異邦人 wrote:
吵什麼吵！要不要各帶...(恕刪)
不行...你瞎別人可不瞎啊！職棒馬上開打啦！
光是客服的態度就讓人無法接受
不過 從頭到尾
應該分兩個面相來看
第一個 原廠通常面對經銷商 經銷商對車行 提供車輛及零件供應 車行對消費者
如果有問題 通常是依序由上而下 或是 由下而上
除非是電子產品 如ACER有專門的維修 那有是另當別論
第二個 站在車行的部份 我在仔細閱讀您與車行溝通的過程的部份
相信您對車行的技術及服務應該有一定的評價
不過 車行在處理這件事情的態度 卻不是很積極
雖然 有與原廠做溝通 但是 卻得到的回應都是 會有人在跟你聯繫
建議 :作為一個直接銷售給消費者的店家
應該是要為客戶去處理
因為這個問題也有可能是別人的問題
處理的好是應該
處理不好那老闆本身要檢討
損失的不只是SHIMANO公司的名譽
自己的店家
也讓其他消費者感覺到店家沒有站在消費者的立場想
久而久之失去的店家的信譽
建議 請店家直接幫你換車
畢竟是他賣你的
他要負責到底
畢竟也騎3年了也認定依方法建議使用!!
但廠商看到物品狀況無法接受
使用人也無法接受廠商說法
只是壞了到底誰說了算?
至於店家及原廠認為是人為...
還貼圖後變使用傷痕哩.我只能說真帶種.
在01伸援店家說明的.活該被圍剿.
在這兒.沒人認同的...只是找死阿.早換一顆全新的就沒事了!!
感想~
1.使用人幾個觀點都沒錯.但...使用完全都沒責任?(小聲...)
2.原廠店家差勁!拖太久不積極聯絡真不該!!認定判別到底相關程序和文件在哪??如何服人阿~哪知道真的有沒有送~~
題外話~~之前看到捷安特事件
這件事在熱的時候
幾個車友的敘述. 提供不同的面相
讓我那時罵捷安特的心態.
頓時! 覺得自個是笨蛋 代事不是我憨人想的那麼簡單
消費者講出他認為對與錯的事 是沒錯~
但店家真的要一律依指教照做?他的意見不是意見??
有誤差~當然是一律依消費者為主??
在這裡是沒人檢討結果之過程如何演變的~
在這裡 誰敢提出另一討論空間.也只是被輪落為圍剿的命運而已.
阿~~~我又認真了........
在交談之中也有先對彼此的觀點提出來說明
沒有錯!說真的 我在當時真沒辦法舉證
...1.沒辦法提供監視器是否有拍到故障時的狀況
(事隔了那麼久...路口監視器有一個禮拜的存檔就要偷笑了
)2.沒有再第一時間將車牽去車行
(我能夠龜速騎回家真的是不幸中的大幸了
)3.沒有拍照存證
(這點在當時真的沒想到)
最後才決定用維修的方式來做處理來達成共識
我當然也義不容辭 因為我只想要知道這顆後變是基於怎樣的狀況會故障?
那後續的處理方式是維修還是換新?
而昨天也順利將後變來回來了 但不曉得是否有問題
因為十全車行說要裝上去調整看看 但現在車上有一顆SLX後變
短期之內應該不會去動用 所以也有當下向十全車行告知
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在這裡跟大家分享消費售後服務的經驗 以確保自己在未來若發生較有爭議性的問題時 能夠讓自己的立場站穩
1.若是在外面騎乘時發生故障 能夠提供監視器畫面
2.在當下將車子原封不動牽到車行做判定
3.能夠提供當時故障的照片
我想這樣應該就可以讓消費者的立場更穩了(因為這是店家敎我的)
也謝謝大家多日來抽空點閱瀏覽
嗯...A片看完要幹嘛? 當然是換B片囉!
VISION wrote:
1.若是在外面騎乘時發生故障 能夠提供監視器畫面
2.在當下將車子原封不動牽到車行做判定
3.能夠提供當時故障的照片
大雄...覺得這3點蠻爛的...擺明就是...只能當冤大頭
1.若是在外面騎乘時發生故障 能夠提供監視器畫面...
要剛好有耶/政府的話沒報案還調不到
2.在當下將車子原封不動牽到車行做判定
這不是事後每個人都會做的是嗎
3.能夠提供當時故障的照片
跟什麼時候照跟給老闆直接看不是都一樣意思嗎
蠻爛的解釋...
要求客觀的鑑定報告..才能保障消費者
而不是賣方隨便說說就行
只能這樣當做結局嗎...唉..消費者..你的外號叫"弱者"
http://tw.myblog.yahoo.com/abaama/
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