不知道要多久，我也不想留你的車~~故事是這樣開始的 (第7頁)

chesterhsu

chesterhsu
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61樓

2012-07-14 8:03

ddar白馬 wrote:
我講一句真的，
小弟...(恕刪)

有甚麼好度爛呢
或許換胎利潤不錯
可是店家盤算的是還有更好的要優先處理
這時候消費者感受就不好很正常

ddar白馬 wrote:
而店家自己有事在忙，無法提供服務。
強留客人枯等，或是讓人插隊完成服務.....
這才是破壞服務精神。

以這次討論店家來說他根本連等待時間都不願意說明
而不是禮貌招呼說明自己手上工作滿檔或者是有缺料情形

ddar白馬 wrote:
當消費者口口聲聲要求服務時，
是否該想想，什麼是真正的服務精神?
難道對於客人的要求予取予求，
才叫做好服務嗎??

以這次案例來說我想說予取予求還是太過了點吧

一個國家文明的程度，決定於他們的人民如何對待動物

Kevinnium

Kevinnium
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62樓

2012-07-14 16:20

樓主類似的狀況我遇到過，而且跟你所說的是同一間。

這家店是我們公司的特約車店，有特約折扣，為了這個折扣價，我特地去這間店三次。

第一次跟女友一起去，去前已經上網做過功課，鎖定了三款車想做最後決定。問了兩款後，業務員跟我女朋友說：「買個車有需要考慮這麼久嗎？又沒多貴，才三萬多...」。當下就惹毛了我女朋友，她直接拉著我就要離開，我則是陪笑了一陣子才走。(顧客因為看了太便宜的車款，還得跟店員陪笑？)

第二次，同事好心陪我再去一次，他說之前在這買過登山車，他跟我一起去，態度應該會好一點。問了幾次後，同事問我要不要上二樓去看看，說不定會有其他更適合我的車款。這時對方業務接話了，這次是說：「二樓超出你預算太多，應該不用上去看了吧？如果你要看也無妨，反正看看嘛～」

當下真的受不了這家店的態度，決定去他哥哥開的車行再看一次。老實說，哥哥的服務比起弟弟就用心許多，也很貼心。但是車行距離我住的地方有點遠，所以最後想想，雖然一樣有折扣，但是之後的服務和維修呢？

第三次，已經決定要買車了，想想反正車行就在家附近，為了方便，就忍一下吧，反正維修次數應該也不會太多。所以這次是直接去跟車行訂車，沒想到我要的車款剛好沒有我的尺寸，所以就問了一下老闆，老闆忙著吃便當，邊嚼東西邊看著我，沒講話，我再問一次說：「如果沒有的話，能幫我從別的車行調嗎？」心裡想說"來這麼多次，沒跟你買也說不過去..."。

然後老闆就對著旁邊的店員看了看不講話，換店員回答我：「到時候再通知你就對了。」

就這樣，我直接走出大門，心裡的大石頭也放下了，因為我直接去別家買就好了。我告訴我自己，絕對不會再走進這家店一步，就算是之後買配件或維修都不會再進去。

我可不想再為了省一點小錢或是貪圖距離方便而花錢買罪受。

我買車前，也是在這裡知道很多車友很推薦才去的，也知道這家店以前很不錯，就連我同事也這樣講。但去過三次後，連我同事都覺得很抱歉，他說以前不是這樣的。很多人推薦的，是哥哥那間比較小間的，是他們早期一起開的車行。

我最後決定去忠誠路上的車行買，因為有現貨，我想直接買來騎，折扣則是跟其他捷安特車行一樣。我也去過德行東路那間，態度也很不錯，但是因為只有忠誠路的有現車，所以沒得選。

這次去，直接買，我看著店長忙進忙出和另一位職員努力的擦拭和保養我的車，有種在這裡買車，安心多了的感覺。後來店長知道我是從樓主所說的這間店來的，也知道是我們公司的特約店。就直接把我的會員資料填進電腦裡，備註以後買配備也要享有同樣折扣，這點就讓我覺得很貼心。

另外一點就是，當我挑後車燈的時候，共有三款，一款是熱賣900元，一款是車友評價好的350元，最後是原廠的600元。店員就直接推薦車友用過都說好的後車燈，而不是打算賣我最貴的那款。並提醒我，最貴的那款充飽電後只能騎二到三小時，然後就要再充電，不建議有夜騎需求的人買。

還有一些庫存品賣不太出去的，店長也會直接講問題出在哪裡，車友抱怨不好用的地方是什麼，哪些他已經打算拿去退貨，賣不好等等。

從這種小地方就知道，這家店不會亂塞東西給你，只賣最貴的東西給顧客。

最後知道我是要直接騎走，沒打算要用車載，花了將近20分鐘，一直交代我等等騎車要注意哪些地方，路線該如何騎最近，記得兩個月後要回去做健檢，如果有問題不用怕麻煩，維修大部分都是免費。

店長最後說"我們車行顧客很多，有時候假日上門的人太多，會有點照顧不來。如果有時候服務不周到，請你多包涵，也記得要提醒我們。"，這句話就算是客套話，也讓我聽了感覺好很多。

全部弄好後，我就在外面拍照片紀念，此時店長臨時剛好有事要出門，他腳踏車一踩，回頭對我笑了笑，大喊一聲"出發！"。

說真的，這種感受是最實在的，愛騎車的人才會這樣，我最後是帶著笑容離開那家店，滿滿的。

之後我回去調整坐墊高度、變速器和椅桿塗蠟讓它看起來比較黑金，這些都免費。官方規定的回診期還沒到，現在就已經在幫我整理車子了。

從買車到現在快兩個星期，現在只要經過，我都會順便買飲料過去請店長喝。

看到樓主這篇文章，真的有點感慨，樓主說的這間店，論裝潢車種和店面都比別家店好。對我來講，連價格都比其他車行便宜。

但說到服務，我個人是完全沒辦法接受。

我現在每天騎車都會想到這件事情，很慶幸自己當初想買的型號和尺寸剛好缺貨，而沒有在樓主所說的這家店買車。

電話蟲

電話蟲
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63樓

2012-07-16 11:55

消費者都希望花的錢能有最大效益, 而商人都希望從消費者身上獲取最大利益. 彼此都想擴張到最大, 就看市場佔哪邊~~~

大大的表現是對的, 不須生氣也不須反應, 直接換家是最好的處理方式. 讓其他懂得市場位置而用心的店家成長茁壯, 也能服務其他車友囉.

jthohoho

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64樓

2012-07-16 13:34

彼得哥 wrote:
我曾經在東湖的G牌店...(恕刪)

那你下一台車還跟他們買嗎？他們好像只有向＂錢＂看。

RCOOH

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65樓

2012-07-24 12:06

這個故事讓我想到三年前我剛開始騎腳踏車時，
我在中壢的G牌買了一台價格約兩萬多的腳踏車，
高價的車總是比較嬌貴，需要經常調整，
所以我去了中壢的另外一家也是裝潢的很漂亮離我家比較近的G牌車店，
請他幫我打氣順便調整後輪及變速器，
我心想G牌的車不是應該全省都可服務的嗎?網頁也是這樣說，
結果不然~請他幫我打氣，直接把打氣桶丟給我說並且口氣不佳的說請我自己打，
調整車子說工具被借走了，沒有工具可以調整，
對腳踏車還不熟悉的我笨手笨腳的把氣打好以後就離開了這一間漂亮的G牌車店，
從此以後就在也沒有踏進這一家車店了。

三年後的今天腳踏車潮退燒了不少，
不知道這家漂亮的G牌業績是否有持續的長紅。

philus

philus
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66樓

2012-07-26 12:16

怎會這樣呢

我算是龜毛一族

想買小折已經好幾個月了一拖再拖

網上看DAHON SP8看到10500 不到兩周調到12000 上周去台中沒空問回家後上網發現已經調到15000

期間也到過兩家店面看車因為不曾騎過小摺想去試騎

但因為不懂車(沒想到腳踏車學問也這麼多) 一直未決定

昨天帶小朋友去石牌看眼睛

想起天天經過的G牌石牌店就走過去看車

大家所說的老闆陪我許久直到老婆CALL我

從小摺小徑道公路車他都一一介紹

期間也有媽媽牽車來修理年輕的師傅就安靜的蹲在一旁修理

我問了許多問題老闆都一一回答

"偶而" 也會笑笑回答(大概跟我一樣是撲克臉不太笑得那種人吧)

後來還帶我上二樓去看車

也把最貴的介紹給我甚至叫我拿看看很輕喔!

後來我沒決定要不要買

他叫我八月有一輛手把較高的公路車上市時再去看(我不能太往前彎脊椎有毛病)

給我一張名片叫我有空要去試乘小摺前先打電話給他

他會把他自己的小摺準備好給我試騎

他也把價格說了現金打九折

我本來準備下決定去買

看了樓主和一些網友的反應

現在心裡也怪怪的?