我刪、我刪、我刪刪刪、“、、、、、、、 、、
對於樓主的問題說真的我有想辦法幫忙處理，因為消費者只跟我買了車架，購買當天也有請消費者檢查商品，因為是現場購買刷卡，說真的我們無法退貨處理～
四天後消費者去電卜威說車架上有傷痕，也請消費者到店內請我拍照寄回公司鑑定處理，公司也將鑑定處理的方式內容CC給消費者，雖然後來有收到消費者的存證信函要求退換貨，但是我們還是願意處理車架的傷痕的問題。
事情應該是和平理性的處理
事件始末的內容：
五月二日 消費者來電詢問卜威的KR-510車款，在電話中我跟他講KR-510 有新款叫KR-515，請他來店裡詳談，確認車型尺寸顏色等。
五月三日 晚間消費者來店裡看了型錄談了一會，確定下定藍色KR-515 XSM尺寸，我並跟他說交期約２－３天。
五月五日 中午車架到貨，我去電通知消費者車架已到可以來領，他在電話中希望費用可以刷卡，因為已經報價確定我也不便加任何費用，便答應他的要求，晚間五點多他來店內，我先拆箱給他檢視商品，他說不用拉，但是我堅持這是一定要的程序，消費者端看幾眼封箱刷卡便搬回車上，我也幫忙搬上車，消費者還問我願不願意用工資500幫他組車如果可以他就讓我組，我說不好意思組車的價格都是行情價500我沒辦法組。（500元工資是誤會，消費者PM說當天是說可不可以便宜500元，抱歉抱歉！！）
五月五日 晚間約六點半，消費者來電說因為幫他組車的朋友發現他買的二手車車架上管是520 跟他訂購的KR-515 XSM 上管是一樣的，希望可以退貨，我跟他說這恐怕沒辦法，消費者即說出消保法裡有七日鑑賞期的規定，我說那是指郵購商品，因為您是來店購買無法適用此規定。並請他來店裡在談。
五月五日 晚間七點多，消費者來店裡，並將剛剛的車架整箱搬下來，希望我退他2/3的現金，另外1/3購買配件物品，我說這樣我划不來，他問我我能接受怎樣的條件，我說買給你的價格六折我收回，消費者不接受就將車架整箱搬回車上離開了。
五月九日 中午消費者來電說車架上管有掉漆的傷痕，他說他有跟卜威連繫，卜威請他找經銷商拍照傳回給公司鑑定，下午消費者開車來店裡，說公路車在車上需要拿下來嗎？我說不用我用單眼幫你拍比較清楚，我拍照時車架已經組好我針對上管的掉漆拍照，並上傳給卜威判斷。
五月十二 卜威回信，認定上管傷痕為人為因素撞擊所致，但是可以烤漆修復，如果要烤漆修復會有些許費用產生再由消費者方面負擔。
五月十三 中午我跟卜威都收到消費者的存證信函～內容如下：
敬啟者：本人於民國一百年五月三日經由基隆市宇能單車像貴公司郵購代號KR515 單車車架，該物品本人亦於民國一百年五月五日收到，依消費者保護法第十九條規定收到郵購物品後有七日之審驗期間，本人因認定暫無購買前揭物品之必要，且於車架上管前方發現0.4mm之掉漆，特於七日期間內含請貴公司會為退貨事項之辦理，請貴公司同意撤銷此份郵購買賣契約，實為感德！
說真的卜威前後跟我聯絡了四次，為此卜威也很介意這次消費糾紛的事件，我是很希望可以圓滿處理。如果消費者還願意處理烤漆部分，我也會幫消費者跟卜威爭取費用的部分，只要不是要退換貨應該都不會有問題。
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