台灣微轉的客服服務與保固,讓我搖頭 Part 3 (第9頁)

joinway
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81樓

2011-10-08 11:19

biggeagle wrote:
有時消費者只求解決問題

而非釐清責任,若能提供維修(即便收取費用)並提醒消費者其缺失,何嘗不能從一顆螺絲爭取更多商機???

身為消費者我支持樓主的作法，微轉在此事件中的作法……"不作為"及"妄自推諉"實是令人寒心！！

誠如引言

(有時消費者只求解決問題

而非釐清責任,若能提供維修(即便收取費用)並提醒消費者其缺失,何嘗不能從一顆螺絲爭取更多商機???)

自己送上門的商機及廣告行銷，微轉卻是原物寄回(不作為)再檢附報告(妄自推諉)，

等於告知千錯萬錯都是消費者的錯！是怎麼的公司會有如此的心態？還是台灣的消費者太善良？

太好欺負？還是生意太好作了？

樓主加油……我挺你！！

coffee0525

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82樓

2011-10-08 11:52

當事情走入極端有時並非當事人所願....

以此案例我只知道是微轉讓自己走入這般困境

何謂微轉困境?

就是微轉爭贏了也是輸!

而這位提告的先生輸了也會當贏來講...

我的職場經驗告知我微轉如果還要繼續走品牌之路

以此個案來說希望是最後一個

否則我想很快的他就會消失在單車市場

而且不需要很久的時間

寫到這裡我忽然想起我久遠前的一個親身經驗

有一天我們公司自認出了一個很利害的產品

在銷售的過程中客戶問保固怎麼算

我們的回答真的是給它一個讚

"我們這個系列沒有保固"

客人一聽當場有一點給他xxx

不過後來我們補了一句"真有壞我們通通換新的給你"

客人一聽當場就簽了一張大訂單

那時我們的公司產品只是二線的定位

但經過兩年的努力也就在市場上佔有一席之地

以上希望微轉的人有看到

品牌之路要走好需要十年功

但毀掉它只需十天

跟消費者道歉是你們的工作

讓消費者滿意則是你們的天職

像我就知道我薪水的一部份是用來"遮羞"的

所以縱使客戶不合理我也不會在崗位上發作....

kimi98

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83樓

2011-10-08 12:08

這種顧客不要也罷,原來養個鳥也會跟店家吵,如此行徑真是夠,看看養鳥那篇文章吧,想從一顆螺絲爭取商機,是能下多少的單阿,一個貨櫃還是十個貨櫃?別笑死人了,你以為台灣內需市場是能夠養活一間公司嗎?
顧客不是最大的,醒醒吧.......................真不知是哪來的鳥觀念.

fashionboy

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84樓

2011-10-08 12:09

coffee0525 wrote:
當事情走入極端有時並...(恕刪)

這樣Apple不知倒幾次了？？
消費爭議為什麼會有＂爭議"這兩個字？
今天這個case有像態度姐升級版
之前質疑的論點發現佔不住腳，轉而質疑人家的態度不好，模糊焦點。

350dpi

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85樓

2011-10-08 12:51

fashionboy wrote:
這樣Apple不知倒...(恕刪)

沒錯!! 消費者永遠不是最大，我不賣你東西你拿我怎樣 @ @

01Richard

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86樓

2011-10-08 13:36

依我的工作經驗來說,如果消費者適當的利用媒體表示意見商家通常是會軟性接收,
類似樓主的大張旗鼓討論的結果就是針鋒相對,結果是沒有贏家!
至於廠商會態度會如此強硬全看事情發展和過失程度,
就算是商品沒有問題已一般商家而言都會協助處理,何況看來這個前變不是無法處理,
發展至此微轉鐵下心以強硬態度處理,重點還是商品非使用上的問題,而是在安裝動作所造成的也未有造成人身為害,
我還是認為好的態度應該會有好的結果,希望樓主會有第三集完美的結局,

liuchihhan

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87樓

2011-10-08 14:26

怨念聚合體 wrote:
想跟微轉對簿公堂人民...(恕刪)

不能再贊同你更多

liuchihhan

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88樓

2011-10-08 14:37

該出來說明了 wrote:
抱歉 , 讓各位久等...(恕刪)

你們的高度出來論壇澄清....幹嘛呀??
等他告不就好了,過分臆測傷害信遇有不當指控時換你們告不就好了

我是消費者,但是這一看就很明白的是非不需要解釋吧!!

有些雞該殺就是要殺,不是嗎??

台灣客服已經很成熟了
不明白的是被寵壞又不敢擔責任的客戶

顢投

顢投
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89樓

2011-10-08 15:13

由於個人專業，修習過固力及設計學位：

對於微轉，這個自有品牌，我是有相當的期待，但是我想要說我是對微轉客服提供的回應感到失望，也覺得草率。

建議一下微轉客服之回應，

首先，僅提出四顆螺絲的測試資料可以承受100kgf/cm，無法達到任何說服之目的。第一，樣本數太少。

並且，如樓主所說，如果您要說明貴公司螺絲品質非常好。就算您提出測試10000次數據，良率99.99%，但是只要有那麼一點的機率會發生斷裂，怎能算是客戶的問題呢？

微轉如果需要證實是樓主沒有安裝墊片而造成，貴公司應該提供的資料是類似：測試無安裝墊片的情況下，施予[某個一定值」的扭力時，於N次的安裝與拆卸中有P次的斷裂，透過統計分析，基於統計學上的定義，我們認定是為安裝弧形墊片所造成。

註：某個一定值，通常是實驗者可以假設，並操作的變數，應為樓主係徒手安裝拆卸，因此這點其實微轉可以利用

問題是這樣做完，微轉要花多少人力物力？但是不做個測試，現在已經在01上3集連載，怎能說服蒼蒼眾生呢？至少無法說服我這樣的工程師。

biggeagle

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90樓

2011-10-08 15:53

liuchihhan wrote:
我是消費者,但是這一看就很明白的是非不需要解釋吧!!

請教林先生您能舉證未安裝弧形墊圈是導致系爭螺絲斷裂的絕對因素???

顢投 wrote:

首先，僅提出四顆螺絲的測試資料可以承受100kgf/cm，無法達到任何說服之目的。第一，樣本數太少。

並且，如樓主所說，如果您要說明貴公司螺絲品質非常好。就算您提出測試10000次數據，良率99.99%，但是只要有那麼一點的機率會發生斷裂，怎能算是客戶的問題呢？

微轉如果需要證實是樓主沒有安裝墊片而造成，貴公司應該提供的資料是類似：測試無安裝墊片的情況下，施予[某個一定值」的扭力時，於N次的安裝與拆卸中有P次的斷裂，透過統計分析，基於統計學上的定義，我們認定是為安裝弧形墊片所造成。

註：某個一定值，通常是實驗者可以假設，並操作的變數，應為樓主係徒手安裝拆卸，因此這點其實微轉可以利用

問題是這樣做完，微轉要花多少人力物力？但是不做個測試，現在已經在01上3集連載，怎能說服蒼蒼眾生呢？至少無法說服我這樣的工程師。

如同上述所言,不是不能證明只是證明方法所需之成本過巨,不是說句"這一看就很明白的是非

不需要解釋"就能含糊帶過

小弟認為部分網友主打樓主"未安裝弧形墊圈之行為是導致螺絲斷裂的因素",然而這句話只對了一半

就目前的情況頂多能解釋"未安裝弧形墊圈之行為導致螺絲斷裂的因素之一"

微轉公司要舉證免責是必要證明
1.未安裝弧形墊圈且附加X扭力會導致螺絲斷裂(此條件螺絲為正常)
2.消費者未安裝弧形墊圈且有能力附加X扭力
3.消費者未安裝弧形墊圈之行為導致螺絲斷裂

再補充說明一下,,微轉能證明在未安裝弧形墊圈的情況之下,依一般正常人的力量去鎖螺絲

無論螺絲瑕疵與否均會斷裂,那就沒爭議了(X扭力<一般正常人的力量)