針對買美利達車到外地不能保固維修.親身經歷一事
看見本篇投文，可以看見版大的情緒。
本人謹代表本店 (版大前文中的商家) 向版大致意
本事件處理至今並不圓滿，過程有許多需要釐清及具討論之處，請版大與我一起回顧過程：
一、 在版大前叉未發生狀況之前是否光顧本店作本車及調修＆保養.而本店是否有收取任何費用 ?
據我所知：版大的確到過本店作若干的調修與保養，當時請您稍候且分文未取. 是這樣吧
二、 版大日後因前叉狀況來店調修，本店是否有置之不理或要求收費的情形？
據我所知：在了解原委後，確知由外地賣出車輛後，本店仍本服務熱忱立刻為版大拆下前叉
及其內部零件維修，交車時也確實作動正常，且仍舊分文未收取是吧！
我們與版大雖有簡短對話 但其實互不相識！反而是版大視為理所當然，連詢問多少費用的話都沒有
可見
1. 本店不是因為與版大認識在先 才作這樣的免費服務的，長期所憑藉的是服務觀念。
2. 本店明知是外地購入車輛，仍作免費服務.其中包括拆解前叉及其內零件且至今分文未取 .
像我這樣的店家應該被同業訕笑 : 傻到不會作生意吧
3. 以上其他店家未必能做得到的免費服務細節.卻從頭到尾並未出現在版大的來文上
4. 本店並非如其他車友所詬：只賣車不維修，相信本店的經營理念及技術是可以訴諸市野公評
針對版大的前叉我也有幾項疑問及看法
A、 保固條件 : 不外適用範圍、對象、時效、費用的內容
B、 保固的費用：分類有工資、耗材、運費、賠償金等，
爭議往往在於發生費用的責任歸屬。
A 部分：美利達對產品提供保證書，外縣市購車之保證書蓋印店家並非本公司，本公司實無直接擔保
義務. 但絕對願意提供必要的保固協助. 一起努力完成保固程序.這點我們已做好
B 部分：本店雖知外地購車，卻已提供多次不同範圍之免費服務。如今無法進一步提供免費之前叉，
便上網舖文認 定我公司服務為欠佳之惡商，有失公平。
我一直反思
１、為何版大確定保固責任是必須由本店承擔而不是別人，車不是我賣的，我也無法代表美利
達.總公司..各項服務也沒收費.我一切的罪過在於真的出不起一支應由別人付費的前叉啊！
２、台北７－１１賣出的商品瑕疵，如果高雄的７－１１已作盡一切免費服務，責任是屬於高
雄的７－１１店家嗎？
３、自行車需要的售後服務非常多，外地購車真的對消費者最有利嗎？
保固的看法：
1. 本事件表面上是欠缺前叉所致，但深究其中應是缺乏彼此溝通產生的認知差距.與並缺乏合
理公平保固機制所致。
2.版大離開後就並未進一步與本店聯絡，期間美利達客服專線人員的疏失不是本公司責任，
事後美利達某專人去電也非花蓮本公司人員，我看見了版大的情緒，但我沒看見版大對我
公司公平的對待。市場缺乏合理公平保固機制，買賣雙方均為受害。即使我公司已適出如此
多的誠意.不是嗎 ?
3.本公司長期為保障商譽，拆新成車.新品零件..從 XTR 下變、公路車前齒盤、線控前叉. 輪組.
淑女車後架 不可勝數，有些車輛拆下散置 無法販售早已超過兩年..寧可新車不賣只求保障客
戶公平，只是小店能力有限，全台保固機制 實非我地區公司所能完全承擔。
有關前叉的處理與美利達取得的共識如下
1. 請版大將車送至本店
2. 前叉維修所有的費用或工資，由本店或美利達吸收本公司願盡一切努力為版大完成保
固..接下後續端視版大對本公司信任與否..
********** 以 上 代 表 本 公 司 立 場 *******
以 下 則 代 表 個 人 看 法：
1. 與版大雖有兩面之緣，但彼此未能深聊更未能談到保固一事，以致錯失討論機會難免可惜。
2. 版大言及有介紹友人購車一事，或因版大性情客氣，先前事後也從未提及，以致我未有所悉，不論成交與
否在此言謝。
3. 另外有某車友提及５００V一事，雖得知車已騎過，我公司早已表達願意退換之誠意，只因非直接由本店
售出，故一併對該車友及店家表示歉謝之意。
每年維修服務各國各牌之車友不知幾何？由環島青年到銀髮老者，由五尺小童到澳洲國家代表隊選手。
不論品牌、不管車齡，助人為善、舉手之勞。不論是否涉及耗材..各品牌各等級年份車量的免費調修，
每日每時.比比皆是。
漫長的工時對眾車友或許難以面面俱到，但是論人口比例一呼百諾的消費者市場裡，消費者的人數遠
大於店家數量.受害消費情緒容易凝聚，我總是感嘆..究竟有多少車友能在網路上持平論事，給予默默
誠信服務的店家公平的讚美掌聲呢？
....說實話...看完兩造說法....我實在只想深深嘆口氣....
買美x達的車子的人(保固內)~不可以搬家~調職~不能離開那縣市
因為車子如有問題~非其他店家所能支負的~也會害那家店被同業齒笑~可能會害他們沒面子~
因為美x達的行銷制度的問題~造成店家的解決方式有所不同~
但是~就如樓上大大所說的~一般銷費者知道你們店家跟總公司
的制度和行銷區域分配或規則嗎?
大多銷費者也都只看到店家掛的招牌是美x達不是嗎?
店家是否有告知要買美x達的銷費者~有問題不能跑到別家店喔~
別家不太會幫您處理呢~(保固內物品故障)
或明確指給銷費者看保証書的內容呢?(可至原購買處處理)
但是~他也只寫"可"而已阿~沒有說一定要回原購買處阿~
買宏基電腦~還有直營店~買g牌也是有~k牌還有校長部落格
出問題(保固內)~不管在那裡還有地方可以找~還可以處理~
但買美x達呢?還要看店家要不要處理~跟本找不到地方
(如真的保固內物品故障)
難怪cp直比較高~因為不賣便宜點~可能無法跟人競爭
以上我並不是針對店家~只是針對這牌子~
有種消費者 買車不去家附近買
要跑跨兩三個縣市買
結果出問題 又要他家附近掛她買的車招牌的店家
幫他免費保固維修????
如果因為搬家等等無可避免因素 那真的就是店家的錯
那如果是因為貪小利的人 再乎多那一點點價差的人
當然走到哪被打槍到哪!!店家對你免費服務也根本是個屁
幫你服務好 價錢不是全省最低的 還是不會買??
suhsien wrote:
我曾經在7-11買過...(恕刪)
提升服務品質不是從自我觀點出發即可,要從消費者的觀點出發~~~非常贊同這句話
我不是當事者不清楚整件事的來龍去脈.兩方說持也許是各持己見~也許是各護其利益
消費者當然希望買到的產品擁有最好的售後服務品質與服務
試問一下...你.我.他.當你想買一件(不問這是何物.價值如何)在消費者的動機上都是他能力所及最高貴的物件(價值觀)
店家也應該一視公平的對待.就算是買賣不成.至少仁義在.
試問..一個加入某公司品牌旗下(總經銷.加盟店.或是...)你最初的評估是什麼?為何是這一家?
試問..你要買一個物件.你選擇的品牌.式樣...你最先評估的動機是什麼?為何是這一家?
因為你.我.他都信任他這家(公司.品牌.品質.服務.)不是嗎!!!
以我來說.任何行業都是服務業.不只是買賣雙方.店家.就算是工廠裡的第一線作業員也都是服務業
因為我們都要為下一個人或製程負責.
suhsien大大~所舉的例子.是個很成功的服務態度.
以消費者的角度~我在重複試問..你要買一個物件.你選擇的品牌.式樣...你最先評估的動機是什麼?為何是這一家?
我想大家自己心理都已經有了答案.
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