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不知道要多久,我也不想留你的車~~故事是這樣開始的


charlesmusic wrote:
報告這不是砲文,這是...(恕刪)



他的不耐,我的失望,在現場是非常的明顯
說的好!!
可能不是不想修...單存賺太多,想推辭掉給下一家車行賺!!
原PO大大的第二家店讓我想起高雄果貿有咬人狗狗的車行^^
讀幼稚園的小妹妹自己牽著童車上門~老闆依舊親切處理~
每個環節都順便調整檢查~那真是很感人的畫面^^
450D/C18-200IS/50F1.8/T116
這種好店不多了,要支持一下。

這故事讓我回想了一下,印象中我去過的每一家車店都還記得在那邊的消費經驗。有好經驗的店家就算不是最便宜的還是會再去光顧。不好的自己不去也會勸朋友別去。

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ddar白馬 wrote:
小弟曾在單車店服務過...(恕刪)


白馬大很中肯

在車店混久了 常常看到老闆忙的跟無頭蒼蠅一樣 招呼不週真的難免

我在北投住了一陣子

北投車行只去過2次 因為這二次要買的東西是都只有Giant在賣而已

印象中老闆並沒有愛理不理的 我也只是騎個破機車 短褲內衣夾腳拖就去了

這家老闆臉是比較嚴肅是真的 但就我個人覺得也還ok就是了

樓上推的裕進也不錯 北投有口碑的老店之一
為了不受這種鳥氣,小弟從因為休閒和運動而騎單車開始,就把基本維修視為這項休閒所需具備的技能.

為了休閒/運動而騎單車,對單車的許多細節必定比通勤來得多 - 保養,校調,耗材更換等等,試想如果三天兩頭要去看車店臉色,這嗜好怎麼培養得起來?
非得把車搞得像貴賓狗一樣才肯騎是不是?
報告大家
小弟絕對沒有""花錢是大爺""
小弟也尊重店家對於維修的安排
人多當然要等,等待是美德~~

可是~~當時的情形是
或許說
我的感覺是
道道地地的軟釘子
因為我開著家裡的買菜車嗎?
是因為我穿著破牛仔褲嗎?
是因為我沒有把跟他買的其他兩台公路車一起帶去嗎?
我不知道

我只知道,整個過程五分鐘
老闆,技師,就這樣看著我
而我的表情從請託,不解,無奈到憤怒

他們
完全沒有一點要主動維修我車子的意思~~


如果我誤會
那就是誤會了吧









charlesmusic wrote:
而我的表情從請託,不解,無奈到憤怒
他們
完全沒有一點要主動維修我車子的意思~~
如果我誤會
那就是誤會了吧

我自己目前是自營商,作點小生意。
每天跑業務,也是看不少臉色。
當然自己也是消費者,
也曾經歷一些不好的消費經驗。
講講上個月去剪頭髮的事情好了.....

我進門,熟識的設計師不在店裡,
因為天氣很熱,想今天把頭髮剪掉。
看店裡每個人都在忙,問他們要等多久,
也沒人能給我答案,只能叫我等。
我看完好幾本壹週刊,
過了1個多小時再去問,依然是要我等。
我等得不耐煩想走,
老闆又強調他快好了,請我再等一下.....
已經浪費我1個半小時,當下很度爛。
才打算走,就遇到我的設計師,
他休假經過回店裡拿東西。
最後還留下來幫我剪髮,一個頭剪超過2個小時。
也許我可以去美髮論壇發表,
可是我沒有,這種鳥事真的很多。
反正最後頭髮也剪到了,雖然花了比較多的時間。

回到樓主的狀況,不曉得若是店家沒空處理,
硬是要您留下來等,像我一樣等很久,
也不見得結果會比較好。
重點是,最後您也找到解決的方案,會換一家處理。
店家處理方式固然不佳,
但消費者永遠都可以換一家消費。
自己想開沒有很難啦~
唉,希望G牌能重視服務,而不是一心追求利潤
好不容易有這一個聞名國際的品牌啊~
af1206 wrote:
唉,希望G牌能重視服務,而不是一心追求利潤
好不容易有這一個聞名國際的品牌啊~

我講一句真的,
小弟我就是很度爛有人講這種話,
才會特別參與討論。

都講了,換內外胎的利潤很好,
除了特殊狀況,店家不會推掉這種生意。
若是真的追求利潤,不會推走生意。

而店家自己有事在忙,無法提供服務。
強留客人枯等,或是讓人插隊完成服務.....
這才是破壞服務精神。

當消費者口口聲聲要求服務時,
是否該想想,什麼是真正的服務精神?
難道對於客人的要求予取予求,
才叫做好服務嗎??

店家招呼不周,
無法提供立即服務,
固然給消費者不好的經驗。
但需要上綱到這種程度嗎?
白馬兄
您說的也頗有道理

但我想
我發文的原意,絕不是要求火力支援

店家做生意
應該是本乎"原則"
而非隨機看大看小

當天的情形,我不會以利潤來解釋,
因為有些商家看利潤有是有時機性的

也許
換胎利潤可以被重視~~在門可羅雀的冬季
而夏天,賣車改車都來不及~~輪胎的利潤就被相對稀釋了

當然
這一切都是臆測

小弟竊以為
一個店家
不能要求各個以客為尊
但至少,至少,至少,在當場~~~~~~
得把客人當客人,而不是利潤評估對象

人心隔肚皮
話語人人理解不同

但是
若要自外於一般人對於應對進退的理解
自成風格
那小弟也無話可說,只能阿Q一下

如此
以上

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