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新買的捷安特TCR1故障..請大家給我意見..謝謝

2010.07.12 在桃園縣平鎮吉興入手黑色TCR1當天就騎去永安,在路上發現會有異聲,隔天(07.13)馬上給店家維修,發現問題在BB,鎖緊後異音消除。
2010.07.15騎至高鐵,異音又出現...不多說回店,一樣bb拆掉重鎖,試騎異音消除。
2010.07.16騎至高鐵,發現異音又出現了,當下判斷是BB的聲音,回程後再次讓店家維修,也是將BB鎖緊,異音就不見了。當時已有退車的想法了,才買不到一星期就連修了三次,只是店家服務真的還蠻好的,讓我收起了這念頭。與店家討論後決定送回捷安特原廠。


2010.07.22 車送修回來了,店家告訴我:捷安特說沒問題,車架也沒問題,叫你在試騎看看。如果有問題我在送下去給捷安特,這時我心都冷掉了,捷安特有試騎嗎,怎麼會沒問題,用肉眼觀察??。馬上把車領回,請車友試騎,經過1小時10分鐘車友來電說:可以換車了又有異聲。這時我心裡只有一堆粗話。

打電話向店家反應,店家說下星期二可以送下去給捷安特原廠(隨著捷安特的貨車回公司)。

會不會又是等一星期 然後叫我在試試??? 身為消費者該如何自保??不知道該如何解決??身邊的朋友看這情形也不太敢買捷安特的車了...而我也漸漸的對捷安特的車子失去信心...(原廠你的專業~~快拿出你的專業...別讓你的經銷商那麼辛苦了)。

我能要求店家退錢給我嗎??或是我買別款車??

po了這個文 不是要攻擊店家 或 捷安特。我只希望買的車不管是貴或便宜,原廠都因該細心的處理,而不是敷衍了事。



以上內容屬實,如有造謠願受法侓處分
2010-07-23 0:57 發佈
1,找店家索取當時的保證卡,請店家處理至OK...
2,打電話到捷安特原廠告知情況..告知車架序號,詢問是否該車子確實回原廠過..

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捷安特股份有限公司 0800461406-7

捷安特保固聲明: http://www.giant-bicycles.com/zh-tw/page/2/

● 聲明

1.保固條款僅限於向捷安特授權經銷商購買,並由其組裝的全新自行車以及車架,捷安特公司從未授權任何經銷商或其他業者在網路上銷售本公司產品。
2.為保障您的權益,提醒您在購車時別忘了向店家索取使用者手冊(內含客戶售後服務卡)。
3.本公司保固流程均透過捷安特授權經銷商進行處理,為維護良好保固品質,請您攜帶您的客戶售後服務卡前
往您住家附近的捷安特授權經銷商進行保固維修。
4.自行車及車架之顏色、規格和配備以實物為主,本公司保留規格變動權利。

● 捷安特保固

捷安特公司提供購買全新捷安特品牌自行車及車架的第一手車主保固,其內容如下:
1.在保固期間內依照使用者手冊之內容正常使用下發生損壞,且經經銷商判定為品質問題時,經銷商將提供完善的售後服務,若非為品質問題時則需酌收零件費用及工資。
2.車架保固年限:購買日起5年內。
3.非消耗性零件保固年限:購買起一年內。前叉、坐墊、坐墊桿、變速把手、前變速器、後變速器、主軸、前花鼓、後花鼓、車手、車手豎桿、前夾器、後夾器、煞車把手、前泥除、後泥除、貨架、腳踏板等。
4.消耗性零件不予保固:內外胎、煞車皮、碟盤、煞車內外線、變速內外線、大齒盤、曲柄、鏈條、飛輪、輪圈等零件因磨損耗問題不提供保固;漆面(車架、零件)均不在保固範圍內。
5.請特別注意:經過自行改裝或經非捷安特授權經銷商維修過之自行車及車架,捷安特將不提供任何保固。

● 捷安特車架號碼

車架號碼是每一台車的身份證明,請消費者務必注意!因為,它也是在購買車輛當時,讓您的愛車擁有售後服務(保固)保證之依據。在購車前請您詳細查看您的車架號碼是否完整,若車架號碼有被磨除的情形,請您切勿購買!


● 在哪裡可以找到車架號碼呢?

因車種不同,車架號碼的位置也不同,可分為以下幾個位置:
1.位於車架五通(齒盤主軸位置)的底部
2.位於車架後勾爪上
3.位於車架車首上(車架前端)
4.位於車架下管下方

● 您該如何做呢?

1.請確認您的客戶售後服務卡上的資料是否填寫清楚完整
2.請確實保存您的使用者手冊及客戶售後服務卡
3.如何將您的資料送回捷安特公司做資料建檔:將客戶售後服務卡的第一聯(公司聯)交由您的原購買捷安特授權經銷商。
車行只有幫你鎖BB而已嗎?
建議你可以請車行幫你檢查以下地方看看,
踏板:如果是車行送的便宜踏板,
拆下來檢查看看是不是有壞,
有問題的話就自費買一個,
沒問題的話上油重新鎖緊;
座管:抽出來塗上一層薄薄的黃油,
插回去重新鎖緊;
輪組:拆下來檢查一下再重新裝回去把快拆鎖緊,
頭碗:如同輪組方式處理。
"WOW. Such a crappy built frame costs $300? I think you are hijacked."
換別家捷安特檢查看看
異音的來源很多
座管 座弓 輪組 踏板 bb 頭碗
都有可能
踏板有換過 沒壞,問題是在bb的位置 每次維修 針對bb重新鎖緊就沒異音了....
鎖緊後騎一個里程(約10km) 又會有聲 再鎖緊bb 又沒聲了,這樣因該是很明顯就是bb出問題了..只是總不能一直騎一天就鎖一天吧
印象中BB的公差是很小的~
是否是BB已經鬆動呢?
crazysugizo wrote:
印象中BB的公差是很...(恕刪)


應該不是鬆動的問題,因為小弟就是試車手,他的車順順踩都沒聲音,可是只要腳的力道開始慢慢增加,那聲音就會一直跑出來,尤其是站起來踩或掛大盤的時候,真的是.......
還有我覺得車的問題可能一直都在,基本上在市區大家都順順騎居多,很少人會狂抽猛踩吧!而且市區吵根本聽不到聲音,不過到了郊區人車比較少的地方(每次都在這時跟我講有怪聲音),大家車速變快,那異音就特明顯。

我有特地看bb、曲柄等地方,他們都有很仔細的上油,其實捷安特的原廠技師也有很認真處理啦,只是那聲音還在...
如果已經確定是BB的問題,捷安特難道不可以換個BB看看,是否可解決異音的問題嗎?
詢問車店或捷安特看看!

okdzfejdje wrote:
2010.07.12...(恕刪)

捷安特阿捷安特!!!

上次寫信請客服幫我查 cadex 890i的相關規格 給我的回信是

不好意思 由於你的車年代久遠 無法查到相關規格

我的天阿 一家跨國企業連自己生產的產品規格都沒有

這樣要叫消費者怎麼買的下手

車比人家貴 售後服務沒人家好
我的也是如此
但是他那次鎖緊後就沒聲音啦
隔了3個月聲音又出來
請朋友拆開bb重新潤滑再鎖
聲音解決啦
但是最近
哇....聲音超大
尤其抽車時更明顯
現還在解決中
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