shakao11 wrote:
請大家幫我想想：是人為疏失，還是產品設計瑕疵
事情是這樣：
在今年8月中旬至附近國內某大品牌的自行車行買了一台全新的水藍色電動自行車給女兒上高中通勤用，想不到充電器用約三個月就不能用了（原本插電會先顯示綠燈，充電時會顯示紅燈，充飽電再顯示綠燈﹜，完全不過電，任何燈號都不亮（我的充電環境是農舍斜屋頂一樓4米寬走廊建築物上的110V插孔，完全不會日晒雨淋）。
大概三個星期前我拿去找老闆換新的，他說要修修看，也許是蟲跑進去，然後他拿一個舊版的充電器給我用，光重量我就覺得跟送修的那個差很多。我很有疑慮的問他這樣充電真的妥當嗎？老闆說一樣都是48V充電器可以用啦~！但其實我還是用得很擔心，如果因充電器有差異而導致電動車電池發生問題，這樣自行車公司該負這責任嗎？還在保固範圍內嗎？還是由自行車老闆負責？可是不充又不行，住鄉下先騎電動自行車到車站再上校車兩三天就得充一次電。
反覆思索一夜我深覺得不太妥當，隔天就去問老闆是否修好了，他說送總公司，可是又接了一句：充電器是代工的，所以是送到代工廠檢驗，要等結果出來，東西好了會打電話給你（所以我一直要戰戰兢兢地使用舊版的充電器，真的很舊，連貼紙都脫落了），而且我每兩三天就要充一次，就不能直接給我一顆新的嗎？
等了大概三個星期了，記得前兩個星期前我還去找老闆一次，他還是那句話：「好了我會打電話給你。」
上星期五下午我真的受不了了，再去店裡找他，他人不在店裡，裡頭顧店的中年女士跟我說會跟老闆講，待會會請他打電話給你。結果一等就是3天多，什麼電話也沒有。
先聲明，我不是奧客，且一直都很信任這種品牌，也在這品牌上花了一些銀子，2008年當我還年輕有衝勁時迷上公路車，還向該品牌買了要價十多萬的全碳纖維公路車，那時在另一間店買的，服務態度很好。讓我以為全省的連鎖店老闆都一樣好，讓人安心。
但現在我是就事論事，誰想要用跟原車不搭的充電器，而且一用就是三個星期。不要說48V充電器都可以通用於自家的電動車，那是騙不懂的人，有點知識的人都知道「魔鬼出在細節上」，不同的電池設計就是要用可以搭配的充電器，有時候一點點小差異可能就造成無法彌補的缺憾。總之實在無法讓人安心。
------------店老闆處理不積極，只好寫信給信服，內容與上文雷同-------------
----寫給客服過了兩天，晚餐中，突接到店老闆來電要我去一趟店裡，回來後又寫了下面這一篇給客服------
重品質重客戶的XXX您好：
前兩天有寫訊息給貴公司，想不到今天晚上6：55就接到XX車行老闆的電話，要我去拿回電動車充電器，他說裡頭有一隻壁虎，所以發生短路線路燒壞了，要我去親自去看看。在此先感謝貴公司的關心，終於讓花了超過半個月調查燒焦一隻小壁虎（約5公分長）的事件可以得到圓滿的落幕，不然我真不知道研究裡頭燒死了一隻5公分長的壁虎（我有拍照留念）竟要花掉3個星期。而老闆當初說自己修修看，他真沒看到嗎？還是看到了，沒自信修，只好送總公司，讓總公司思量一下，看這現象合不合理。
回到今天（12/8）晚上6：55我接到電話，剛好在吃晚餐，飯後整裝一下約7點半騎機車出門，天冷騎得較慢，不過還是不到10分鐘的路程就到店裡。進店裡頭老闆先拿壁虎和燒焦的充電器讓我瞧，然後不經意地說了一句話：「你上班都到這麼晚嗎？」，我聽完有點愣一下，因為我馬上意會到可能有兩種意思：1老闆在關心我。2他有可能在嫌我慢。 可是明明以往我都是下午4點多下班去店裡找他問充電器的事，他沒印象嗎？另外當下的氣氛其實不好，我的臉是臭的，他沒笑容，另一位中年女士用淡淡的語氣講完裡頭有壁虎後就沒表情了，店裡就三個人。如果他嫌我慢就很對不起我了，我等的時間是他等的幾百倍。
接下來他說壁虎進去充電器裡頭是”人為”的，所以公司沒保固，要我買新的。所以我想請問一下：
1. 壁虎是我養的嗎？牠是臺灣自然界的普遍可見的生物，鄉下有牆壁有樹木的地方幾乎都有壁虎，所以是我用”人為”的方式把牠趕進充電器裡頭？讓牠在裡頭變電烤壁虎？依這邏輯貴公司的產品不能賣有壁虎的地方就對了，那為什麼貴公司線上DM上沒寫，早知我就不買了。
2. 我是不是不該在”可遮風避雨的走廊”上充電？在”可遮風避雨的走廊”上充電是我的“人為疏失“？因為就算充電中可遮風避雨，只要外頭有壁虎、昆蟲、沙塵等隨時從充電器的前方有點大的進氣孔進入（孔徑超過3MM）而導致短路，那就算是我的罪過。
那我是不是得把電動車輪胎擦乾淨之後”請”到客廳或房間，亦或蓋個無塵室在裡頭充電才行？如果是的話，貴公司線上DM怎麼沒寫不可以在“鄉下走廊上”充電，以免吸進小爬蟲類、小昆蟲等異物而燒毀。有寫的話我就不買貴公司的產品了，因電動車太多可以選了，他牌應該有“防蟲”的充電器，我選擇嬌貴的“知名品牌”充電器似乎是傻了。
難怪今天老闆在我離店前好心提醒我要把花三張小朋友買的新充電器在不充電的時候“收好”以免進蟲。難道充電那4小時以上的時間暴露在“半戶外“就不會有進蟲的可能性就對啦。所以是否貴公司可以解釋一下我的”人為疏失“在哪？錯在什麼地方？不然我怕自己把這怨氣吞在肚子裡遲早會生病。不要說我的狀況是特例，除非貴公司賣出的車不多，不然遲早還會遇到這類情況。
3. 貴公司難道不覺得這批充電器在設計上有瑕疵嗎？我說的不是瑕疵品，而是設計有瑕疵，讓蟲可以進去，而且不是小蟲。在不充電的情況下，前方的進氣孔、後方的排風扇蟲都可以鑽進去。雖然老闆今天跟我說這批新的是比給我先撐著用的舊充電器好一點（啊！？），可是事實證明新型的外殼設計根本就是有問題，連小壁虎都進得去，這樣傳出去誰敢用貴公司的新型充電器充電啊？我看過有些充電器有進氣與排熱設計，不過至少還有像紗網般的隔障， 1MM以上的蟲是進不去的。
既然在設計上有瑕疵，為何要消費者當苦主，把苦吞下肚，說是消費者〞人為疏失〞？？百思不得其解。
今天向老闆買新的充電器，我的手付錢是滿爽快的，因為我要讓女兒用得安心，不想再讓她用有點不夠好的舊充電器。但我的心是不爽的，為何產品設計可以瑕疵到可以讓稍大的蟲進去造成短路爆電路，而我卻要買單並承受這樣的結果。還是把我遇到的情況與理性的網友分享一下，讓大家評一評、參考一下相關法規或消費糾紛，問問消保官。如果真的是我錯了，我就認了，算是花錢消災了。
--------------以上是我上官網打給客服的訊息---------------
然後今天公司一位先生打電話給我，也沒表明他是誰、職稱（沒禮貌），只給一個普遍可見的姓。然後要我二選一，雖然他態度很好，不過堅持充電器壞掉人為不保固（他舉了一個貓進引擎室的例子與此事件同性質），之後他用選擇題的方式讓我覺得自己好像只能照他的條件走（不舒服），也讓人覺得他似乎是談判高手。
選擇一：幫我把原先充電器修好，不收修理費。
我的回答：我已買新的了（心想修好的我也不太敢用），不需要有兩顆，壞的我拍完照後丟回收桶了。
選擇二：不然雙方各退一步，各付1500元，不要讓店老闆損失太多，他沒賺到什麼錢。
我的回答：我再考慮看看。
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現在有點煩，其實三千元算小錢，孩子安心騎車才是要事。重點是整個過程是不愉快的，感覺到的是有點怪的服務品質，然後最後來一個不知名人士給選擇題（摸頭？）。
不知各位看倌如何看待這件事？
可以的話，我會感謝各位大大給個理性的建議，火上加油的言論就不要了。 我也不是來取暖的，就事論事就可以了。如果是我不對，被眾大大圍攻也是應該的。
都不是
是壁虎運氣不好
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