理賠? 吃屎吧
買國外品牌真的要留意這一點所謂的售後服務 還有 真XXX的 "終身保固"
做生意這幾招是合法的騙小孩吧。 出貨品質比較重要吧，要不然買了十幾萬幹嗎?
用UBIKE就好啦!!!!買十幾萬的車只會越罵越不爽吧
所以在這一件事情上 無倫是國產，進口，代理，經銷商等 都是見仁見智
你現在碰到的是美國公司 它們很重視消費者，但是你碰到義大利公司或是歐洲的公司，不會有一樣的待遇喔
高單價的車，只要出保，一定是賠錢的生意。只有美國人敢做這種生意而已
台灣，日本或是歐洲絕無此那麼好的服務，看COSCTO就好
唯一我目前聽到有良心的企業 還是 捷安特吧，其他的出問題，經銷商最會做的就是換別家品牌繼續賣
就像富堡依樣，換一個地方就好啦!!!!
樓主遇到的狀況，絕對不會是最後一個
這類的客服危機，常常會出現在各行各業
回歸到事實的層面，總會是有幾分證據說幾分話
不過台灣的代理商們，常常都是白手起家
根本不知道對員工教育訓練，能替企業省下多少成本
台灣企業只會看表面的損益
以樓主的例子來說
如果以服務態度良好的企業來舉例
應該會先安撫消費者的情緒
一方面把車架送回美國檢測，一方面提供實質小惠給消費者
請消費者耐心等候檢測結果，甚至提供優惠方案
如果不等了，可以直接選購
當然，如果要等，就請總機妹妹，每天問候一下
這花不了多少錢，但奇摩子會很好
結果出來後，如果賠新的，當然就好辦了
如果不賠，至少也做到笑臉迎人
俗話說，伸手不打笑臉人，消費者應該也可以接受這是人為因素，所以不理賠
或是提供其他優惠方案，慢慢軟化消費者的心
正所謂事緩則圓
不過，今天大家普遍習慣的就是
如同樓主的遭遇
第一關普遍就是先打槍消費者
但現在的消費者，已經不是以前的消費者
這個案例，如果美國原廠判賠
那無疑是給代理商第一次的回應打了很響的臉
更是給單車界的車友一個警惕，這對商譽的打擊不算小
如果結局是美國原廠也支持代理上的判斷，不做保固理賠
並出具科學儀器檢測結果來佐證
這下換誰被洗臉，可想而知
不過，好家在
台灣是個不理性的傳統華人社會
記性普遍不佳
林奉迎到現在還沒倒，鼎新到現在也還沒倒，高市特也還有人在買
過一陣子，這些風風雨雨都會風清雲淡
樓主的網路的經驗只是茶餘飯後的話匣子
車還是要用來騎的，講那麼多幹嘛？
所以所有的代理商還是會用一樣的態度來面對消費者的
繼續賺大錢，結案～
程一田 wrote:
台灣是個不理性的傳統華人社會
記性普遍不佳
林奉迎到現在還沒倒，鼎新到現在也還沒倒，高市特也還有人在買
別人怎樣想是沒轍, 但至少自己記得, 不要去踩雷.
樓主這案例的代理跟服務也會被記得的, 雖然我不見得買的起
～～～牢牢記起來！
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