聽了看了許多行車事故
想說騎車還是安全第一所以安全帽還是必須準備的
最近選購了一頂Casco自行車用的安全帽
代理商是泓輪國際
網路上查找銷售點發現不多
所以就直接去電泓輪詢問哪裡可以買到
對方說北投的裕進單車有賣這款安全帽
遂於4/10下午去店裡試戴與購買
好不容易銷售小姐找出一頂庫存新品給我
當然很高興地買回家啦(沒檢查)
隔天就戴著它上巴拉卡去也
戴在頭上的感覺上都還ok
誰曉得隔日看了看帽子
發現帽頂有脫膠現象
也就是內層保麗龍和外層塑膠片分離
初時也沒在意
週二想想新的安全帽脫膠也是瑕疵品
何況目前帽頂這處脫膠就很明顯了
誰敢保證日後會不會整片都鬆脫呢
那安全上和美觀上不是會出現問題嗎
還是去電車行說明清楚狀況比較好
裕進謝老闆說這樣可以更換一頂的
所以當天下午就跑了一趟
銷售洪小姐並當場連絡泓輪報知型號看是否有貨更換
泓輪某小姐說還有庫存品
當時洪小姐就連絡快遞取件寄出去了
我留下電話後離去
週四下午
我想照時間推算或許週五我就可以收到新品
先打電話問問車行了解一下處理進度
誰知車行還沒收到泓輪的回覆
等車行洪小姐去電詢問才知先前弄錯型號目前這款已無庫存
還說目前這款下次進來也許要等上半年等等
對方還說目前正要開會沒空
會後再回電車行處理結果...
而車行謝老闆說會要求對方先向附近車店調貨
我也只好等待下一步情形啦(看來週末鐵定沒安全帽可用了)
等著等著下午一直未收到任何新的回覆
晚間九點許我再次去電裕進單車
洪小姐說泓輪承辦人還未回覆(車行打烊都蠻晚的如果泓輪有責任心下班後也可以回覆車行的)
一次再次我發現泓輪承辦人似乎很混
這樣簡單的事就算再忙抽出一分鐘也可以讓客戶知道進一步情形的
如此也可以讓車行與消費者(我)協調將如何處理
然而泓輪卻讓人多次失望
似乎在擺爛(賣安全帽卻又不在乎客人有沒有安全帽可戴的問題)
稍晚裕進謝老闆又來電說他已向友行調到貨
週五寄周六會到將通知我何時來拿
我說這事非車行的錯而調貨也非他的責任
泓輪出售瑕疵品在先
承辦人收到電話查問型號很馬虎
事後對應態度又不積極
還要客戶多次主動詢問處理進程而其態度依然被動
這樣結果怎樣會讓人滿意
處理客訴本來就是企業的責任
如果照泓輪這樣的處理方式
他們把消費著視為何物
商品出售後就算了事了嗎
這種最起碼最基本的商業道德跑哪去了
購物本來是一件愉快的事
尤其是買到自己喜歡的商品
至於商品發現有瑕疵只要能順利退換貨
其實消費者也不會太介意的
不過當企業漠視消費者權益
這樣就算事後還是彌補了消費者
也讓整件事起了些許不愉快
雖然一直告訴自己不用放在心上
而上述說明原委也有些冗長
但整件事情始末我還是想讓有興趣的人知道
(安全帽外觀款式請見http://tw.myblog.yahoo.com/cafe-memory)
哈哈被抓包啦
感謝
容小弟改一下標題
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