我覺得若是站在消費者立場.但破胎會影響出遊的心情.整個行程都泡湯.又是錢所能彌補?這是奇檬子的問題
我也是單純的消費者.我會覺得是對消費者意識不夠尊重.業者可以有更大的進步空間.消費者當然要據以利爭.這是消費者意識的抬頭.而不是奧客行為...
站在消費者的立場.業者提供的商品應該包含服務.商品有缺失不滿意可以全額退費.這不是消費者所期望的嗎?
我舉個例子.好市多雖然要收1200會費.會費1200雖然貴了些.但可以讓人感受到消費者被尊重.我覺得是很值得的.全額退費真的很站在消費者的立場
我曾看過有人吃了一部分的葡萄.反映才發現中間有些爛了.二話不說全額退費
又有一次看到有人退一大箱榖粉湯包之類的.原因是喝了幾包覺得味道不喜歡.也是二話不說全額退費
我自己的經驗是.我有一次買外食外帶牛肉捲.回到家發現竟然是鮮蝦捲.我家不近而且是正要當晚餐吃時才發現.而且是吃了兩口才發現.但我不喜歡鮮蝦捲.這也不是我要買的東西.打電話去也是二話不說全額退費.說我下次去可以憑收據退費.後來也真的退了我錢
這是奧客行為嗎?
雖然牛肉捲才70.但我當下覺得交的1200很值得.我買到了消費者應有的尊嚴...
我想說的是
態度不好不管是誰都會讓人觀感不好
但消費者意識是需要大家去爭取的
服務業的商品就是服務
花多一些的錢若是可以買到消費者應有的尊嚴
買到好的服務品質
我覺得就是值得的
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