ddar白馬 wrote:小弟曾在單車店服務過...(恕刪) 白馬大很中肯在車店混久了 常常看到老闆忙的跟無頭蒼蠅一樣 招呼不週真的難免我在北投住了一陣子北投車行只去過2次 因為這二次要買的東西是都只有Giant在賣而已印象中老闆並沒有愛理不理的 我也只是騎個破機車 短褲內衣夾腳拖就去了這家老闆臉是比較嚴肅是真的 但就我個人覺得也還ok就是了樓上推的裕進也不錯 北投有口碑的老店之一
為了不受這種鳥氣,小弟從因為休閒和運動而騎單車開始,就把基本維修視為這項休閒所需具備的技能.為了休閒/運動而騎單車,對單車的許多細節必定比通勤來得多 - 保養,校調,耗材更換等等,試想如果三天兩頭要去看車店臉色,這嗜好怎麼培養得起來?
報告大家小弟絕對沒有""花錢是大爺""小弟也尊重店家對於維修的安排人多當然要等,等待是美德~~可是~~當時的情形是或許說我的感覺是道道地地的軟釘子因為我開著家裡的買菜車嗎?是因為我穿著破牛仔褲嗎?是因為我沒有把跟他買的其他兩台公路車一起帶去嗎?我不知道我只知道,整個過程五分鐘老闆,技師,就這樣看著我而我的表情從請託,不解,無奈到憤怒他們完全沒有一點要主動維修我車子的意思~~如果我誤會那就是誤會了吧
charlesmusic wrote:而我的表情從請託,不解,無奈到憤怒他們完全沒有一點要主動維修我車子的意思~~如果我誤會那就是誤會了吧 我自己目前是自營商,作點小生意。每天跑業務,也是看不少臉色。當然自己也是消費者,也曾經歷一些不好的消費經驗。講講上個月去剪頭髮的事情好了.....我進門,熟識的設計師不在店裡,因為天氣很熱,想今天把頭髮剪掉。看店裡每個人都在忙,問他們要等多久,也沒人能給我答案,只能叫我等。我看完好幾本壹週刊,過了1個多小時再去問,依然是要我等。我等得不耐煩想走,老闆又強調他快好了,請我再等一下.....已經浪費我1個半小時,當下很度爛。才打算走,就遇到我的設計師,他休假經過回店裡拿東西。最後還留下來幫我剪髮,一個頭剪超過2個小時。也許我可以去美髮論壇發表,可是我沒有,這種鳥事真的很多。反正最後頭髮也剪到了,雖然花了比較多的時間。回到樓主的狀況,不曉得若是店家沒空處理,硬是要您留下來等,像我一樣等很久,也不見得結果會比較好。重點是,最後您也找到解決的方案,會換一家處理。店家處理方式固然不佳,但消費者永遠都可以換一家消費。自己想開沒有很難啦~
af1206 wrote:唉,希望G牌能重視服務,而不是一心追求利潤好不容易有這一個聞名國際的品牌啊~ 我講一句真的,小弟我就是很度爛有人講這種話,才會特別參與討論。都講了,換內外胎的利潤很好,除了特殊狀況,店家不會推掉這種生意。若是真的追求利潤,不會推走生意。而店家自己有事在忙,無法提供服務。強留客人枯等,或是讓人插隊完成服務.....這才是破壞服務精神。當消費者口口聲聲要求服務時,是否該想想,什麼是真正的服務精神?難道對於客人的要求予取予求,才叫做好服務嗎??店家招呼不周,無法提供立即服務,固然給消費者不好的經驗。但需要上綱到這種程度嗎?
白馬兄您說的也頗有道理但我想我發文的原意,絕不是要求火力支援店家做生意應該是本乎"原則"而非隨機看大看小當天的情形,我不會以利潤來解釋,因為有些商家看利潤有是有時機性的也許換胎利潤可以被重視~~在門可羅雀的冬季而夏天,賣車改車都來不及~~輪胎的利潤就被相對稀釋了當然這一切都是臆測小弟竊以為一個店家不能要求各個以客為尊但至少,至少,至少,在當場~~~~~~得把客人當客人,而不是利潤評估對象人心隔肚皮話語人人理解不同但是若要自外於一般人對於應對進退的理解自成風格那小弟也無話可說,只能阿Q一下如此以上