙過季的Giro Empire SLX黑色卡鞋,折扣下來只要4千多!

為了想要騎帥不騎快,看到還有庫存,就刷卡下手了

系統也顯示08/29會到貨

就滿心期待它的到來

但看著訂單一直處於未處理,我就在過了幾天後

寄信去詢問,先寄給中國的客服,他們回覆因為有時倉庫在作業的關係,沒有即時回覆狀態

若試過幾天後還是一樣,請在通知他們

我就繼續等,又過了幾天,因為自己在做系統知道,這一定有問題

所以就直接連絡英國的線上客服

沒想到!他就直接說...嗯,我們沒有庫存可以出給你

一開始還說,那我們可以換顏色給你,我也說了我接受

但過沒幾分鐘,就說了因為有價差我們不能換貨給你

我們這邊會進行Cancel訂單的動作

沒錯!!!他就直接說要Can我的單了!

我就說...這樣不合理吧!我在下訂時,是有庫存的,且我也在訂單完成時,去看了庫存減少狀況,都還有!

你就這樣直接跟我說沒貨可以出,且還直接說要取消我訂單!

整個火就起來了,連要求補償,他們也直接說沒有!

就這樣...一瞬間,取消我等了一週的訂單

沒有任何的補償...

讓我覺得...在國外網站訂東西,真的是一點保障也沒有!

分享這經驗...給有打算在Wiggle購買東西的人分享...

附上被Cancel的訂單圖...


在Wiggle不悅的購買經驗分享
2017-08-22 15:20 發佈
前年上Wiggle買一個25USD的手套也是剛下單的時候還有貨,
但是等order process完成後跟我說沒貨了
可是我啥也沒說客服卻給了我一個五英鎊的補償禮卷....
去年底我也有一個發貨後失蹤了一個月價值約200USD的包裹
跟客服反應後他直接給我補發也沒多收錢
而且在原本下單七周後一開始的包裹又神奇地送到我家了
客服也是跟我說方便的話就寄回去領退款不然就自己留著吧
所以我倒是覺得wiggle服務挺不錯的


難道事情並不單純?

小P仔 wrote:
最近Wiggle在...(恕刪)
講難聽點就是要補償而已嘛…
john89496 wrote:
講難聽點就是要補償...(恕刪)

??????
難聽好聽,又如何???
買了東西,變不賣,不給補償,不然是怎樣??

你買了飲料,喝了一半,發現有異物,你會算了,還是回去找店家??

你在店面,付清費用訂了產品,拿貨時,店家說沒貨,退錢給你,或是提高價錢買同樣物品

你會很開心的說:謝謝你嗎??

當然要補償呀……

怎麼了,補償心態錯了嗎??還是你有高見,可教導分享嗎??
要補償是很正常的吧,又不是沒付錢,但是要的貨品又沒送到
個人對w站蠻有好感的,好幾次出貨有問題,或者我錯手下錯單都很快幫我解決問題
你可以再線上客服問看看,說不定只是遇到新手
我是不敢用他們那個簡中的網站啦, 所以是直接用英國的wiggle, 至少我買了近十次還沒中過雷!!

john89496 wrote:
講難聽點就是要補償而...(恕刪)


其實並不是要求一定要補償

因為一開始他們就直接表明沒有庫存給你(但訂購時是有庫存,且我訂購完畢顯示還有!一間這麼大的購物網站,這樣的系統ok?)

然後他們自己一開始又說要換顏色給我

但馬上又反覆說不行!只因為說有價差(有價差應該與我無關,是你們要自行承擔)

接著就馬上說我會馬上(對,他是說馬上)取消你的訂單

然後就接著請問有什麼需要服務?

在這樣強硬的對話下,是誰都會覺得這間公司一點都不想承擔系統問題

在這種情況下,其實對這個網站的信用度已經下降

我要求折扣碼,其實是因為真的很喜歡這雙鞋

若有折扣碼

我會願意選擇其他顏色,可能比我一開始的入手價貴

只是他們客服就一直說不行,然後要取消訂單了,還有什麼需要服務

這樣的網站售後服務,會讓人直搖頭

其實會在這邊買,只因為看到有不少人的購買經驗是不錯的

可能自己倒楣吧...遇到最差的一次經驗...



rstmeqft wrote:
??????難聽好...(恕刪)


有的人真的很愛用自己的想法去評論他人!

那我們也可以推論他在 01 上說輪組問題是來討拍的,

即便補償也只是剛好吧,畢竟是廠商系統問題,說得像乞丐要補償實在太沉重!
康康說:萬般帶不走,惟有業隨身!
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