關於KHS腳踏車,買之前請來看看吧,售後服務根本不行 8/19更新已換新

kurt66
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樓主

2010-08-15 23:27

我阿姨在99年四月12日買了一台F20-T3F紅色腳踏車在三重車頭路街
坐墊騎不到20次就開了,這就是所謂的KHS的品質嗎?
之前有寫MAIL到KHS信箱,回信說到經銷商那邊就會處理,但沒想到不能處理還怨氣一推
我阿姨送到車頭路街那邊,結果店家就回說坐墊只保固兩各月,車還沒開走,玻璃門就關上了
這售後服務跟當初買車收錢的態度未免相差太大,讓人唏噓
KHS公司對自己的經銷都不管這塊的嗎?
接下來拿到蘆洲中山二路的車行,對方回的更扯,他說你錢拿給別人賺,為什麼要給我處理呢?
難不成這種事情,都必須要親自拿回總公司那邊處理嗎?

實在是不曉得KHS這麼大的公司,難道連消費者的問題都沒辦法好好處理及重視嗎?
再加上經銷商這種態度,兩萬塊的腳踏車買的是這種服務,請各位消費者張大自己的眼睛吧

關於坐墊照片,這幾天我會去拍然後補上....

8/18 附上照片

關於KHS腳踏車,買之前請來看看吧,售後服務根本不行 8/19更新已換新

8/19
已換新,謝謝關注這篇文章的大大

只想說以KHS年營業額應該有好幾億吧,連個客戶服務部門都沒有

2010-08-15 23:27 發佈

文章關鍵字 KHS 腳踏車售後服務 8/19

chimei1234

chimei1234
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2樓

2010-08-16 9:59

我覺得很多品牌的形象都不會注意
你有問題的東西在保固期內有瑕疵的
換起來退給公司就好沒換客人不爽
去給你上網抱怨不是會重挫形象
你跟總公司講總公司很有可能會換給你
不過有的下面的經銷不會配合
這點我就滿欣賞G牌的有問題也不會跟你龜毛
上次我買他代理的ALLAY座墊座個半年
車縫線裂開我拿給賣我的老闆看老闆也沒說什麼
就直接換新的給我我問有問題的怎麼處理??
他就說業務會來辦不良消退
這樣有個好處至少覺得買你品牌有保障也不會因為你不給換
幫你四處宣揚你的事蹟雙贏

不過我覺得第二間說的沒錯不是他賣你的本來就沒有義務免費幫你換
不然那些拆裝的工錢誰貼第一間貼???或是總公司貼?????
你可以去申訴打給KHS抱怨看看

m1gpx2004

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3樓

2010-08-16 12:32

chimei1234 wrote:
我覺得很多品牌的形象...(恕刪)

其實我倒覺得是車店老闆的問題畢竟車店老闆是車廠跟顧客中間的橋樑好的橋樑可以讓你上天堂壞的橋樑可以讓你下地獄XD......... 那車廠的好壞我認為那又是另一種狀況了就捷安特來說有時候他們在保固方面會對店家要求比較龜毛
要照片要溝通要送回廠檢查等.... 但是如果問題沒爭議的確是瑕疵基本上捷安特也很阿撒力的就換新的東西給客人
當然啦還是要看狀況而已但是說實話保固這個東西真的跟老闆有很密切的關係有的老闆怕事怕麻煩就很懶的處理這問題這種老闆我3年前就遇到過到最後求人不如求己自己想辦法解決掉了........ 所以有時候真的要慎選店家來買車.......... orz

kent2001tw

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4樓

2010-08-16 15:35

先前向G牌買一個代理的蛋蛋包, 用一個星期, 拉鍊旁縫線脫落, 每次拉拉鍊都會咬到, 拿去換, 二話不說馬上換個

新的, 這才是大牌應有的態度............

KHS如果沒有直營店, 打電話去給總公司, 要求客服直接處理.....

a9021006

a9021006
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5樓

2010-08-16 18:29

你直接把照片給公司看.看公司要不要賠你.如果不賠.你只好找消保官.零件一般是保固一年.人為因素不保固.第二間老闆是沒有錯.不過如果他聰明一點.幫你把問題解決.也許以後那個消費者.會幫他介紹客人.或跟他買單車.

阿咪思

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6樓

2010-08-16 22:28

哈摟~~我就是賣你阿姨車的員工!~

我想澄清一下~第一:買時.買後我的服務是沒有差的(可以問一下你阿姨~服務態度沒有85分最少也有61分)

也不是保固只有2個月辣~車架公司一定有保固3~5年~所謂2~3個月是對和我買的買家的一定保固。

只要這段時間車架以外的問題~很明顯自然損壞~我一定馬上換新的給你~(不然就是走程序送給上面老闆鑑定，

時間也不一定~你可以問一下別人一定都是1個月以內才會處裡好)

你照片可以波上來一下~給大家看一下~不是我不換新的給你~是因為椅墊破損沒辦法馬上鑑定，(可以留下來幫你

送公司處理)

可是阿姨要求換新的，你可否知道這筆費用是我們虧損的，雖然你們有說總公司會處理，

但是新的椅墊也沒有發下來~如果真的很急~真的要求總公司是最快的~

妳真的都沒有當現場當事人，話可不要亂說，當時在外面處理，你阿姨說要去找上游處理的，也說了聲

謝謝，當時我先進來(人有3急~我趕著大號><"老闆是進來聯若別間，處理辦法)

而且有呆到阿姨上車~~不是說一下不處理就走人!~~(冤旺阿~~~~)

對這件事情~我也真的很抱歉，以後會改進的，畢竟服務至上，感謝大大給個經驗。

kurt66

kurt66
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樓主

2010-08-17 4:18

我想就KHS這種級別的大廠,處理坐墊這種小問題,這樣未免也太苛求了
這樣鑑定來回是需要多長時間呢? 這段鑑定期間想騎車不就沒法騎,還是會有代步車,需要這樣制式的公文來回
新車買來就是想騎,還遇到這種事情,兩萬塊車擺在那,試問心理會不會很不爽呢?這不是花錢買罪受
說幾百塊或幾千也就認了,但兩萬塊都是至少現在大學生一各月的收入差不多22K,買到這種服務,也是中了頭彩

首先在KHS公司網頁上完全沒有投訴電話及080服務電話,客戶服務部門也完全沒有,實在不曉得把消費者擺在那裡

跟其他網友寫的其他品牌二話不說就換,我想客戶至上的感覺就不知差了多少

如果說車在你這買,維修什麼都需親自像總公司處理,那我真不太了解再你那買的意義了,還是你們跟總公司的橋樑出現了問題,經銷商沒辦法要求總公司,需要消費者親自要求,那大家也不敢再跟經銷商購買了,尤其是這各品牌

yao64

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8樓

2010-08-17 9:01

kurt66 wrote:
我阿姨在99年四月1...(恕刪)

車還沒開走,玻璃門就關上了
原來買車可以要求店家目送

我都不知道

辦理保固原本就是要鑑定阿
有那一個產品是不用鑑定就出保固的
從01上看到的文章大部份都是幫你送原廠鑑定,在做換貨處理
有那一家有車店有代步車提供,可以幫大家介紹介紹

你們因該跟店家多多溝通,良好溝通才有辦法解決問題
KHS服務應該沒那麼差吧
不然也可以上校長部落格反應

a9021006

a9021006
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9樓

2010-08-17 10:03

你可以要求店家先給你一個替代的座墊.如果你沒有講就不能怪店家.換新座墊.是要公司鑑定.是人為.還是產品問題.不可能馬上換新的給你.如果店家馬上換新的給你.公司卻不賠給店家.那店家不就吃虧了.我是認為khs公司的售後服務還算負責任.只要產品有問題.都會幫消費者處理.

mantony88

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10樓

2010-08-17 10:27

看了內容覺得是和店家的關係,每個品牌都會發生,要約束店家處理態度及技巧須加強,另外消費者的態度和觀念也是不盡相同,應該只是個案,沒有那麼嚴重吧！

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