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買美利達的車到外地不能保固維修,親身經歷!

塔塔加賽後回到花蓮,發現我所騎的美利達MTA-520L的前叉故障無法鎖死
於是騎到時常去的節約街的美利達花蓮總經銷維修,師傅將前叉拆開重新上油後鎖回
當下狀況已解決,但是兩天後練騎光豐公路發現狀況依舊,更多了摳摳摳摳的聲音
於是當天下午又前往該店請店家協助處理,結果竟要我回原購買地處理.........這..........
以下是當天對話:

我:師傅,前幾天修的前叉,現在又壞了
師傅:你買多久了?
我:去年7月18日買的,還沒滿一年
師傅:在哪裡買的?
我:這台是我哥的,在桃園買的
師傅:(看了看)你這個前叉壞了,看你是要換一樣的,還是要換比較好的,建議你換好一點的,520的不是很好
我:...........痾..........,換一樣的就好了,還在保固期不是嗎?恢復原來的樣子就好了
師傅:那你要回去原來買的地方換,我們這邊沒辦法處理
我:阿........不是全省經銷商都可以服務嗎?
師傅:沒有阿,你這個要去你買的地方用
我:喔......那可以麻煩幫我看一下前面一枝幅條壞了
師傅:(看了看、調阿調)這個應該也是當初買的時候就壞了,你可以回去請他順便幫你弄一弄
我:喔......(失望的回家)

回到家以後,越想越不對,上網查了美利達的客服專線問問是不是如師傅說的這樣
經過聯繫以後,客服人員要我拿著保證書再到該經銷商就可以幫我處理了,
過去前再撥電話給該客服人員,她會幫我先聯絡該經銷商
於是我滿心歡欣的請我哥將保證書從桃園寄掛號信過來花蓮,隔天就收到了
當天早上11點一收到保證書,馬上致電該客服人員,但是另一位說她在電話中,記了我的姓名電話表示會請她回電
等到下午4點,還是沒等到,拿起電話再撥一次,啥......她同事根本沒幫她留話,什麼爛客服嘛!
算了,直接告訴她我已經拿到保證書,請她處理後續聯絡事宜

很快的,大約過了10分鐘,一位花蓮區督導(或經理、業務)之類的人打電話過來了
他:陳先生嗎?你的前叉是怎麼壞的?
我:阿就不能鎖死,摳摳摳摳的,之前精誠已經幫我弄過一次了,過兩天還是壞掉
他:因為喔,我們是區域制的,跨區的問題比較難處理,不然這樣子好了,你把前叉拆下來,寄到台北,運費我們幫你出,修好了再寄還給你
我:可是我沒有工具,也不會拆,到時候拆壞了責任又算我的,而且我這禮拜要去太平山比賽,根本來不及
他:............不然你去比賽完再寄過來
我:可是不能鎖死,騎起來很吃力,根本騎不快阿
他:不然你先去精誠請他幫你把螺絲鎖死,你可以先去參加比賽
我:..................(不說話)他:好吧,我再跟精誠聯絡看看


再過了約10分鐘,回電話了
他:陳先生,不然這樣好了,下禮拜你再去精誠,他幫你拆下前叉寄到台北去修,不過時間會比較久大概一個多禮拜
我:喔.........(算了,不想多說了)

以上就是前叉處理的結果,各位看倌自行評斷吧!
前叉我也不會再過去那邊修了,配件也不會再過去那邊買了,買車更不用講了
我這樣算不算是澳客?

上上禮拜才介紹同事去那邊買一台MTA-520,真是瞎了狗眼了我
2009-06-05 12:38 發佈
文章關鍵字 美利達 外地
美利達真的越來越不美麗了喔!!
負面新聞一直出來...
是因為單車發燒賺太多是吧?
還是希望01有網友挺身而出發動連署改善售後維修服務問題??
單車要賣的多貴或是要削價競爭都是你們的自由!
消費者出了問題像顆皮球被踢來踢去
我也希望"只是個案,不代表所有廠家"
但是連象徵品牌的客服出面處理也是二二六六!
這叫消費者如何敢繼續買美利達?
01上要是有美利達人員應該出面解釋一下了!
因為最近美利達的負面新聞太多...太多...太多了!!!

我就是幽靈人口就是我/\ /\
若是總經銷應該很樂意幫你處理



至於只掛經銷的小店家~很多都會要求回你買車的該處去處理

好像說明著~你車又不是在我這買的~為啥又要花一堆力氣或者幾滴油幫你用車?!

同樣是掛著"MERIDA"的"扛棒"卻不受理.有時候消費者也很無奈

但我相信這件事一定不只有MERIDA小經銷才會這樣~他牌的我想也不例外
老闆的心態還蠻明顯的

"你的車又不是在我這邊買的
幫你修好也沒錢賺
最好換一支啦!!!!"

"在哪邊買的就到哪邊修
拿來我這邊修找麻煩喔"

不過說真的
如果我是老闆
大概也不希望有人在其他店家買的車
跑來我的店要求維修吧

不過小弟發現最慘的現象是
就算是賣車的店家
好像也不希望看到客戶牽著車過來要維修
很多單車行老闆心態都變了
車賣了就代表銀貨兩訖
車子的死活請自行負責
n0918625680 wrote:
美利達真的越來越不美...(恕刪)


若依美利達分區域畫清責任的道理來看
那麼買了他們的車就不能到外縣市去騎了
要騎到外縣市也可以,不能壞喔
壞了也沒關係,要運回去原來地方修喔!

腦海裡浮現~~~阿我現在在環島怎麼辦??????????
kenny-bin wrote:
若依美利達分區域畫清...(恕刪)



一句話~那就找總經銷點吧(如旗艦店阿)

總經銷一定幫你弄得!!

不幫你弄得話~那間我看可以倒了
花蓮這邊的總經銷小弟也領教過啦
本人今年2月定購一部名駒500V
結果也是產生了許多的不愉快
老實講還真是有點後悔
58903169 wrote:
若是總經銷應該很樂意幫你處理...(恕刪)



嗚嗚嗚......我找的就是總經銷阿
TransBike wrote:
不過說真的
如果我是老闆
大概也不希望有人在其他店家買的車
跑來我的店要求維修吧..(恕刪)


難怪我當不了老闆,因為我們都不是這樣想的
海石兄 wrote:
花蓮這邊的總經銷小弟...(恕刪)


似乎不是只有我受害,現在是賣車的最大嗎?
現在好像不是買方市場,單車好像是賣方市場一樣
要看店家臉色說
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