[抱怨文]單車大保養之後~~補店家回應文 (第4頁)

2100rice
個人積分：47分
文章編號：10459095

47分

樓主

2009-02-21 1:56

orange583 wrote:
的確看到愛車去保養，...(恕刪)

我已經上他們的部落格去留言了
就等著回應囉～～

其實我不是怒氣未消
反而是失望較多

對於單車，我是外行
但我了解一個人對於自已工作是需要真誠和認真的

我信認專業並且願意從台南送車到高雄去
我相信從這兒就可以了解我有多相信這家工作室的專業
分享文的開始我就說了

我沒能夠在一開始帶車回來時
就發現車子沒被整理好
實在是我非常嚴重的疏忽

但沒有做好品質管控
總是事實啊～～

最後
請別在質疑我沒把整理前的照片貼出來
是保養之前的車狀有多糟

如果連我這個新手都能夠發覺而且清理掉的污泥（不誇張）
專業的單車工作室怎麼清不掉呢？

如有任何疑問，歡迎大家來「參觀一下」
我也對我所有的發表付完全的責任！！

ac01751892

ac01751892
個人積分：0分
文章編號：10459663

0分

32樓

2009-02-21 3:12

2100rice wrote:
我已經上他們的部落格...(恕刪)

以我上次的經歷.....其實我也能了解發現問題的當下真的是非常的不爽啊!!!

不過就如我先前回應的~還有另一位大大建議的一樣
如果負責人有給您善意的回應,您或許可以考量再給他們一次機會~~

如果沒有善意的回應,那就也不必多言了,該鞭就鞭下去!

個人是比較相信您會得到善意的回應的,不是袒護該工作室~只是自己親身經歷過他們的後續處理
讓我感到相當有誠意,所以我還願意原諒他們這樣的疏失

希望您能順利的幾覺這件事情~也能結個善緣!!

忘了帳號是什麼

忘了帳號是什麼
個人積分：1分
文章編號：10461869

1分

33樓

2009-02-21 10:52

Jalabert wrote:
單車和汽車不該相提並...(恕刪)

誤會誤會~小的以為是單純的用水洗車加上臘~這樣 500元是有貴到.

如果是要全車零件拆下清洗加上臘~說真的 500元是不好賺的.

Jalabert

Jalabert
個人積分：119分
文章編號：10463325

119分

34樓

2009-02-21 12:55

忘了帳號是什麼 wrote:
誤會誤會~小的以為是...(恕刪)

呵呵....別這麼說啦~如果真的只是洗車上蠟,那大多只能收三百吧!我常常拆自己的車來洗,也有幫車友洗過....不收錢也說不過去,但是收太多自己又不好意思.....

所以頂多收個五百塊
PS.我沒有要做生意,請不要誤會
說實在的洗車要說繁重它也不算很繁重,只是你要準備一堆保養用品和單車專用工具,遇到兩三年的車那都還好(油污比較沒那麼重)遇到老一點的車,生鏽一大堆油污又黏又難清!如果沒有耐心和細心還真的清不乾淨...
所以洗車可以說遇到新車算好運,碰到老車也只能摸摸鼻子盡量清.....

像我這台在車店收購的十一歲老傢伙....

誰願意收一千去清乾淨的請舉手

花了快一星期清潔的成果(不趕進度)前前後後清理的時間加一加也破二十個小時吧.....

不過樓主說的工作室因為某方面來說買賣契約已成立,所以不管是收十元收一千元都應該把車處理好才是啦!

2100rice

2100rice
個人積分：47分
文章編號：10463628

47分

樓主

2009-02-21 13:23

店家回應來了

爬的坡越高~下的坡越長於2009/02/21 02:54回覆

您好～先跟您說聲抱歉～對於您的愛車我們沒做到您的要求十分抱歉～按照我的所給自己的工作室客服標準～我願意全額退費及贈免費大保養一次全部到府接送～並希望您能接受我們的道歉誠意～我很有誠意希望能為您解決您的抱怨～並改善您覺得我們不及標準之處～很高興您能跟我說您的抱怨處～這樣我的工作室才能再提高保養標準～在此謝謝您的指教～造成您的困擾再次跟您說聲抱歉～我們很有誠意想解決您的問題～希望您能滿意

　　　　　　　　　　　　　　　　　　**單車工作室　負責人　邵**

做為一個負責任的店家
這樣的回應才是對的！

不過，我還是認為
要能堅持自已的工作態度與信念
不因工作量增加或小有名氣而有所改變
這才是專業所能展現的地方啊！

或許可以建立所謂的標準作業流程了......

ac01751892

ac01751892
個人積分：0分
文章編號：10465259

0分

36樓

2009-02-21 15:42

2100rice wrote:
店家回應來了爬的坡越...(恕刪)

看來的確是同一家工作室沒錯!

上回負責人是親自到我家來幫我把螺絲鎖緊,然後也是贈送一次免費大保養
而且負責人和他女友兩人一直很誠懇的致歉,所以我也欣然接受他們的道歉

我個人很讚許他們處理問題的態度
只是想不到這樣的錯誤又再次發生在不同車友身上~~

我想該爭取的還是要爭取,不過也真的希望他們能再上緊發條,不要再發生這種問題了!!

恭喜開版大的問題能順利解決!!放鬆一下心情吧~~

~冷飄~

~冷飄~
個人積分：0分
文章編號：10467136

0分

37樓

2009-02-21 18:54

2100rice wrote:
店家回應來了爬的坡越...(恕刪)

能有這樣的回應其實是滿不錯的

在01看過不少態度惡劣又不負責任的店家甚至我自己也常常遇到

不過如果能一開始就把車子清理乾淨不是更好?

與其登門道歉+一次免費保養不如第一次就把事情做好

這樣子既節省成本又可以得到好的評價

不過亡羊補牢還算不錯

boies

boies
個人積分：2分
文章編號：10467271

2分

38樓

2009-02-21 19:08

小弟只是覺得很奇怪，這麼有道歉勇氣的店家，怎會發生這麼誇張的事情，
1.店家整台車忘記清理就還給版主。<---情有可原，可能作業疏忽。
2.如果真的有清理，那有怎會發生整條鍊條黑成那樣，是標準的落差嗎，
只是想說如果真的有動手清潔車子，那SOP真的要檢討.每台標準不一就不太好，
如果標準就是如圖所示，那要加強。
以上報告好像在打公司檢討報告。

橘子亮晶晶

名雲京志郎

名雲京志郎
個人積分：46分
文章編號：10467777

46分

39樓

2009-02-21 19:59

boies wrote:
小弟只是覺得...(恕刪)

這部分也是我個人想探討的...以我上次保養的經驗....

工作室會在收車時會以資料卡的方式建立資料,同時會詢問車主有什麼特殊的問題沒有?
因此後來我會比較質疑他們工作上的交接情形....
因為保養後的交車人員並不清楚我當初車子有什麼問題,不過也還是當場換上卡鞋幫我試了一下就是了

所以個人是猜測他們在工作上的交接不夠完善!這一點一定要再加強,至少交車時也該看看當初收車的資料卡逐一比對項目是否完成吧!!

不過憑良心說.....開版大這個案例即使是交接出錯也未免太扯了一點~~
雖說後續還是有處理,不過希望這次事情能讓工作室再次注意到交接與保養的品質才好!

hansenkuo

hansenkuo
個人積分：27分
文章編號：10484574

27分

40樓

2009-02-22 22:49

不知道版主在開這一個抱怨文之前的想法是怎樣 ! 因為個人覺得版主在發現這個問題時是否跟店家反應過!
如果是店家都不理不睬或是態度很惡劣 ,那再來這裡發這個文,也不遲吧! 如果都沒跟店家反應就來發這個文實在是覺得心態可議! 01原本是一個大家來分享自己買新東西的喜悅的地方.再來也變成了是一個可以讓大家去反應惡劣店家或商品的地方. 但現在卻好像如果有問題沒來這裡發個文就沒辦法解決事情一樣(尤其是這種都還沒溝通就說的好像對方很惡劣的樣子的事情,做生意信譽是很重要的.) 還有那些發表動不動就要砸人家招牌啊甚麼甚麼..的,請問你真的知道事情的經過嗎? 難怪 01 上越來越多人在說 01變了. 所以可不可以請那些不知道事情經過的人在發表這些意見時,請先了解完事情後再來發表這些意見,不要讓01 變的越來越奇怪. 當然店家也是要做好該做的事啊!不要等事情發生了才來彌補過錯!所以還是一句做生意信譽是很重要的.