dunhill78 wrote:
你這什麼爛辦法阿?我...(恕刪)
沒想到老闆還記得這位朋友,之前蓋大樓的作者!
不過老闆說話是直來直往沒錯,也難怪有些人不愛聽.
當然老闆也許不缺這幾個客人,但是網路散佈可是無遠弗界.
不過畢竟和氣生財,沒必要到處樹敵,這是我的小小建議.
我買車結帳完店員還幫我把車牽到門口,光憑這點,我想服務不算最好
也不會是最差!
我想大概有人要說我在消毒了!
power63421 wrote:
沒想到老闆還記得這位...(恕刪)
若沒記錯的話您是不是剛好要跟別組客人交換車架的那一位呢?
您說的沒錯!每個人都會建議做生意退一部海闊天空.財源滾滾.和氣生財
但也或許是我的經商理念~錢雖然要賺但也必須是賺的有尊嚴為前提
本人不論到何處去消費永遠是願意當最爽快的客人.假使我看到燦坤的DM或網站廣告價去買電腦.到現場再去跟店員殺價即使被趕出門那也是自己活該.絕不會上網攻擊店家
或者我開著車子保固期間內回原廠更換傳動軸.原廠告知要等候數日.我也絕不會每天致電客服或原廠謾罵.甚至懷疑原廠把我的車置之不理.即使完修後再告訴保養場是本人的功勞
經營門市生意 永遠不會知道下一個客人是抱著怎樣的心態進門?也只能盡全力去達到每一個顧客的需求.對未能成交的只能說是不符合您的期待既然沒消費當然也無須服務不是嗎?
看過去的一些售後服務差的批評文章有哪一個案例是本店賣出的車不負責?修不好?保固範圍內還跟客人收費?
不都盡是些殺價.多凹贈品.詢問時所衍生的話題而已!這些人連買都沒買我們還需要給他什麼樣子的服務?
多希望這些人都可以公佈自己的服務單位.好讓小弟去光顧看看.我用相同的口氣跟態度來跟他們交易試試.若我被拒絕或不如我預期時再來PO文攻擊
經營事業:
1.亞塔騎 威鋒車業-大稻埕店
2.亞塔騎 威鋒車業-天母店
3.85度C-士林劍潭店
IKEALEE wrote:
缺少零件 送廠維修 一個星期～兩個星期內 都已經算是很好了
更何況是四天內 就這件事來說 感覺服務算是很OK了
或許問題癥結 真的是出在 開版大大說的服務態度 就是倆人之間當下的對話口氣
但看了大大幾篇文章的發表 大大的敘述 感覺上應該是還OK吧
似乎沒有必要激烈到到現在還在生氣...(恕刪)
我看了那麼多文章......
我也覺得是店家的態度有問題!!!
一位客人來維修東西,雖然客人一直來問進度有必要那麼不耐嗎?
為何不把處過程給客人知道?如果你已經跟客人說缺料需要時間,那麼我想開板的大大也不會那麼生氣吧?
看了這些文章後,我想買車要去直營店買好了,最好是旗鑑店會比較有保障!!
經銷商都有可能被取消代理!!
店家說： 假使我看到燦坤的DM或網站廣告價去買電腦.到現場再去跟店員殺價即使被趕出門那也是自己活該
店家拿自己跟燦坤比，你這種服務品質怎麼比，天跟地的差別嘛！如果我真的到燦坤去殺價，燦坤的門市也只會笑的說先生我們這裡是不二價，您可以考慮其它有特價的商品，還很有耐心親切的介紹其它商品，也決不會跟客戶有所爭執，這很清楚的跟本是店家服務品質的關係，好跟爛的差別！
店家又說：
或者我開著車子保固期間內回原廠更換傳動軸.原廠告知要等候數日.我也絕不會每天致電客服或原廠謾罵我把車開去TOYOTA原廠維修，每天上網就可以看的到車子維修進度，就算我自己不關心，業務也會主動打電話來告知，他們決不會到等中午了還在睡覺，等別人叫他去通知客戶，最後還補了一句你去通知就好了，多少人打電話到TOYOTA客服去罵，他們的人員也只會是！是！是！我們馬上處理，店所長還會打電話來問說有沒有處理好，還有沒有其它的問題呢？如果還有什麼問題再通知我們，從這裡又看出服務品質態度準水的好壞！跟本是店家的態度好跟爛的差別！
店家又說： 甚至懷疑原廠把我的車置之不理.即使完修後再告訴保養場是本人的功勞
我把車開去維修，修好了他還會主動說：多虧您提早發現問題來維修才可以預防其它的東西一起壞掉，他們決不會跟客戶爭這個問題，是誰的功勞
店家又說：
對未能成交的只能說是不符合您的期待既然沒消費當然也無須服務不是嗎?
盡是些殺價.多凹贈品.詢問時所衍生的話題而已!這些人連買都沒買我們還需要給他什麼樣子的服務?我買車時跑了無數間的TOYOTA車廠，我也沒有跟他們消費，他們的服務態度也是好的很，真搞不懂此店家為什麼會說沒消費也無須服務，多要一些贈品配備或是殺價，你有看到那一個業務是臭著臉的嗎！還不是笑笑的說希望您下次再來
在在說明了跟本是服務品質的好跟爛的差別！態度好跟壞的問題！又在就是說明了一件事情......如同標題!!
我已說過要讓大家看戲並非消毒.我都已經不在乎生意了.目的只是回應發文樓主所陳述的事實.若您真的覺得我舉例的跟您現實生活中所會遇到的反應不同的話.我們都不要用說的也不要用打字的.就讓我陪著您走遍各食.衣.住.行的店家.以相同手法跟問話態度去參觀各行各業的門市再來跟大家分享心得也不遲
既然沒有成交哪來的後續日後服務問題?這個案例每天不段上演中.您到A店家買的單車.要請B店家免費調整變速或煞車.很多店家是不願意修理非本店賣出的車.除非車主一進門就很客氣或者是剛好有購買該店配件.通常店家才願意幫車主免費服務.如果這樣的觀念您還不認同.本人就陪您去親自體驗一下您推薦的好店.同時也可以推薦給各網友造福鄉親
經營事業:
1.亞塔騎 威鋒車業-大稻埕店
2.亞塔騎 威鋒車業-天母店
3.85度C-士林劍潭店
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