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GIANT的服務品質

平時換車零件如果可以自已換的話就自已換。但這次換踏板花了好大力氣,踏板的六角紋路都快變圓角了。
只好請車店老闆幫忙。由於單車是GIANT的,想說就繞遠一點去GIANT車店來換踏板。
一路騎騎騎終於到了。我問店員可以幫忙換踏板嗎? 店員說我們店不說更換踏板的服務。
我想說可能要收工資吧,又問那我付工資可以幫忙嗎? 店員又說不是錢的問題 我們不幫人更換零件。
活生生吃了一個閉門焿,心中覺的真的不可思議 當初買GIANT的車想說GIANT的服務品質應該會比其它廠牌要來的好結果發現並不是。

後來回家 心中依舊是無限的不高興。在離家不到100公尺的功學社,就請老闆幫忙 老闆也說要換的話要付工資100塊。我當然是OK的,老闆也只花不到5分鐘就換好。真的想不透為什麼GIANT的車店連5分鐘都不願意花,完全沒有服務的態度。還是看這100塊 看不起眼呢?

當然我相信也有GIANT的店家服務態度是很好的,但即然今天你是掛GIANT這名稱代表的也是GIANT。
相信大家也都有發覺 車店在挑客人,而不是客人挑車店。這樣的現像對消費者是非常不利的,而這樣的店家不做好服務 就像樹木無深根 待單車潮退了 也很難會有客人。
我相信如果我今日是去買車 肯定老闆一定「服務」很好。

該店是三重三民街的加盟店,下次我去直營店看看 如果連直營店也是如此的服務態度 我想我寧願買別牌C/P還更高,反正車店一樣不會提供服務 何必買GIANT呢?

以上是確確實實之抱怨文。另外身為消費者 真的覺的很無助也很無奈 只能吃悶虧。
2009-09-11 0:10 發佈
文章關鍵字 giant 服務品質
對樓主來說 收工資是OK的話

那 .. 那家店的服務真的有問題了 ..

畢竟弄個踏板才幾分鐘時間..

別去那家店了吧 .. 又不是不付工資

老闆這樣挑客人 那他可能不用多久 就連這點錢都賺不到了 ..
會不會是怕越用越糟啊
不過可以跟樓主說的婉轉一點
讓客人接受度大一些會更好
shizugasan wrote:
平時換車零件如果可以...(恕刪)


樓主可能是遇到老闆的弟弟吧!可能他當時的心情並不是很美麗.

你去的時候不對.不過他的功夫真的不錯小弟曾經去換煞車片時.

他可以因為一點點聲音.調整了將近40分鐘之久.我是覺得OK啦!!

其實原因很簡單,[車不是跟他買的啦],服務就會有差.
我也是g排經銷商,遇到這種情況,我是會服務啦,但是我會收不一樣的工資,會比較貴,請見諒,這樣才會對得起來和我買車的顧客,這個點子是我和我的顧客一同想出來的,我有時會和我的顧客討論一些營業方針,這個營業方針獲得來和我買車的顧客一致認同.
只能說老闆問題吧
至少可以借工具給消費者自己用
如果真的不行 老闆再出馬 在收錢
這樣不是雙贏
而且樓主那種以為一家購車
全省服務的觀念 其實在現實中滿難實現的
是問有一個 常去老闆那買車 又不會亂殺價的
和一個沒有買過車和配件 只是要老闆幫忙拆個東西
你是老闆你會對誰比較好????
同樣心態 等你當了老板就知道了
只是轉一個踏板就賺100元.那麼好賺.你難道不會自己換嗎.幹嘛要給人賺100塊.網路很多踏板跟市價都差很大.店家是想如果大家都這樣用.那我店的東西誰還要買.我有店租.水電.稅金.的壓力.你自己要學.才不會看人臉色.

a9021005 wrote:
只是轉一個踏板就賺1...(恕刪)


老師在說你沒有在聽嘛!?..
板主就是因為踏板拆不起來
才不得已請捷安特人員拆
又不是不會給工資
我猜當時店員可能看到踏板的螺絲後
他們也覺得沒辦法處理
所以才會講這些話讓板主打退堂鼓..
反正好的店家多的是
以後不要再去這家店就好了




現在大廠牌的腳踏車店~~服務態度真的都很差了...唉~~不予置評

當然並不是每家的態度都這樣啦~~只是10家有7家都差不多~~自已遇到的跟朋友&車友遇到的
我想這是客戶與車店無法站在同一條線上的意識問題.

客戶永遠認為我買了GIANT的車子,GIANT就要提供所有的服務,也就有了根深柢固的主觀意識在了 ;

殊不知國外的車庫文化為何而來,就是所謂DIY的文化從何而來,人家國外號稱的服務也是有所為也有所不為,是吧!?


另外當然車店也會有所考量,當然車主可以選擇付錢來要求服務,但是,當車主已處理過而不能處理的情況下,

車店接手處理,後續如果有了問題,責任歸誰!?是不是車主也有話說!?


客戶與車店都能夠加強溝通一下,就能更加的相互了解,也不用上MOBIL 01來訴苦了,是不是!?


車子是GIANT的,我自己買了龍頭自己換了,不到兩個月,有了裂痕,但也使用了兩個月的時間,

這也要去跟GIANT興師問罪嗎???
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