問題出在這家公司的客服機制,而不是店家!
上個月也買了兩台520,一台騎兩個禮拜大盤就變形了!
打電話到總公司客服,說明之後三天才有人回覆。
一打來就是一個台灣國語說話不很清楚的先生,
然後溝通很久,明明很簡單的問題,對方卻好像一直聽不懂?
最後總算說服他真的有問題,說可以的話,會寄零件到經銷商叫我去換!
可是等了三天,完全沒消息,只好又打同一隻電話去!
結果問:"請問陳先生在嗎?我前幾天跟他連絡過保固的事情,他說會連絡我!"
電話裡的人:"哪一位陳先生?我們這邊很多陳先生,我不知道你說哪一個?你明天再打好了!"
結果當然是再也沒人打來,我也不想打去,去買車的店請老闆幫我把變形的齒硬掰回去!
Orz... 早知道就買iguana了,直營店的態度好多了,還說美利達也沒關係,可以幫我調!!!
520車是不錯,但是美利達這間公司... 真的是很多改進空間吧!
現在很認命,自己學維修調整,什麼都自己來,這樣還舒服一點,至於公司保固什麼的,算了吧!
對了,女王的520L也是前叉一個月就有問題,跟硬叉一樣,不過也不想去問了,等有錢直接換掉!
我也是在花蓮,這邊根本是修車沙漠,尤其是美利達,給大家參考!!
下一台絕對不買美利達!!
我家的美利達車在新店旗艦店買的到桃園也不能保固維修 就覺的不符合
去年我買了一台美利達的 FLX-900D...
騎沒多久後發現煞車漏油....才知道是之前赫赫有名的 M485 V.1 碟煞...
然後我就回我原本買的店去進行保固...老闆最後拆了就認為是漏油..說會幫我和美利達換...
然後就把煞車拆掉了...給了老闆....
3天後, 我打給店家, 問說進度如何了...
他說, 他隔天東西就寄給美利達了...大概還要個一天美利達才會收到...
再過了3天後, 我又打過去給店家, 店家說, 美利達還沒有回應給他...
店老闆說, 那你要不要直接打給美利達...因為美利達沒啥鳥他耶...
我當下很無言...就說...好吧...我自己打...
接著我就打過去了..... 一開始是一位小姐接的..... 他只有簡單的去確認有沒有收到..
結果是有收到, 可是還沒有去判定, 我說, 你都收到2天了, 還不判定啊?
小姐就說, 這是要排隊的.... 不然我去催一下, 有進度馬上打給你...
我就說, 好吧...請快一點, 我車買來是要騎的...
又過了4天, 沒有人回應我, 我再打過去問了, 也是這位小姐接的, 我又問了現在的情況是如何?
小姐就說他幫我轉給一位先生, 我說好, 這時有位有著"台灣國語"腔調的先生說, 我們已經判定了, 是卡鉗漏油..
我們會換給你, 我就很高興的說, 好, 那就麻煩你了...車沒有煞車真不方便.
兩天後, 我打電話去車店問, 我的煞車回來了嗎? 他說, 美利達也沒有告知他耶, 我就說, 她們說要換給我啦...他說, 是嗎? 那他和美利達再確認一下.. 當天晚上, 店家打給我說, 美利達東西沒有寄出來, 也沒有說原因耶. 那我說, 那再等個2天吧.... (這時的我, 已經忍不住心中的小惡魔買了 Avid Juicy 7 裝上車了)
再過了兩天, 我打給店家, 店家還是回應, 美利達沒通知他.... 我心理就想, 算了, 店家老闆也不是很積極, 我自己打過去比較快... 就打過去了... 今天是有著"台灣國語"腔調的先生接了我的電話.. 我就說, 4天前你說要換東西給我, 到現在店家都還沒有收到, 現在是怎樣了? 他查了一下我的資料, 然後說: 我們判定後要寄給三司達更換零件, 要等三司達判定, 然後確定零件有問題後, 三司達會把更換物品寄回給美利達, 她們再把東西寄給店家, 目前是三司達看了已經說會換, 可是沒有備料, 沒辦法給我, 也不能給我保證的時間, 也不能提供替代物品, 我當下就火了.
我就說了, 那個東西你們已經拿到了2星期, 然後現在告訴我沒有料, 現在我車子買了是要我放在那邊看, 不能騎的就是了? 他就回說, 那是店家不用快遞, 他用普通的寄送.... 所以他們只有收到11天還不到2星期...
我說這關我屁事, 這是你們和加盟業者之間要有的協定, 這不是我們顧客要去擔心的, 我給店家到今天就是整整兩個星期了.. 而且現在東西就是壞了, 我沒有煞車...這也是事實, 這一批你們已經換了不少了(大家可以查看看 M485的資料就知道其實美利達和捷安特都有蠻大量的問題), 公司不懂得要備料? 你就一句我不知道, 就打發我嗎?這時候這位先生使出大決了...
他說, 不然你打給三司達好了.....
這時候我一聽到....整個火就衝上來了...
我就說: 車子是你們出的, 我買到的是你給的保證, 你要我去和三司達吵?? (中間夾雜著不禮貌的三字經和憤怒的聲音) 你沒東西, 就去拆一台車的煞車給我, 如果沒有, 我可以接受你換給我更高階的煞車, 不然你退我煞車的錢我不要了(整個氣話都說了) 我最後罵了不好聽的話3分鐘左右... (也忘了我罵啥), 我最後就說, 好, 我只給你一個期限, 就是下星期一(當天是星期五下午), 要是我沒有在店家看到我保固的物品, 那沒關係, 那你就準備看我要怎樣搞了. 我就掛電話了...
星期六早上10點...店家打電話來說, 東西回來了...可以過來拿了..(M485 V2)..
所以我的感覺是, 美利達的客服真的有很大的進步空間, 不只是店家的問題而已, 她們內部其實還要大力的整頓才行.. 但是你問我以後會不會買美利達的車, 我想我還是可能會... 比起一些換東西要等個半年的, 這個好多了(我聽說過某車行為了出 Orbea Orca 保固-前叉), 等了半年左右才拿到, 這讓我更傻眼... 只希望美利達會快快的進步啊..
1Ds2+400D+1n+28-70mmF2.8L+70-200mmF2.8LISII+58AF-2=手拉傷.
kenny-bin wrote:
塔塔加賽後回到花蓮，...(恕刪)
拜託好不好~妳以為是買車子喔~保固當然回原本購買處啊~如果妳是老闆你要嗎??沒工錢耶~
以下為美利達網站複製過來的
保固聲明
※ 聲明
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※ 保固
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一般零件保固期-自購買日起1年內包括：前叉、鋼圈、座墊、前變速器、後變速器、前花鼓、後花鼓、手把、手把豎管、鏈條、剎車握把、襯帶、腳架、擋泥板、貨架
其餘消耗品不在保固範圍內包括：外胎. 內胎.煞車塊.煞車線.變速線.菜籃…等
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p020973 wrote:
拜託好不好~妳以為是買車子喔~保固當然回原本購買處啊~如果妳是老闆你要嗎??沒工錢耶~
...(恕刪)
厚...拜託先看清楚保固聲明啦.
p020973 wrote:
※ 保固
我們提供購買全新美利達品牌自行車及車架第一手車主保固內容如下 在保固期內，如果您購買的美利達自行車在正常使用狀態下，下列 零件發生故障，憑保固書可至原購買經銷商檢修：
上面寫的是"憑保固書可至原購買經銷商檢修."
看清楚,是可至原購買經銷商檢修,不是須至原購買經銷商檢修.
所以是...可以憑保固書至原購買經銷商檢修.不是必須憑保固書至原購買經銷商檢修.
p020973 wrote:
如果妳是老闆你要嗎??沒工錢耶~
這是經銷商和公司的問題,為什麼要消費者去煩惱??
demonderrick wrote:
所以我的感覺是, 美利達的客服真的有很大的進步空間, 不只是店家的問題而已, 她們內部其實還要大力的整頓才行..
非常同意demonderrick大大的說法.因為我也有類似的經驗.
不過美利達也很強喔.
保固聲明中.保固範圍還包含鏈條,真是就甘心的...
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