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【分享】車店遇到奧客的實際案例

chimei1234 wrote:
只能說樓主算你雖阿遇...(恕刪)

在的客人很少有忠誠度了,都是一些四處找便宜貨的!

我住的地方算是鄉下小鎮,人口不多!
每個店家都是賣比較有銷量的貨品!
遇到較貴或是較稀有的東西,就要跑比較遠的地方去買!

以前我也四處找便宜貨,為了省個幾十幾百,跑到遠處去買!
現在我都是能在附近買的話,就給他們賺!
小鎮上市場能活絡的話,能夠買到的東西就多!
商品也較齊全,不用再花貴貴的油錢換取那一點點的折扣了!
樓主辛苦了
會比價跟硬凹的客人通常忠誠度不夠
就算你退給他後,也不會帶來多大的效益
反而這次退成功後,下次買東西也會說用不習慣來退,徒增自身困擾

另常常有人舉外國怎樣怎樣
想問一句您是住在台灣還是在外國
外國的月亮真的有比較圓嗎




狀況
1.請店家依車架組車後,嫌東嫌西退訂金
2.買車後騎3天要求退貨
3.買東西後覺得不實用退貨
4.買車付訂金,幫他安裝配件後,他不買了
5.拿相同商品,來跟你硬凹說你賣他比較貴,他要退貨不買了

開店一定都會遇到的,只能看一次學一次
不然能怎樣,人生百態阿
實體店面不受7天鑑賞期,不要被他唬了
你有鑑賞期,不就代表你車子都被試騎過
被甩尾.跳躍的車子....誰敢買

說到一次每幾台都是唬爛居多,我都打太極,等到第幾台時,我再把一定額度回饋給你

這類話題.......我1年前都經歷過......01網友也開導過我.........和氣生財最重要


狀況
1.我組裝之前都先跟他說明,先付多少訂金,到時候有需要更改,我要加收費用(拆車我要收700,線的損耗要另外算)
我也有被莊孝瑋過,收他個1000元,展示出來再賣就好,不然能怎樣
2.車子沒再給人外面試騎的,一臺好車只要給試騎,包准出去甩尾.跳躍樣樣來
下一位客人敢買嗎? 萬一它騎出去後沒回來,怎嚜半?
結論:別人的東西都沒在愛惜使用

3.除非有瑕疵,我只做到換新品
4.這種超會亂,有時候陪點工錢,退給他....記住人下次不鳥他
這種人下次還會厚這臉皮來看東西,別再上當就好
5.曾遇過拿內胎來凹我說,別人只換150,我卻收她250
他拿一條舊胎說要換回去,要我退他100
我說好,等等我拆開只要不是我的內胎,我馬上報警(他跑了)
我都用正新的一次買一箱,號碼有連號

stevia5150 wrote:
A:依民法第二百四十...(恕刪)



感謝您分享法條部分
讓車友跟店家更能明白本身能享有的權限在哪


鑑賞期??
買一塊豬肉回家~~
放在客廳裡鑑賞七天(不要冰喔,純鑑賞)
有哪家豬肉攤會讓你退才有鬼~~~

現在真的是買方市場+大頭症顧客
不過做生意就是這樣
眼前價格比較重要
而且那種殺價客 哪裡有比較便宜 哪怕是便宜一百兩百
就被拉走了 看開點吧
有的心態就很怪 家裡附近就有車店 卻要大老遠跑去別處買
然後再來抱怨 自己修車位什麼那麼痛苦
還要老闆心情好才會修 心情不好就被趕出去
和自己合得來的店家培養感情 以後報酬率
比去千辛萬苦 買到車的價差 哪一個比較划算
說真的 我買車都去固定的地方買 雖然買的不是全省最低價的
不過也不是最貴的 不過每次去 感覺就很好
不買東西 也可以去那邊泡泡茶 喝喝咖啡
把作生意就當成交朋友 該賺的給人賺
畢竟那些店老闆 脫下工作服 也是和一般人一樣可以當朋友往來

不過那些澳客眼裡 可能聽不下去吧
從這裡 我發現 我老闆真偉大...... 他遇到好幾次類似的客人 第一個 是要買一台09年的GLORY 價錢都僑好了 訂金都收了 但是因為這款車屬於訂製車{公司沒庫存 有定才做}要等一段時間 過了半個月後車出場了 準備送過來我們店裡了 但在這段期間 這位客人陸陸續續有跟我們詢問車子的零件 規格 色澤等 都沒意見 到了要送貨過來前夕才跟我們說 避震顏色怎麼會是黑色的 有沒有白色的可以換......... 我老闆當時就打電話詢問 得到的結果是 沒有白色的 只有黑色的 聽到後 這位客人馬上說 那我不要了 並要求老闆退訂金給他.....但是要曉得 捷安特的車子都採買斷的 你定了就要收 錢就要算在這個月的帳裡面了 不管客人要不要 都是要算錢的....好了 這下換我們頭大了 因為我們的客戶群都是中年人以上的 退休的退休 養小孩的養小孩 哪會買一台下坡車來衝阿!~ 無奈 只好跟捷安特總公司談談看 好不容易才解決這次的事件了...從那次開始 我們都不敢隨便定太稀有的車子 1是價錢都比較高 2是如果又遇到這問題 很麻煩 老闆難做人.. 所以 我在銷售這類車的時候 都會要求客人先想好再來訂 有的車要等很久 要有心理準備 規格都要看清楚了 有問題就要問 這時候 又來一個客人 訂今年的FAITH1 在下定前也事先跟他說過 可能要等一個月以上 一定要有等的準備 問他要不要再想想看 他想了一下 還是定了 就這樣 時間過的很快 一個月過去了 突然有一天 突然出現了 一開口就說要退訂....好了 老闆又頭阿勒勒的把錢環給他了 最好笑的來了 過沒多久他的車就到了 而且還好幾台.... 看了就無言 其他太多了 ..... 今天才知道我們老闆的偉大 ORZ.......
飛虎686 wrote:
狀況
1.請店家依車...(恕刪)

自從讀了靜思語之後...我覺得我的臉變的好仁慈喔!!!
遇到這種客人---我都直接把店門關起來!
把狗放出來---鋁棒準備好----懶的吵了!要打要殺---放馬過來!!!嗚啊--汪汪!殺殺殺---
開玩笑的---
5000元訂金呢!!!是我--也一定會要回來!!!5000元真的不少--
建議:把錢退回--(畢竟收下錢不退--良心會不安吧)雖然你站的住腳!
另外賣出的那台-回歸正常面-跟客人說清楚!馬鞍包和其他東西..是店家用錢買的!沒辦法做賠錢生意..這道理只要是人都懂吧!
和氣能生財--最多通通不買--人情沒欠..以後見面也不會難過!
我只是各賣車的---在我眼中--我跟消費者沒有你大我小的問題!
因為你不欠他---錢!

外國的月亮沒有比較圓
但外國的消費習慣跟規矩比較健全,這是我的看法,她們店裡賣的東西都有明確清楚的標價,一切照標價賣,沒人會去殺價,除非源頭代理商辦活動統一底下經銷商一起折扣,所以呢,商家利潤顧住啦,服務就好啦,退換貨,鑑賞期,維修保固
........總之他們賣東西是比服務不比價格!!
我們呢,是比價格又要服務,套句署長楊大人說的~~有點水準好不好!!
客人常說~大家交個朋友,這次不要賺我錢!靠~~是朋友就要讓我賺一點吧!!因為他們知道房租水電要錢,員工要錢,老婆小孩要養需要錢,年邁高堂奉養孝敬要錢,庫存成本要錢,商品跌價風險也較錢.......所以你不是我朋友!!

客人常說~別家店賣比你便宜......明明我就已經快用成本報價了,結果有2種~~
1.你的價錢跟他一樣我跟你買,奇怪???因為我的服務比她好,解說比他強,店面裝潢比他漂亮,銷售人員比他有素質,作生意比他用心.....以上種種都是用錢堆出來的,我為啥要跟他賣一樣的價格,跟我解釋一下吧!
2.說甚麼都聽不進去,轉頭就走......明明我就已經快用成本報價了,這種人最可憐,因為它會被騙,原廠配件被換成副廠配件或仿冒配件你看的出來嗎,配件少了你知道嗎,買到整新二手商品或瑕疵品你願意嗎,被騙了也請你不要生氣,因該是說"死好"因為這些不肖商家是你們養出來,逼出來的,一但發現被騙想退換貨,副廠配件想換原廠配件~加錢,配件少了要補回來~加錢,整新二手商品或瑕疵品要換全新正常商品,因為賣你的是比市價便宜很多,所以請你用市價跟我買~價錢,東加西加比我還貴~~~二個字"死好"回去抱著棉被哭吧!!

買了以後又拿(騎)著去問別家要賣你多少錢,用"腳道夫"想一定說你買貴啦,或是說爸媽不喜歡,男女朋友看不順眼,家裡小貓小狗看了"商品"會叫,遇過最瞎的,我覺得這東西有來至其他空間的聲音或感覺~~用盡各傯理由要退換貨!!
客人常說~我有鑑賞期,我有消基會,我有消保官,我有X果日報,我有X周刊~~還是那句話~~有點水準好不好!!
你沒有鑑賞期所以消基會,消保官,X果日報,X周刊不會理你,省省吧!!

客人常說~我有黑社會,c c c 我也是黑社會那就來比誰比較大尾啦~~
客人常說~我有網路把你PO上網,那就請你小心被告,法律會制裁你的!!
最後呼籲大家支持優良店家,維護健全的消費習慣跟規矩,你我都有好處的~~~謝謝!!
成功的人找方法~失敗的人找理由~

版大發這偏文時~不知問題已處理完成?

重點在此問題是否雙方圓滿?

不論是結果怎樣?

善意的批評與指教是正常舒發情緒的一種~

但~~~~~~~~~~~~~~~~~這跟澳洲的客人應毫無關系~

客人百百種~只有客人選擇商品的權力~沒有店家挑客的權力?

服務的精神乃自接受過千瘡百孔的洗禮~~~~~~~~~~~~~未經一番寒澈骨焉得梅花撲鼻香~~~~~~
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