騎車粉累 wrote:
自從讀了靜思語之後....(恕刪)
我靜思與的功力還差你一大截,我都玩我的電腦,修我的車
他要買什麼,我都不打折,因為他根本不會買.....呵呵
他也不覺得自己是奧客,只會到處說我服務態度差~~~呵呵
小弟也是有開店,遇到的比你所遇到的更扯都有
大哥你就寬寬心吧
也在此希望消費者能當個福星而不是掃把星
為何這樣說呢,等我慢慢敘述我的經驗
一般來說開店做生意的最怕遇到一開門就來亂砍價,或是來退貨的,還是來換貨的,如果一開門遇到這種消費者,今天整天你就生意不順挫著等;如果遇到一開門就買東西很阿莎力的,或是不囉嗦的,不管買多買少,今天生意一定很順利,尤其遇過許多經驗老到的客戶,他們可能也是做門市生意的吧,一早來買東西絕不囉唆,就算只是問問沒有買任何東西,要離去時會加上一句"祝你們今天生意一定好",每每遇到這種客人,我當天生意真的就不錯,還有一種是進來逛逛看看但是就是會隨手買點小東西,遇到這種的當天生意也都不錯,最怕遇到一大早就給你亂虎爛亂砍價或是退換貨這類型的,當天你就會發現一整天沒生意做,其他爛客就不在此敘述了,真的這世上什麼人都有,而且爛客是爛到嘆為觀止,而且越囉嗦的客人買的東西越容易發生問題,這點我倒是非常不解
所以大哥你這樣的事情我都遇過,前後說話不算話,而且得了便宜又賣乖的客人多得是
大哥我給你溫暖
很多大哥都遇到的經驗我也都遇到過,想不到澳客還真是多勒,尤其不守信的人真的不知他們如何苟活在世界上
現在如果有人說以後會跟你買很多,這次請折扣,我都會說下次你來買很多,我這台該便宜給你的我會退給你,我還會說"這樣都很公平吧,你沒佔我便宜,我也沒佔你便宜,而且我說到做到";不過通常這類型的人都是唬爛的,無任何信用可言,也幾乎不來第二次了
highiswind wrote:
或許你可以使用折衷的...(恕刪)
這樣的客人
我的處理原則是不會退的
原因如下:
1.原本以兩台車談好的優惠與贈品，突然變成僅有一台時，mup-24優惠的部分我無法取回
2.特地幫mv5訂購的特殊零件跟安裝成本我司已經付出(1300+600=1900)
3.退款和氣生財原本的最終目的是留住客人，但以目前這種客人，我們不期待留住(到處比價的客人，是沒有忠誠度的)，更不敢奢望他會介紹客人來(我頗相信物以類聚這句話)
3.於理於法我都佔的住腳，這筆錢我司收的不會不心安
回歸到現實面，就是那對夫婦取車當日直接表達mup24 願意回歸正常販售的條件，而非以兩台車的優惠購買，原本額外贈送的貨架跟馬鞍包願意付錢購買，特訂幫mv5 訂購的零配件願意買走，我很願意退款做處理
(縱使他真的願意比照上述規則，相信一加一減的狀況下，跟5000訂金也相去不遠)
但可惜客人是打算先以條件取得優惠方式後，等到我司騎虎難下之際，才告知要退車，試問這樣的客人，我司合法合理之下，我還要退訂金?這件事我無法認同，畢竟小弟開的是單車店，非慈善機構
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