對的事情往往需要經過仔細思考,才能了解事實真相.
在看前幾頁的留言,我也以為女老闆是錯的.
不過在聽完所有的錄音後,我倒覺得女老闆是被這位客人廬到有火氣.
而買方在錄音的第五段感受到女老闆的情緒波動而道歉,
反倒因女老闆不想接他這筆生意而惱怒爆不雅之言.
平心而論,這件事情未必有什麼結果.
買方一直強調他在官網看到的免運.在錄音第一段他就提到,
他在三禮拜前看到免運.他似乎一直想強調自己確實看到免運.
而賣方只想確認下標前可能是免運,並退回差價就好.
此時雙方的溝通就有了落差.
賣方以為買方在意的是錢,所以一直要退差價給買方.
而買方在意的是他看到的網頁上面的免運變成要運費,這個事實他無法接受.
他一直覺得他看到的免運是對的.他一直想說服賣方認同他的看法.
因此,在1到4段錄音中他共提了3次"沒有誠意"的問題和2次"你們是這樣做生意的"並
指正小姐"誰的系統"措辭1次,且一再強調他要回圖給小姐check.即使小姐說不需要.
而在第五段錄音買方又強調他是客戶看到的,有點客戶至上的意味.
在第一至四段錄音,女老闆語氣已經算是心平氣和了,
我會建議買方,在說人家沒有誠意時,也要同時跟賣方講說要怎麼做才叫有誠意.
再說出自己的不滿的同時,也該說出自己想要的補償.
當兩造的看法不同時,不用勉強一定要別人接受自己的想法.
摸摸鼻子,差價收了豈不皆大歡喜.
老闆和客戶的關係是需要互相尊重的,
如果你要批評他們怎麼這樣做生意,你就要告訴他們更好的生意竅門.
一而再的冷言冷語最後只會換來彼此的衝突.
最後,我還蠻佩服方程式老闆打電話去向買方致意這段錄音.
從我以上的統計,誰比較盧其實很明顯就可以知道.
至於評價有到差差差嗎,我想只是情緒發洩而已.
我看了這一面倒的留言,有點意外,就隨意舒發一下個人想法.
方程式也去過幾次,是有點擠,不過東西很便宜.
老闆娘應該不認得我,因為我也還沒認出她...
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