3/13禮拜二晚上
剛幫愛駒清潔保養完,意外發現,咦!座墊怎麼右邊比左邊低了快1公分(座墊是Specialized Toupe expert saddle 143mm),隨即拆下來檢查,原來座弓歪了,想說記得好像是去年3月買的還在保固範圍內,趕快把發票找出來,
上面日期是100年3/13,看看時間都10點多了,現在送去人家也打烊了,明天下班再送去吧.
3/14禮拜三,晚上七點多到了Specialized台北內湖店
我:不好意思,我座弓歪了,可以幫我看一下嗎?
店員:哦..不好意思,我們公司現在保固改半年喔.
我:可是我當初買的時候你們跟我說保固一年,你們後來才改半年不能把這標準算在我頭上吧.
店員:可是我們現在真的改半年,你這如果是在半年內我們馬上換一張給你.(聽了這話我已經開始想發飆了)
我:(開始發飆) 你們公司會不會太誇張,更改保固規則是從你們改的那天,之後買的東西才算數吧!
店員:(看我發飆苗頭不對) 喔~那不然我先幫你寫維修單,請我們公司保固人員判定之後,最晚禮拜五回覆你.
填了維修單回家等了2天,禮拜五晚上了Specialized那邊沒來電,我只好打電話去問,店員回我說保固人員在回公司的路上快到了,待會就給我消息.
結果禮拜六過去了,電話還是沒響.
到了禮拜天中午我忍不住了,打電話去問,店員還是沒問到,這時才急急忙忙說會趕快問保固人員,半小時內回覆我.
回覆電話來了,答案是不保固,我說為什麼?店員回覆我,保固那邊說你這座墊使用這麼久了,並不是買回去一兩個禮拜就出問題,所以我們無法幫你做更換,如果這樣你不能接受的話,我給您我們保固主管的電話您再跟他聯絡.
天啊!這是什麼理由,我東西不用它會自己壞掉嗎?我當場在電話裡大發飆,還叫我自己打電話問保固人員,我氣炸了.
看來電話裡面是講不出個什麼結果了,禮拜天下午5點多我就跑去店裡直接問,結果能負責的人不在店裡,店員直接撥了他們保固主管白先生請我跟他談,一開始他還是重複店員跟我講的話,說我這東西使用那麼久了,又不是用2個禮拜就壞掉,所以不給保固,
我就在電話裡跟他講,那你們公司乾脆就直接說產品只保固2個禮拜就好啦,幹嘛說保固一年,他聽我氣急敗壞,竟回我說,先生你有需要為了一個座墊那麼生氣嗎?我聽了整個更抓狂,接著他又說還有你這東西是14號才送過來,發票上面是13號,也已經過保了.
天啊~我前前後後跟你們買了三張座墊,還介紹我親朋好友有騎車的來你們這邊買座墊,卡鞋,安全帽,全部加一加也有13張座墊,2頂安全帽,2雙卡鞋,結果弄了半天你們最後跟我說你這東西過保一天,我還沒遇過有店家對死忠顧客做到這麼絕的,
一氣之下我就掛了那白先生的電話.
接著店員看我還是很生氣,又撥了他們店長的電話讓我跟店長談,我跟店長說,你們這樣我真的很無言,我也不要求新的,不然你們找個中古的只要座弓沒歪我也可以接受啦!他允諾他會去爭取看看,隔天回覆我.
隔天禮拜一下午2點多電話來了,最後結論還是不予保固,頂多只能讓我用優惠價格8折再買一張新座墊;聽了整個昏倒,還優惠價8折勒,好像要我謝主龍恩一樣,我直接回說,你們公司售後服務這樣做的,誰還敢跟你們買東西啊.
掛了電話,我真的很累,不想再去爭什麼了,只能摸摸鼻子,看清楚Specialized這家店了
