我的捷安特車燈延伸座噴掉了

halamaple wrote:
我想這個就是過份的...(恕刪)

Bowaa wrote:
調個變速和煞車要3000...(恕刪)

tinray2096 wrote:
活了44個多年頭第一...(恕刪)

tinray2096 wrote:
主題:我的捷安特車燈延伸座噴掉了

活了44個多年頭第一次在網路上發這種公評的文章，實在是氣不過捷安特的傲慢回覆(經由車店老闆轉訴)，還有車店老闆的處理態度與做法，格局小到讓我覺得他的招牌價值只剩那個延伸座的價值600元。若有不當還請告知
事件主角：我、捷安特經銷商(忠孝東路六段上)、捷安特、延伸座、ROXIM前燈、HTC re
事由：104年初於網路上購得二手公路車，原想自行調整變速讓其順暢度在提高，然屢調亦有異音，最後放棄，於網路上搜尋離家較近之調變速高手，有人推薦忠孝東路六段有一間捷安特經銷商叫什麼百客吐溫，於是打了個電話詢問完之後即騎車過去，老闆告知要收費，技術是有價的，我可以認同，經討論後，決定變速與煞車一起調整，收費3000元(調整要換車把帶另計)，時間1個月(當初聽到一個月有點驚訝，真的調的那麼仔細，說實在的到現在我還是有點?????，這不是重點，畢竟術業有專攻)，1個月過後(3月初)，老闆打來說快好了，由於車剛買，也沒有燈座，於是乎問一下老闆，有沒有好一點的延伸座推薦，因是捷安特經銷，不外乎就推薦捷安特型錄上的電燈延伸座600元，當初聽到價格，想說是不是碳纖，經詢問得到的答案鋁合金，OK沒問題，既然問了就裝吧！車子弄到好牽回家已是3月中了，開心地騎乘。
直至7月23日騎車下班回家路上，震驚的事情發生了，車燈延伸竟然斷了，當時掛在座上的有前燈1組及HTCre攝影機兩樣東西(如下圖，re放公司就不拍了)，馬上騎去捷安特詢問老闆燈座有沒有保固，這會不會太誇張，老闆回覆燈座沒有保固並看了看，反問我想要怎麼處理，我說應該要跟捷安特公司反應吧！這太誇張了，用不到半年竟然就斷了，掛在座上的設備外表損傷(如圖)我就不計較了，但是延伸座捷安特要處理吧！當下老闆同意幫我跟捷安特反映，看怎樣再跟我電話連絡，OK先回家。
7月28日電話來了，老闆說捷安特回覆，這次”特例”換一個新的同型延伸座給我，但下不為例(先聲明捷安特可能沒有回覆的那麼直接，此句話是經由老闆口中說出，先有解釋一堆，簡單說就是下不為例)，掛在車上設備就不管，我說：你把消費者當甚麼，這種說法我不能接受，我對此產品已經沒有信心，要我再裝上，然後再裝上價值貴上他7、8倍的東西在上面，如果再斷掉怎辦，至少是換等值他型或他牌的延伸座產品(這樣要求應該不過分吧！)。老闆繼續解釋，還說，不要再裝同樣的東西在上面(三條線，那我裝延伸座幹嘛)，而且他覺得捷安特的作法很合理(東西換掉賠一個新的，然後下不為例)，並說貨到後通知我來安裝，由於通話當時再辦理驗收作業，所以就沒有再多爭辯些甚麼。
事件探討
一、事後想想，若我認同他們的解釋並接受他們作法，我的格調與格局是不是跟他們一樣低下，於是乎最後決定拿回噴掉的那個延伸座，上網讓大家公評與參考。
二、若今天換成是車架呢？在正常使用的情況下斷裂，騎士受傷、手斷腳斷甚而失去身命，捷安特回覆你”沒關係，我們公司車架有終身保固，會陪你一副相同新車架，身體受傷、身命失去不關他們的事，各位的感受如何。
三、該捷安特經銷商老闆空有一身技術又如何，處理事情的格局那麼小，開一間那麼大的店，換一個等值的延伸座給消費者很困難嗎?真的是low斃了，百客吐溫=600元。
四、捷安特是不是把消費者都當乞丐或小偷，說實在的上面的回覆讓我有種被汙辱的感覺，好像我很在意那600元(我想大部分的人應該不會去在意那600元吧！)，重點是店家處理的態度跟方式！甚麼叫下不為例，真的很想罵”看”。