但是我只有服務客人的心~我也是從一家小小的店面開到有中古車行和修護場~員工5個~但是我對客人的態度
時終不變~舉例~上次下大雨有一位過路客車子壞掉了後來他在那邊等
我問:有需要幫忙嗎?
車主:不用了~我有叫人來用了
我說:你大概什麼問題搞不好我可以馬上幫你處理?
車主"我車子爆胎了~所以我找人來用~
我說"要不然我幫你處理看看~要不然下大雨.你要等很久
車主說"好吧 你幫我用一下
後來......車子破風我幫他處理好了
我就問他你們為什麼都不會附近找修理場處理就好嗎 ~
他說"怕被亂算錢~
後來事情也處理好了~我也沒跟他算錢.因為我覺得這是幫忙服務~從來沒想過他會在給我服務
但是過沒多久他就開來給我保養等等................我也沒想到...意外的客人
後來我問他~他說"我不會因為是不是我的客人態度服務讓他覺得還不錯
但是我還是一樣一句話~服務就是客源=名聲=信用=品質=賺錢=
要把客人當作朋友~
而是"服務"態度問題
小弟有多次去該車店修車的經驗
如果車不是在他那買的話
老闆真的不太想理你,會叫你回原車店修理
不然就是叫你回去拿保證書給他看
態度真的很差
我又不是不付錢,我也不是小偷
我為什麼忍受這種服務態度(有點想罵髒話....)
後來我就跑到"良興"去修理
雖然客人比較多,要挑對時間去
但是老闆都願意幫我服務
也不會去管你的車去哪買的
一定會幫你想辦法修好
所以並不是技術好就比較屌
消費者是需要良好的'服務"的
想賺錢!!!
就麻煩把你的屌樣收起來!!
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