1. 網拍上問問題的回覆速度其實不算快
==> 可能是店裡的店員都太忙吧
2. 網拍上對於產品的問題回覆專業度其實沒有很高
==> 可能是店內品項太多, 剛好回覆的那個店員對那項產品或產品應用沒那麼熟, 所以需要消費者自己懂產品規格的適配性
3. 親臨店面真的是店小人多產品多, 所以自己找產品不好找, 也不太方便.
不過, 偶爾店員有空的時候看到你好像在找東西, 會主動詢問你在找什麼.
4. 關於老闆娘的態度問題
她確實是對老客戶或認識的客人比較熱情
=>我想這也是人之常情, 不過卻會經常無視在身旁想結帳或想對他詢問的客人
我就常常站在旁邊站很久, 等他跟老客人聊完, 再趕緊找空檔插話
不過她每次跟我有交談到的時候, 態度雖談不上平易近人, 但也還算和氣.
-> 可能是因為我每次也都是態度比較溫和, 語氣平緩的跟他交談吧!
5. 換貨問題: 有看過我之前發文的就知道, 我之前曾經買錯鏈條(要9速的卻買成8速的)
在去換貨前, 我已經有先電話詢問過, 確認只要包裝完好, 可以拿去退/換貨
去到店面後跟老闆娘說我買錯了, 需要退貨!
老闆娘問了我一句 : 有打電話來過嗎?
我回答 : 有. 當時你們說包裝完好可以拿來退.
老闆娘就接過我的鍊條與發票, 準備退錢給我.
我說 : 不用退沒關係, 我改買9速的.
End.
6. 產品問題: 有次我去店內買了個駐車架, 回到家後發現包裝內的零配件跟網頁上有誤差,
就打電話去說明包裝內有缺零配件, 想問該怎麼辦?
電話中回覆, 請我到店面跟她們的店員說, 他們會補給我.
所以我就找了一天過去店面, 跟店員說明來意後,
店員一開始說, 包裝都是供應商進貨過來就沒動過, 所以應該不可能少零配件才對!!! (態度算是普通)
我就態度很謙虛的說 : 可是裡面就真的缺少這個零配件.
之後, 店員就進去裡面拿了零配件補給我了.
End.
所以我想, 這家店的人員雖然態度稱不上和善,
但是基本上只要消費者態度也是謙和的應對, 不要因為得理就不饒人,
相信雙方會取得適合的解決方法!
畢竟, 消費者要的就是得到我們想要的產品! 所以, 不管用什麼手段, 只要能解決我們自己的需求, 那不就達成目的了嗎?
以上, 供大家自行判斷自己適不適合去這家店消費.
在網路上買過他們家的東西，看了一段時間。
原本想買他們家的公路車的！
看到這一大串的文字，還是決定不要買了。
商譽及名聲真的很重要，一個處理不小心真的潛在損失很大。
內容及對話都值得深思及觀察。
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