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一個水壺架,失掉一個顧客,也贏得一個顧客!

話說,為了讓即將上大班的兒子,在短短一個星期的暑假中有個目標,於是和他討論的結果,決定在這一個星期中學會騎單車,故事就從G牌YJ251開始~~~~~

為了選擇兒子適合的單車,7/24日去了平常消費的店家,告知熟識的a、b兩店員我的需求後,其中,a店員介紹了YJ251的童車,看了價錢後,

我:付現會有折扣嗎?

A:童車的利潤很低,無法給折扣,不過可以送你水壺架。

我:好吧,那就不要為難你了,我再帶兒子來試看看。

結果今天〈7/26〉下午帶著兒子到店裡試車,B店員熱情的招呼我,我告訴他前天A店員介紹的車和答應要送

水壺架,B店員說,就以A店員的為主,這時,突然身後有位C店員開口了:

C:哪有這樣賣車的,這款車不能送水壺架,頂多只能送個鈴鐺。

B:他是店裡的常客,常來消費。

C:水壺架不能送,只能送鈴鐺。

這時,我已經不太高興了,B店員說,對不起,他是店長,不然你再考慮看看。

我回,不用考慮了,我到別家店買。

接著,到了鄰近桃園縣龜山鄉的某家G牌,同樣選擇了YJ251,一樣,我問店員

我:付現會有折扣嗎?

員:童車的利潤很低,無法給折扣。不過可以送你一成的配件。

我:好,付現,我要水壺架、鈴鐺。

回家轉述發生的情況後,女王說,正好她想也買部單車,就去龜山鄉的G牌買

一個水壺架,可以失掉一個顧客,也可以贏得一個顧客,雖然我和第一家G牌的店員較為熟識,但爾後我不會再去那裡消費了。


2009-07-26 22:51 發佈
文章關鍵字 水壺架 顧客
leader yao wrote:
話說,為了讓即將上大...(恕刪)


支持你,我也是一樣這種想法,
有時不是欠那一點點錢,只是奇蒙子的問題!!
哎~~
每家的 成本不一樣!!!

你買小車 他送了100元的東西!!
不代表 你買大車 他送的東西 不會超過100元

買東西 多看 多比 是好的

但是眼見太小 只是讓你選擇更少而已!!
金剛1230 wrote:
支持你,我也是一樣這...(恕刪)


謝囉!雖然目前騎的2009~BIKE DAY紀念車不是向第一家G牌購買,但是維修、配件及輪胎都是在那裡消費的,

難道是因為和店長不熟嗎?不過我和龜山G的店長也不熟啊!
水壺架vs.鈴鐺....
我印象中當初買車時選中的鈴鐺比水壺架還貴...
真正的事實,在事情發生的瞬間就永遠的消逝而成為過去;除了上帝,沒有人能重現當時的全部事實。
真的~`客人殺價不見得一定都是要凹..真的很多都是感覺的問題拉..沒幾個客人會應為殺價不成而翻臉..我自己遇過..東殺一點西殺一點..最後..還把找的4~500給我當小費的..所以說他殺價是為了省錢嗎?
linux5201314 wrote:
哎~~每家的 成本不...(恕刪)


承蒙linux5201314指教,不是因為錢的關係,而是過程中店長的態度和語氣,實在令人無法接受。

而且,誠信不是經營者該有的基本態度嗎?

至於眼見太小,應該不會啦,雖然我是單眼皮,但是還看的清楚,而且現在單車品牌眾多,不會選擇太少的!
一個水壺架
看出一個顧客的短視+不顧交情

每家店家的經營成本不同
用一個水壺架來決定一家店
淺見了

據了解
這家店常常不願客人花冤枉錢
而錯失的許多收入
對於想了解車的客人常花許多時間
對於交車給客人也花許多工夫解說
請參考另一則同區推薦這家店的文章
相較之下
你欠缺了宏觀
jalisco wrote:
一個水壺架看出一個顧...(恕刪)


為甚麼你知道他說哪一家店
基於開版大陳述的事實...

店員答應送水壺架,並不算是違反常情,相信也沒有違反店裡規定,就算有,那也是店裡內部的問題。重點是,店員在接洽時對顧客的承諾,就是代表店的承諾,在沒有明顯違反常情的情況之下,小弟實在看不出店家有什麼理由不履行承諾。既然店長認為只有他說的才算,那麼認定這家的的好壞也就落到他一人身上。就這件事來看,就不能守承諾這件事,如果以誠信來做判斷標準,說這家店不好並不為過。

淺見?短視?不顧交情?欠缺宏觀?不知是認識開版的十幾年還是會算命?奇人異事真多.....
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