在2年前因預算有限,購買了一支較低階的SF2000心跳表(現已停產)
這支心跳表一直很盡責的守護主人的健康東奔西跑
這篇不是為該公司廣告.而是我認為好的就是該被讚揚
第一次:
去年底因為我自己換電池後造成無警示音,我寄去Echowell
請他們協助修理.並請報價且願意負擔回送郵資,結果3天後
用快遞送到我面前.免費
第二次:
今年初.發射器與鬆緊帶的連接點斷裂(鬆緊帶端),我又寄去
一樣表示願意付費請報價且願意負擔回送郵資,過了3天
又悄悄的回到了我面前.全新品免費
第三次:
上週.發射器與鬆緊帶的連接點斷裂(發射器端),我依然
表示願意付費請報價且願意負擔回送郵資,過了3天
我收到一個全新款的發射器.比我之前的還要新款.免費
過保固.自己造成的問題與因老舊而損壞的橡膠品
沒有公司有義務幫你免費的更換並負擔送回的郵資
我不貪圖免費的售後服務.也一再的要求該公司提供維修費用.
但今天讓我感動的是一間台灣廠商願意有這樣的回饋客戶的用心.
或許Echowell比不上眾多的心跳.GPS.碼秒等大廠的"名氣"
但我相信Echowell的服務不會輸給大廠
總歸 好的就該被讚揚
突然我想到二十幾年前的一部電影..
那時正風行大家樂,
很多民眾都愛跑去神壇問乩童名牌,
第一位:師父,能給我幾支名牌嗎?
師父:11,22,33至少給你開一支.
第二位:師父,能給我幾支名牌嗎?
師父:12,23,34至少給你開一支.
第三位:師父,能給我幾支名牌嗎?
師父:13,24,35至少給你開一支.
................................
助理:師父,你怎麼給每個人都不同號碼.
師父:我哪知道會開什麼,反正人那麼多,一人給幾支,
總有一兩個人會中,那他們就會替我宣傳,就會
有更多沒來過的人來,至於那些沒中的,看看
那些沒來過的人那麼多,有差嗎?
所以我個人覺得:有問題,處理得好,個例,有問題,處理不好,個例.
因為沒出問題的產品,畢竟佔多數,不然就要全面回收了,
我想若是一個人出問題,要是由不同服務人員來處理,結果也不盡相同吧.
所以是好還是不好,還是得親身經歷才知道吧.
PS.
假想情況:
打電話來的:
消費者1:[你好,我買的產品有點問題,可否麻煩幫我處理.]
消費者2:[喂,你們賣這什麼東西啊,用沒幾天就壞了,你一定要幫我處理到好.]
接電話的服務人員:
A(昨天家人朋友幫他慶生)
B(昨天老公或老婆外遇被發現,大吵一架)
C(早上老闆心情不好,只是遲到2分鐘被當出氣包罵了一頓)
不曉得以上配對,1A,1B,1C,或2A,2B,2C的結果是否會相同,
如果都能一模一樣好的話,
那我真的要說這間公司教育訓練很成功了.
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