老闆真是佛心來的
騎車的人多了,各種顧客都有
以前在車行有聽說過.....
1.帶著整台車的零組件付工資請店家幫忙組車,當老闆準備好工具後...馬上拍照
然後就開口跟老闆勒索"我要把照片po到網路上,說你把我整台車拆光後,就開始提高三倍工資,要我照單全收,不然就叫我自己把車架和零件扛著走回家,完全不顧消費著的感受~看你以後生意怎麼做下去"
2.帶著自己網購(規格不符)的零件要求店家幫忙改車
不改.....就說店家服務態度不佳,技術底子不夠,拒修不是自己店裡賣的車
改了.....有問題就說店家技術不良,連相容性都不懂
還有很多......奧步
不可否認的,很多車行是"成也網路,敗也網路"
幾個開車行的朋友已經都不接"代客組裝" "改車"之類的工作了
甚至感覺上門修車的客人不太對勁的時候,就跟他說沒料或是沒工具.....寧可不要賺
所以,為了明哲保身~建議在店裡面還是裝個監視器吧
真的有事情時,起碼有證據
偏又自以為有人脈有能量的"科技"宅男
受了委曲上網來發取暖文
真要有背景，才不會來取暖，直接動手了
老闆有堅持是對的
對於澳客，狠狠修理就是
只是，開門做生意，求財不求氣
況且，開店在明，客人在暗，總是難防暗箭
老闆收費實在
不能認同，甚至認為應該免費，這心態有問題
如果，當那位大頭症客人的上司告訴他
今年年終股票30張，改發衛生紙30包
看他還會不會笑
slogan0527 wrote:
由於遭受到顧客不實的指控 店家本人我必須親自回應 以保障自己的權益 也讓各位車友能有公平的批判
不要受到單方面的說詞而有不公的看法
請先看此文章:http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=398&t=1432013
昨日下午左右 這位"客人"來本店牽修理鋼絲的車
客人看一看修理的後鋼圈上鋼絲說:要費用嗎?
老闆娘:要 兩百元!!
客人又看了看他的愛車驚訝的說:上次換整個後輪組才400元 這次換三根鋼絲要兩百!!
老闆娘心想由於客人的愛車是於本店購買 所以上次後輪組才算他相當低的價格 一般後輪組的市價怎麼可能400元
老闆娘說:對 因為這是一種技術 是一個做工費用 即便你換一根鋼絲也是兩百
客人:修理之前也沒"先"告訴我費用 現在要跟我收"兩百"!!
老闆娘:.............
客人此時露出不太愉悅的表情說:妳們很"賊"喔
老闆娘:..............!!!
僵持了幾十秒 老闆生氣的走來說:如果不要那我就把鋼絲拆下來 不要收你錢
客人生氣的說:好阿! 那有這樣的店家 "黑店"阿
老闆:你說什麼!?(相當生氣)
客人:你以為你大聲我就怕你阿
老闆的兒子便把鋼絲取下中..........
客人火爆的說:有什麼了不起 才兩百以為我付不起阿 要把你整家店買下都沒問題
老闆火爆的說:好阿 你買阿 有本事你買阿
此時雙方都相當火爆
客人:這樣的黑店還能存在唷 信不信我找人來砸你的店
老闆:砸我店!? 有人敢砸我店 你試試看阿 找人來阿
老闆生氣到作勢要揍客人 老闆娘:不要這樣啦!
老闆此時撥打電話:有人要來砸我店你來處理一下
客人此時也撥打電話:欸 有人要揍我!
此時老闆到客人的摩托車後超下車牌號碼 並且不讓客人走
警察來後 雙方你一句我一句 隨之就不了了之
後來客人要走時說:阿你怎麼把我輪子漏氣
老闆的兒子隨即幫客人打好氣便讓他走了
在此說明
換鋼絲做調整費用兩百不為過 但是大過年的期間被說人說"賊"就讓人很不愉悅了 隨即又被說黑店 更讓人火冒三丈
老闆在生氣的情況下說話音量自然提高 而且客人因量不比我差 當然要揍人就是不對的 即使是作勢要揍也是不當的
地方 說要找人揍來更是不對 在此是老闆的情緒管理不夠好 我承認是我不對 但是客人極盡激怒挑撥店家 說有本事
買下整間店 要找人砸店 這樣對嗎? 拆鋼絲本來就要洩氣不是故意把它的氣放光 你說我故意放光你的氣要我如何回
應 但這不是你的專業領域我無從怪起 做生意以和為貴 加上本身是店家 以後會在待客之道上更進一步 對於修理買
賣的費用也改進會事先告知 以避免有類似情況發生!!
展新車行
寧可不修 也不要與客人爭執 這不是誰怕誰的問題 或是誰有比較大條的後台
而是何必為了那區區工錢跟那樣的人吵架 真是傷身
況且就我的經驗法則 這類型的客人永遠覺得他是對的 不論你講得多有理
他就覺得你錯..當她說您是黑店時您就可以告他了, 一定告的贏的
只是大多我們都希望息事寧人
但往往造成越來越多的大頭客人
好像一台車很貴 所以買一台車就必須保固一輩子似的
以前有客人買淑女車
打打氣 加加油 調調整車子 都是硬凹說這是售後服務的一種
10年過去了~~~~依舊還是這樣想!!
試問 "人客啊,我是賺你多少錢啊 "
.............................無言
不過站在您的立場 還是支持你啦......
寬心吧~~
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